當前，數字化浪潮正席卷全球，新一輪科技革命和產業變革深入演進。要加快發展數字經濟，促進數字經濟與實體經濟深度融合。日前召開的中央金融工作會議把科技金融、數字金融納入五篇大文章，體現了國家對科技金融、數字金融工作的重視，這也要求金融業加大數字化轉型力度，積極探索與數字經濟相匹配的金融形態和模式。

近年來，平安養老險積極落實政策要求，主動把握技術變革的戰略機遇，數字化轉型逐漸深入，已從單純的技術應用向業務、技術、數據融合發展邁進。數字化已成為公司邁向高質量發展的重要支撐力量，在服務創新、體驗提升、風險管控等方面發揮重要作用。

12月7日，由《中國銀行保險報》主辦的“第三屆保險業數字化轉型大會”在福建泉州舉辦。大會以“激發科技活力共享創新成果”為主題，專家學者共同為保險業數字化轉型建言獻策。會議同期發布2023年中國保險業數字化轉型優秀案例。

平安養老險積極探索創新技術在保險場景下的應用，完成全方位技術、信息、服務升級，打造省時、省心、又省錢的理賠服務。其中，“‘暖心賠’保險理賠服務”入選2023中國保險業數字化服務優秀案例，“智慧調查聚焦重案風控系統”入選2023中國保險業風險防控優秀案例。

一老一小，“暖心賠”打造有溫度的金融

老年人在操作自助理賠服務時受到視力衰退、精細操作能力下降、對新科技和技術的適應能力減緩等因素影響，獨立使用理賠服務、就診購藥功能等方面面臨諸多障礙，平安養老險積極探索推進互聯網應用適老化改造，創新性的針對老年人推出遠程授權服務，可輕松授權他人輔助完成理賠申請，僅需通過人臉識別或簽字等方式認證授權，后續操作均可由代辦人協助完成，極大地簡化和降低了老年人自助提交理賠申請的流程和難度。

對于未成年人來說，未成年客戶申請理賠需監護人代為辦理，申請時通常應提供系列身份證明、關系證明等材料，未成年版則在符合法律和監管要求的前提下，僅需提供一次材料用于認證，后續即可由該監護人直接辦理，免去重復認證和多次上傳證件影像的麻煩。

科技賦能，“智慧調查”提升服務質量

為解決“理賠慢、理賠煩、理賠難”的服務痛點，公司設立“智慧調查”重點服務項目，項目引進OCR圖像識別、醫院數據直連、大數據、智能定位、云端存儲、可視化管理等技術，利用海量理賠數據和經驗的積累，在制式化調查模板、調查路徑管理、智能調查預警，升級養老險調查服務等方面下功夫，是公司以技術應用與保險服務痛點相碰撞的成功嘗試，提升了理賠效率，簡化客戶理賠流程，改善理賠風險管控品質。

作為一家具有強烈社會責任感的公司，平安養老險積極探索創新技術在保險場景下的應用，完成全方位技術、信息、服務升級，更廣泛的覆蓋細分群體，為客戶提供更便捷、更高效、更有溫度的服務。“專業創造價值”、“專業，讓生活更簡單”始終是平安服務大眾、服務國民的行動指南和不懈追求。

未來，平安養老險將繼續添薪加柴，提升理賠服務，為消費者暢享健康、美好生活保駕護航，讓金融服務更有“溫度”。