林艷記者鮑曼君

2024年1月4日上午，興業(yè)銀行龍巖長(zhǎng)汀支行柜面工作人員接到一特殊來(lái)電，致電的是一位俞女士，俞女士表示自己父親銀行卡預(yù)留的手機(jī)號(hào)需變更，詢問能否代為辦理。按相關(guān)規(guī)定，銀行卡預(yù)留手機(jī)號(hào)變更需客戶本人到網(wǎng)點(diǎn)辦理，俞女士聽后情緒較為激動(dòng)。原來(lái)俞女士父親臥床在家行動(dòng)不便，無(wú)法前來(lái)辦理，工作人員了解相關(guān)情況后，立即安撫客戶情緒，并表示可以提供上門服務(wù)。

想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難。興業(yè)銀行龍巖分行致力于以更好的服務(wù)關(guān)愛老年群體，特殊群體，為行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊群體客戶提供業(yè)務(wù)上門服務(wù)，將溫暖和服務(wù)送到百姓心坎。

當(dāng)日下午，該網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管和財(cái)富主管攜帶移動(dòng)營(yíng)銷IPAD前往俞女士家中，上門為俞女士父親現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。工作人員對(duì)俞先生帶去真誠(chéng)的問候，耐心答疑解惑，在核實(shí)俞先生的情況后，立即通過移動(dòng)營(yíng)銷IPAD為俞先生辦理了修改銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)碼業(yè)務(wù)。

俞女士表示，雖然天氣嚴(yán)寒、業(yè)務(wù)繁重，該行工作人員第一時(shí)間為客戶排憂解難，無(wú)償為父親提供上門服務(wù)。這看似簡(jiǎn)單的服務(wù)，對(duì)于年齡較大、行動(dòng)不便的特殊客戶群來(lái)說(shuō)卻意義重大。

據(jù)悉，興業(yè)銀行作為國(guó)內(nèi)養(yǎng)老金融先行者，早在2012年就率先推出養(yǎng)老金融綜合服務(wù)方案“安愉人生”，經(jīng)十余年深耕，目前已形成以“專屬服務(wù)、薪酬規(guī)劃、增值權(quán)益、活動(dòng)平臺(tái)”為支撐的“安愉人生”養(yǎng)老金融生態(tài)圈。

在線下，興業(yè)銀行持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)軟硬件的適老服務(wù)水平，多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了無(wú)障礙坡道、無(wú)障礙機(jī)動(dòng)車停車位、緊急呼叫按鈕、應(yīng)急求助電話等便老敬老設(shè)施，在廳堂智能一體化系統(tǒng)設(shè)置老年人等特殊人群的“特殊取號(hào)”功能，為老年客戶開辟“綠色通道”。在線上，興業(yè)銀行遵循簡(jiǎn)潔、易用、穩(wěn)定、智能四大原則，打造手機(jī)銀行“安愉版”，形成“視”“聽”“觸”多感交互的陪伴式體驗(yàn)，獲評(píng)“2021手機(jī)銀行最佳適老化創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

“未來(lái)，興業(yè)銀行將繼續(xù)發(fā)揮養(yǎng)老金融專業(yè)優(yōu)勢(shì)，著力構(gòu)建涵蓋養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融等在內(nèi)的養(yǎng)老金融綜合化服務(wù)體系，持續(xù)豐富產(chǎn)品供給、提升服務(wù)能力，做好養(yǎng)老金融大文章，不斷滿足老齡群體金融服務(wù)需求。”興業(yè)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。