林艷記者鮑曼君

2024年1月4日上午，興業銀行龍巖長汀支行柜面工作人員接到一特殊來電，致電的是一位俞女士，俞女士表示自己父親銀行卡預留的手機號需變更，詢問能否代為辦理。按相關規定，銀行卡預留手機號變更需客戶本人到網點辦理，俞女士聽后情緒較為激動。原來俞女士父親臥床在家行動不便，無法前來辦理，工作人員了解相關情況后，立即安撫客戶情緒，并表示可以提供上門服務。

想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難。興業銀行龍巖分行致力于以更好的服務關愛老年群體，特殊群體，為行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體客戶提供業務上門服務，將溫暖和服務送到百姓心坎。

當日下午，該網點會計主管和財富主管攜帶移動營銷IPAD前往俞女士家中，上門為俞女士父親現場辦理業務。工作人員對俞先生帶去真誠的問候，耐心答疑解惑，在核實俞先生的情況后，立即通過移動營銷IPAD為俞先生辦理了修改銀行預留手機號碼業務。

俞女士表示，雖然天氣嚴寒、業務繁重，該行工作人員第一時間為客戶排憂解難，無償為父親提供上門服務。這看似簡單的服務，對于年齡較大、行動不便的特殊客戶群來說卻意義重大。

據悉，興業銀行作為國內養老金融先行者，早在2012年就率先推出養老金融綜合服務方案“安愉人生”，經十余年深耕，目前已形成以“專屬服務、薪酬規劃、增值權益、活動平臺”為支撐的“安愉人生”養老金融生態圈。

在線下，興業銀行持續提升網點軟硬件的適老服務水平，多數網點設置了無障礙坡道、無障礙機動車停車位、緊急呼叫按鈕、應急求助電話等便老敬老設施，在廳堂智能一體化系統設置老年人等特殊人群的“特殊取號”功能，為老年客戶開辟“綠色通道”。在線上，興業銀行遵循簡潔、易用、穩定、智能四大原則，打造手機銀行“安愉版”，形成“視”“聽”“觸”多感交互的陪伴式體驗，獲評“2021手機銀行最佳適老化創新獎”。

“未來，興業銀行將繼續發揮養老金融專業優勢，著力構建涵蓋養老金金融、養老服務金融、養老產業金融等在內的養老金融綜合化服務體系，持續豐富產品供給、提升服務能力，做好養老金融大文章，不斷滿足老齡群體金融服務需求。”興業銀行相關負責人表示。