浙商銀行第100家“溫暖驛站”日前在浙商銀行湖州長興支行落成。浙商銀行下一步將煥新打造“溫暖驛站2.0”，融入青少年財商教育、緊急救助、愛心公益等更多金融及社會化服務(wù)功能惠及百姓，全力提升金融社會價值。

浙商銀行黨委書記、董事長陸建強表示，營業(yè)網(wǎng)點是銀行對外服務(wù)的“窗口”形象，不僅是浙商銀行的形象，也是金融業(yè)、國有企業(yè)的形象。浙商銀行以金融功能性第一性和善本金融為指導(dǎo)，豐富溫暖驛站的服務(wù)功能和服務(wù)內(nèi)涵，提升營業(yè)網(wǎng)點的社會價值，把善的基因植入網(wǎng)點生態(tài)，把善的情懷釋放到客戶、社會，讓溫暖驛站散發(fā)出更加“善”的光輝。

隨著金融科技的發(fā)展，銀行的服務(wù)形式和渠道發(fā)生了巨大的變化。手機銀行、網(wǎng)上銀行等移動端和線上服務(wù)已能夠滿足客戶的絕大多數(shù)服務(wù)需求，銀行物理網(wǎng)點的功能和服務(wù)迫切需要重新定位與轉(zhuǎn)型升級。

在此背景下，浙商銀行提出“金融向善”的發(fā)展理念，對銀行網(wǎng)點的功能定位進行了全新的詮釋，建設(shè)“溫暖驛站”。2022年底，浙商銀行對浙江省內(nèi)網(wǎng)點進行社會化服務(wù)轉(zhuǎn)型改造，將自助服務(wù)網(wǎng)點升級成24小時“溫暖驛站”。提供自助充電、飲用水等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等戶外勞動者提供一處“累了能歇腳、沒電能充電、渴了能喝水、飯涼能加熱”的休息場所，讓銀行網(wǎng)點這一物理場所同時承載“金融服務(wù)”和“社會服務(wù)”的雙重屬性。

而隨著湖州長興支行“溫暖驛站”的建成，浙商銀行在全國范圍內(nèi)已建成100家溫暖驛站，分布在深圳、廣州、杭州、成都等27座城市，給勞動者傳遞了尊重與溫暖。

在百家驛站建成之際，為進一步滿足各類群體的需求，深化社會服務(wù)內(nèi)涵，浙商銀行升級推出了“溫暖驛站2.0”，把“驛站”的概念從“自助服務(wù)區(qū)”擴大至整個營業(yè)廳，將網(wǎng)點社會價值從提供“基礎(chǔ)設(shè)施”升級為提供“宣傳教育”“權(quán)益保護”“客戶關(guān)愛”等各類社會化服務(wù)功能。

浙商銀行運營管理部相關(guān)負責人表示，下一步將與學(xué)校和教育機構(gòu)展開合作，打造“金融知識第二課堂”品牌，通過“線上云課堂+線下親身體驗+講師走進校園”等方式，為學(xué)生提供金融知識、理財規(guī)劃、金融安全防范等方面的培訓(xùn)，幫助青少年樹立正確的價值觀和金融觀。

同時，讓銀行網(wǎng)點員工掌握急救技能，也是“溫暖驛站2.0”實現(xiàn)社會價值的重要舉措。據(jù)了解，截至2023年底，浙商銀行已組織開展急救培訓(xùn)60余場，覆蓋全行1300余名一線網(wǎng)點人員，配備35臺AED除顫儀供社會公眾使用。

“未來，只要是浙商銀行的‘溫暖驛站’，就是一個小型急救站，我們的員工就是一支救援隊，第一時間為周邊遇到突發(fā)狀況的人群提供力所能及的幫助。”浙商銀行相關(guān)負責人介紹說。

此外，浙商銀行還將打造“‘情暖銀齡’敬老服務(wù)站”“‘楓橋式’金融消保服務(wù)站”“‘益起向善’公益服務(wù)站”等銀行網(wǎng)點社會服務(wù)特色品牌矩陣，探索網(wǎng)點社會價值提升新路徑。

近年來，浙商銀行堅持把“善”的基因融入金融服務(wù)場景中，采取包括舉旗引領(lǐng)金融顧問制度、發(fā)布“浙銀善標”體系、深化“員工善行計劃”等一系列舉措，把金融服務(wù)的落腳點放到經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展和社會真正得到實惠上來。

浙商銀行表示，2024年將全面圍繞“金融社會價值提升”這一主題，關(guān)注更多社會特殊群體和人民群眾的急難愁盼，不斷提煉特色服務(wù)，重塑金融社會價值，將金融的“善”進一步發(fā)揚光大，全力打造金融服務(wù)中國式現(xiàn)代化新范式。