針對老年人、外籍來華人員等群體支付不便的問題，浙商銀行日前宣布全面啟動支付便利化提升工程，開展八大提升行動，覆蓋全國22個省342家銀行網(wǎng)點，持續(xù)優(yōu)化客戶支付體驗。

近日，國務院常務會議強調(diào)，要聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題，推動移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等多種支付方式并行發(fā)展、相互補充。之后，中國人民銀行也對相關工作進行了部署落實，要求金融機構認真貫徹執(zhí)行，聚焦重點，激發(fā)支付服務主體的積極性和創(chuàng)造性。

對此，浙商銀行第一時間響應，以“善本金融”為戰(zhàn)略引領，踐行“支付為民”理念，多措并舉，持續(xù)提升支付服務便利性。

據(jù)了解，針對老年客戶的實際需求，浙商銀行各網(wǎng)點持續(xù)深化適老化改造，設立“老年人愛心窗口”，配備“適老化”智能柜員機等設備，針對身患疾病、行動不便的老人，還能提供上門服務。浙商銀行手機銀行設有“大字版”，降低老年客戶移動支付使用門檻，持續(xù)提升老年人支付體驗。

前不久，浙商銀行涼山分行營業(yè)部接到一通求助電話。客戶表示自己的母親摔斷了腿，臥病不起，急需取錢治療，但忘記了密碼，無法支付醫(yī)療費用。分行營業(yè)部員工冒著大雨匆匆趕往老人家中，幫助老人解決了難題。

而為了給外籍來華人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便利的支付服務，浙商銀行構建了外卡受理、本外幣服務、現(xiàn)金服務等金融服務體系，全面提升支付服務包容性。

在沈陽，有三位來自俄羅斯的東北大學留學生來到新世界支行，表示在中國二維碼支付方式十分普及，但自己只帶了現(xiàn)金，留學生活遇到許多不便。工作人員迅速為留學生們開立了借記卡，并教會他們使用“掃一掃”和“出示付款碼”支付方式，方便了留學生們的在華生活。

據(jù)介紹，浙商銀行將提升面向老年客戶的專屬廳堂服務、優(yōu)質(zhì)線上服務、特色暖心服務，以及針對外籍來華人員的外卡受理、外幣兌換、現(xiàn)金支付、離境退稅、宣傳推廣等八項服務質(zhì)量，更好地服務社會民生和高水平對外開放。