針對(duì)老年人、外籍來華人員等群體支付不便的問題，浙商銀行日前宣布全面啟動(dòng)支付便利化提升工程，開展八大提升行動(dòng)，覆蓋全國(guó)22個(gè)省342家銀行網(wǎng)點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化客戶支付體驗(yàn)。

近日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題，推動(dòng)移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等多種支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充。之后，中國(guó)人民銀行也對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行了部署落實(shí)，要求金融機(jī)構(gòu)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，聚焦重點(diǎn)，激發(fā)支付服務(wù)主體的積極性和創(chuàng)造性。

對(duì)此，浙商銀行第一時(shí)間響應(yīng)，以“善本金融”為戰(zhàn)略引領(lǐng)，踐行“支付為民”理念，多措并舉，持續(xù)提升支付服務(wù)便利性。

據(jù)了解，針對(duì)老年客戶的實(shí)際需求，浙商銀行各網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)深化適老化改造，設(shè)立“老年人愛心窗口”，配備“適老化”智能柜員機(jī)等設(shè)備，針對(duì)身患疾病、行動(dòng)不便的老人，還能提供上門服務(wù)。浙商銀行手機(jī)銀行設(shè)有“大字版”，降低老年客戶移動(dòng)支付使用門檻，持續(xù)提升老年人支付體驗(yàn)。

前不久，浙商銀行涼山分行營(yíng)業(yè)部接到一通求助電話。客戶表示自己的母親摔斷了腿，臥病不起，急需取錢治療，但忘記了密碼，無(wú)法支付醫(yī)療費(fèi)用。分行營(yíng)業(yè)部員工冒著大雨匆匆趕往老人家中，幫助老人解決了難題。

而為了給外籍來華人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便利的支付服務(wù)，浙商銀行構(gòu)建了外卡受理、本外幣服務(wù)、現(xiàn)金服務(wù)等金融服務(wù)體系，全面提升支付服務(wù)包容性。

在沈陽(yáng)，有三位來自俄羅斯的東北大學(xué)留學(xué)生來到新世界支行，表示在中國(guó)二維碼支付方式十分普及，但自己只帶了現(xiàn)金，留學(xué)生活遇到許多不便。工作人員迅速為留學(xué)生們開立了借記卡，并教會(huì)他們使用“掃一掃”和“出示付款碼”支付方式，方便了留學(xué)生們的在華生活。

據(jù)介紹，浙商銀行將提升面向老年客戶的專屬?gòu)d堂服務(wù)、優(yōu)質(zhì)線上服務(wù)、特色暖心服務(wù)，以及針對(duì)外籍來華人員的外卡受理、外幣兌換、現(xiàn)金支付、離境退稅、宣傳推廣等八項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)社會(huì)民生和高水平對(duì)外開放。