營業網點是服務客戶的前沿陣地，良好的網點形象對于吸引客戶、維護品牌形象具有重要意義。為全面貫徹落實郵儲銀行總行“統一網點服務標準，打造全新的網點形象，打造全新的員工面貌”目標要求，郵儲銀行江西省分行組織開展了2023年全省金融網點服務“四位一體”，通過“一規范、一標準、一演練、一提升”，促進網點軟硬件服務規范的落地實施，進一步規范統一營業網點環境以及人員服務行為，為客戶提供標準化、規范化、流程化金融服務。

形象標準化客戶體驗更優質

為更好的提升網點綜合形象，該行認真履行主體責任，從理想信念入手、理論學習出發，推動黨建工作和中心工作的深度融合，堅持將黨建工作同網點裝修改造等重點工作共同謀劃、共同推進。

針對網點物品擺放雜亂、定置定位不規范的問題，該行開展了6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全）定置定位管理工作，明確網點物品擺放及功能區域劃分，讓物品“有家可回”。通過在全省所有自營網點開展6S治理工作，打造標桿網點，每日日終打卡治理情況，切實優化了網點功能布局，改善了網點服務環境，提升了客戶對網點的第一印象。

服務常態化群眾辦事更無憂

郵儲銀行江西省分行始終以客戶為中心，將客戶需求放在首位，重視網點服務質量提升工作，努力以更強的使命感、擔當感，想群眾之所想、解群眾之所難，為廣大金融消費者提供更高質效的金融服務，以“金融為民”的實際行動貫徹黨的二十大精神。

此外，郵儲銀行江西省分行持續開展了對客“感動服務”工作，以服務細節為抓手，切實為客戶做實事、做好事，滿足客戶對美好生活的銀行服務需求。組織開展了服務演練，對服務規范的執行和落實、投訴及突發應急情況處理、特定場景服務等內容在全省網點進行演練，提高服務質量和效率。同時，認真做好特殊群體金融服務工作，切實開展了特殊客戶上門服務，針對重癥住院、行動不便等無法親自前往網點辦理業務的特殊客戶，將客戶訴求放在第一位，特事特辦、急事急辦，做好上門服務工作，提供便民、高效、貼心的金融服務。

服務貼心化讓溫暖觸手可及

郵儲銀行江西省分行始終堅守“金融為民”初心，堅決把增進人民福祉、促進共同富裕、滿足人民對美好生活的向往作為當前工作的出發點和落腳點，切實履行社會責任，全面提升品牌形象，開展了“郵愛驛站”建設推廣工作。

“郵愛驛站”主要面向戶外工作者、特殊客戶群體及其他緊急訴求的社會公眾，解決環衛工人、快遞員、送餐員、出租車司機、交通警察等戶外勞動者吃飯難、喝水難、休息難等現實問題。截至目前，全省已建成162處“郵愛驛站”，覆蓋全省50%的自營網點。

下一步，郵儲銀行江西省分行將不斷完善“郵愛驛站”的服務設施和配套建設，切實履行社會責任，保障“郵愛驛站”有序運行，切實提升為民服務水平，以實際行動為群眾辦實事、解難題。