2024年春節即將到來，返鄉探親迎來高峰，不少人已經買好回家的機票。然而，打著“退改簽”旗號的詐騙，卻頻頻出現。

近日，多位群眾報警稱，自己預訂機票后，接到了航空公司“客服”電話，對方聲稱“因飛機故障航班取消，需旅客退改簽機票”，但按照對方提示進行幾步操作后，不僅沒收到理賠，賬戶中的錢也不翼而飛。

“客服”為何能準確報出旅客的身份信息和航班信息?機票“退改簽”詐騙的套路是怎樣的?群眾如何辨別此類騙局?對此，海南日報記者采訪了相關辦案民警。

警惕

此類騙局通常分“三步”

1月11日，三亞市民李先生接到一通陌生來電，對方聲稱是某航空公司理賠中心客服，表示李先生購買的航班已取消，需要改簽或退票，同時可以申請300元理賠金。

“我前幾天剛買過機票，加之出行心切，沒仔細思考就相信了。”李先生說，他按照對方提示，在手機上下載某視頻會議APP，和“客服”進入聊天會議室操作，隨后便發現銀行卡內的2.6萬元被轉走，數字人民幣錢包也被盜刷。

無獨有偶，海口市民陳先生也遭遇了此類詐騙，詐騙手段如出一轍——近日，陳先生接到自稱某旅游APP客服人員的電話，告知其預訂的航班因飛機故障無法按時起飛，可以進行理賠。在對方引導下，陳先生下載了某視頻會議APP，并開啟“屏幕共享”進行退費操作，不僅將銀行卡賬戶信息及驗證碼告知對方，還進行了面部識別等操作，結果被騙1萬余元。

“李先生和陳先生遭遇的，都是典型的機票‘退改簽’詐騙。”三亞市公安局崖州分局刑偵大隊民警李仲嘉告訴記者，此類騙局通常分為三步：

第一步，詐騙分子通過非法渠道獲取受害人身份信息和乘機信息。在受害人登機前，冒充航空公司、訂票網站、旅行社等工作人員，通過打電話或發信息的方式聯系受害人;第二步，初步騙取受害人信任后，詐騙分子以“航班延誤”“機票改簽”等理由主動提出“退費”或“理賠”。隨后，以“驗證”賬戶信息、購票記錄等幌子，誘導受害人下載軟件、接受“屏幕共享”，進而一步步帶入預設的陷阱;第三步，詐騙分子以“轉賬驗證賬戶安全”“刷流水確保理賠通道暢通”等為由，套取交易驗證碼、誘導轉賬，通過“屏幕共享”獲取交易信息，最終轉走資金。

提醒

不與陌生人開啟“屏幕共享”

機票“退改簽”騙局有一個關鍵步驟：誘騙受害者開啟屏幕共享。

“屏幕共享”是大部分網絡會議軟件中都具備的一項功能，便于實時演示或教學。但“屏幕共享”功能在給人們工作生活帶來便利的同時，也成了不法分子的新型“詐騙工具”。

辦案民警介紹，使用“屏幕共享”功能，就是在與會議對象共同查看自己的手機，受害者手機上的任何操作，騙子都能同步看得清清楚楚，不僅包括輸入密碼、解鎖的過程，還有彈框顯示的短信、微信、其他APP推送的內容。

記者了解到，在上述兩起案件中，詐騙人員正是通過“屏幕共享”功能，輕松獲得了受害人的銀行賬戶信息及短信驗證碼，從而轉走了受害人卡內資金。

對此，警方提示：廣大市民群眾要提升個人信息保護意識，不點擊不明鏈接下載軟件，不與陌生人開啟“屏幕共享”，不在“屏幕共享”的情況下打開支付軟件、銀行賬戶等操作界面或進行涉及輸入密碼、轉賬匯款等相關操作。此外，切回主屏幕或切換其他軟件并不能關閉“屏幕共享”，必須點擊“掛斷”或“結束共享”后才能退出。

追問

誰泄露了旅客信息?

在社交平臺上，不少網友發帖稱遭遇了機票“退改簽”騙局。而他們之所以放松警惕，是因為“客服”能精準報出自己的姓名和證件信息。

市民葛先生曾接到所謂“客服”打來的“退改簽”電話，當他撥通航空公司官方客服電話進行核對時，對方卻表示，公司對旅客信息有嚴格的保護要求和系統保護措施，不會主動泄露任何旅客信息，不知道旅客信息是如何被不法分子獲取的。

法律界人士表示，不法分子能夠準確說出乘客名字和航班信息，可能是信息泄露的結果，旅客可以起訴航空公司、售票平臺承擔侵權責任。但從民事訴訟角度，很難界定出某一個具體的信息泄露相對方。

當前，機票預訂涉及方眾多，售票的在線旅游平臺、航空公司等任何一個環節出現問題，都可能造成旅客信息泄露。此外，有些訂票平臺提供保險、落地租車打車、酒店預訂等服務，也存在信息泄露風險。

近年來，公安機關開展“凈網”專項行動，嚴打侵犯公民個人信息違法犯罪活動，錨定行業內部泄露源頭，重拳打擊行業“內鬼”，給相關人員敲了一記警鐘。

“掌握詐騙套路，提高警惕，是當下化解風險的最有效措施。”李仲嘉提醒，機票務必通過官方網站訂購，如果被告知需“退改簽”，一定要通過航空公司官方客服電話、網站等多方渠道核實。如果對方開口就稱可以進行賠付，并要求下載APP，基本可以判斷為騙局，一定要果斷拒絕。