3月14日，由《中國銀行保險報》主辦的2024金融消保與服務創新主題活動在京舉辦。會上，正式公布2023年度金融消保與服務創新優秀案例名單。

陸金所控股（NYSELU；06623.HK）憑借聚焦金融消費者權益保護主體責任，以持續推動和完善負責任的金融消保工作體系，建立全面消保制度，入選為“年度金融消保與服務創新優秀案例”。

開展特色化金融消保活動，讓更多消費者“知金融理”

金融消保在身邊，保障權益防風險。陸金所控股自2018年以來，持續圍繞消費者權益保護，開展立體化消保宣教活動，提升民眾風險防范意識，為構建新發展格局、推進高質量發展注入持久動能。

今年3月，各分支機構全面開展2024年度“3.15”平安守護者行動暨金融消費者權益保護宣教活動，聚焦金融消費者八大基本權利、強化“三適當”原則、宣傳糾紛多元化解機制、夯實誠信文化建設等關鍵內容，開展特色化、多維度、多樣式的創新金融消保活動，不斷提升消費者金融素養和金融安全意識、增強依法維權意識和能力，引導更多消費者“知金融理，做明白人”。

陸金所控股總部開展“高管講消保”系列主題宣傳教育活動，高管帶頭深入講解消保理念，與消費者互動普及“消費者八大權利”。對日常高頻接觸的金融產品和服務，詳細解釋了其特點、風險及使用方法，幫助消費者明辨真偽。

旗下平安普惠融資擔保有限公司（簡稱“平安擔保”）在各分支機構以專業律師做客直播間，以案說法識別非法集資等趣味創新方式，開展特色化金融消保活動。部分志愿者深入青海農村，增強農村老年群體金融風險防范意識，引導更多消費者“學金融、懂金融、信金融、用金融”，讓金融知識全方位融入民眾生活，共同營造良好社會氛圍。

在新疆，平安擔保聯合烏魯木齊市公安局交警支隊南郊大隊及金石榴宣講團等組織赴烏魯木齊縣燈草溝村舉辦“美麗鄉村行”--金融科普守護者，為金融知識薄弱的農村群體講解“消費者保護八大權利”等內容，切實幫助當地消費者了解金融知識提升農村消費者金融素養，穩定消費信心。活動中，分公司黨員干部消保宣傳隊伍通過金融知識宣講、消保知識趣味問答，發放宣傳折頁等形式，多措并舉開展消保宣傳，提升農村群眾金融風險防范意識，現場反響熱烈。

“本來是帶著家人逛街，正好看到平安擔保工作人員在講解金融知識，我就和家人一同參與進來了，的確是有很大的幫助，我們也學到了很多金融知識。”現場參與民眾表示。

在廣州地區，平安擔保在東莞、惠州等多地走進熱門商圈舉辦金融消費者權益保護活動，將趣味游戲與消保知識充分結合，設立宣傳攤位，通過發放宣傳資料、展示金融知識海報、互動問答等多種形式，向公眾普及金融消費者權益保護的相關知識。

在河北，平安擔保積極參與國家金融監督管理總局河北監管局指導，河北省保險行業協會、河北省銀行業協會、河北省保險中介行業協會主辦的“金融消保在身邊保障權益防風險”進社區活動，讓更多消費者掌握必要金融知識，增強自我保護意識，共同維護金融市場健康有序發展。

切實承擔主體責任，消保工作制度化、常態化

除開展常態化消保宣教活動外，陸金所控股還不斷將消保管理建設制度化、數字化、智能化，夯實金融消費者權益保護穩健可持續發展的治理基礎。通過落實“五大措施”工程，陸金所控股將消費者權益保護全面納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略，持續優化消費者權益保護管理體系，提升工作的持續性、有效性和精準性，確保能夠為消費者提供更加敏捷、高效、有溫度的服務體驗，守護好他們的“錢袋子”。

在人工智能、大數據等數字創新的推動下，陸金所控股全力打造智能化消保系統，實現消保工作留痕及精細化、高效率運營管理，更是確保消費者在貸前、貸中、貸后業務全流程的金融權益都能得到有力保障。目前，在申請、簽約等環節，陸金所控股通過雙錄視頻內容升級，可實現100%頁面展示加語音播報提示，便于客戶接收理解信息，提升費用感知，保障客戶知情權。同時增加展業風險排查，客戶咨訴率改善17%。

中央金融工作會議強調，加強金融消費者權益保護是金融業、經濟社會長遠健康發展的基石。未來，陸金所控股將堅持金融為民，深入貫徹落實會議對金融消費者保護工作的各項部署，促使金融消費者權益保護工作走向多元化、常態化、制度化，切實提升社會公眾金融素養和防范金融風險能力，營造和諧健康金融環境，為新時代新征程推動金融高質量發展貢獻力量。