中國銀行保險報網訊

“這真是幫了我大忙了！”剛從巴基斯坦來到中國的諾曼瑞，因為不熟悉中國的支付方式，抱著試試看的心情，走進了興業(yè)銀行南京分行營業(yè)部，該行工作人員熱情地接待了他，并指導他使用外卡在ATM機上取出了500元現(xiàn)金，同時為其兌換了200元“零錢包”。了解到諾曼瑞將在中國長期生活且已辦理了“外國人永久居留身份證”后，工作人員還為其開立了一張興業(yè)銀行借記卡，為他介紹了移動支付、銀行卡和現(xiàn)金等一系列支付服務和產品政策。而這樣的國際化服務，正在更多的興業(yè)銀行營業(yè)網點悄然發(fā)生著。

3月7日，國務院辦公廳發(fā)布《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，要求統(tǒng)籌力量打通支付服務存在的堵點，完善多層次、多元化的支付服務體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質、高效、便捷的支付服務。興業(yè)銀行南京分行積極響應，推出一系列便利措施，努力打造兼顧適老化和國際化的便利金融服務環(huán)境。

數(shù)字時代，零錢使用場景大幅減少，給特定人群的日常支付帶來諸多不便。據(jù)了解，興業(yè)銀行南京分行在提供金融服務時堅持“現(xiàn)金兜底”，在該行轄內開設的89家綜合型網點和設置的328臺ATM機設備上，均支持現(xiàn)金存取業(yè)務，客戶也可以通過撥打網點電話、登錄手機銀行或網上銀行，進行大額現(xiàn)金取款、零鈔兌換等服務預約。為了便利外籍人員，該行的ATM設備配備雙語界面，支持銀聯(lián)、VISA或者萬事達組織發(fā)行的境外銀行卡辦理查詢和人民幣取款，全部綜合型網點也均可提供外幣現(xiàn)鈔兌換業(yè)務；對于非常用幣種的兌換，則可通過電話、柜面、手機銀行等線下及線上多種方式進行預約。此外，該行還推出了“零錢包”服務，覆蓋該行所有網點，方便客戶兌換各類面額零鈔，從源頭上解決商戶找零困難。

近年來，興業(yè)銀行南京分行聚焦“衣、食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”場景，積極推動商戶同時受理銀行卡、移動支付、現(xiàn)金支付，努力改善重點商圈、景區(qū)、酒店、交通樞紐站點等場景的支付受理環(huán)境。同時，加大針對性宣教力度，對于外籍來華人員使用境外銀行卡綁定支付寶、財付通的操作難點，發(fā)布專題宣教素材，幫助外籍來華人員實現(xiàn)外卡內綁；對于老年群體，加快適老化設施改造，如在營業(yè)網點設立現(xiàn)金柜臺綠色通道，在智能柜臺、ATM機、手機銀行設置大字體的“老年版”專區(qū)，手機銀行“安愉版”提供語音識別輔助輸入、語音播報服務等，切實保障各類特殊需求客戶群體的權益。