為全面踐行金融工作的政治性、人民性，積極貫徹落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，切實(shí)維護(hù)人民幣法定地位，暢通現(xiàn)金流通環(huán)境，提升現(xiàn)金支付便利性，盛京銀行天津分行在中國人民銀行天津市分行指導(dǎo)下，多措并舉推進(jìn)現(xiàn)金支付便利化工作。

強(qiáng)化基礎(chǔ)管理保障現(xiàn)金供應(yīng)

盛京銀行天津分行持續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)金預(yù)測及備付管理，要求滿足客戶到店隨到隨取、隨換的需求。除此之外，各網(wǎng)點(diǎn)通過張貼“殘損幣兌換、零鈔兌換”標(biāo)識，增設(shè)快捷通道和“回收不流通人民幣主辦網(wǎng)點(diǎn)”，提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金兌換服務(wù)質(zhì)效。為確保付出鈔券的整潔度，各網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行50元及以下票面收支兩條線；對于有大額零鈔回存需求的客戶，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，及時(shí)響應(yīng)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，為客戶提供專業(yè)又高效的金融服務(wù)。

打造適老化服務(wù)品牌助力老年客戶辦業(yè)務(wù)

圍繞老年客戶群體支付需求和辦理習(xí)慣，各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置尊老關(guān)懷區(qū)，配置愛心座椅、老花鏡、應(yīng)急藥箱、輪椅等助老便民設(shè)施；開通無障礙人工柜臺，為老年客戶群體提供更人性化的服務(wù)；針對高齡、走路困難、臥病等行動(dòng)不便的特殊老年客戶群體，視情采用上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等“足不出戶”安全便利的方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，積極響應(yīng)老年客戶群體金融需求。

推出“零錢包”服務(wù)便民“零距離”

為發(fā)揮好“現(xiàn)金兜底”作用，盛京銀行天津分行積極推廣“零錢包”兌換服務(wù)。廳堂里，各網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一單獨(dú)設(shè)置“零錢包兌換綠色通道”，免去客戶排隊(duì)等候時(shí)間。將“零錢包”實(shí)物擺放廳堂，廳堂工作人員主動(dòng)向到訪客戶宣傳“零錢包”兌換活動(dòng)。每個(gè)現(xiàn)金柜臺內(nèi)均統(tǒng)一配置人民幣300元、500元兩種“零錢包”供客戶選擇，還可根據(jù)客戶個(gè)性化需求靈活調(diào)整零錢包搭配，以便為各種客戶群體提升支付服務(wù)體驗(yàn)，提供更加便捷、有溫度的金融服務(wù)。廳堂外，盛京銀行天津分行依托網(wǎng)格化工作機(jī)制，積極面向大型商圈（特別是餐飲）、批發(fā)零售、煙酒超市、個(gè)體工商戶、公園景區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、出租車行業(yè)等經(jīng)營主體，提供“零錢包”上門兌換服務(wù)，實(shí)際解決經(jīng)營主體對于現(xiàn)金真?zhèn)蔚淖R別能力有限、日常小額票面不足影響找零等痛點(diǎn)難點(diǎn)。

不斷強(qiáng)化支付安全意識常態(tài)化支付宣傳

社會(huì)公眾是現(xiàn)金使用的主體，為做好人民幣知識普及，盛京銀行天津分行將常態(tài)化開展現(xiàn)金服務(wù)便利化宣傳工作。一方面以各網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，靈活采用“線上+線下”等宣傳形式，開展多層次宣傳工作，普及人民幣是我國的法定貨幣，任何單位及個(gè)人不得拒收人民幣等法律知識，提升公眾的法治素質(zhì)和維權(quán)意識。另一方面由各網(wǎng)點(diǎn)向周邊企業(yè)開展普法宣傳，深入解讀拒收人民幣現(xiàn)金的違法性質(zhì)，進(jìn)而引導(dǎo)商戶簽訂《不拒收現(xiàn)金承諾書》，維護(hù)人民幣的法定地位。

盛京銀行天津分行持續(xù)以“支付為民，優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境”為目標(biāo)，提升現(xiàn)金服務(wù)水平，提供標(biāo)準(zhǔn)化、可持續(xù)的“零錢包”產(chǎn)品，以溫度化、貼心式的方式為社會(huì)公眾提供更加普惠、便捷、可靠的現(xiàn)金服務(wù)。