為全面踐行金融工作的政治性、人民性，積極貫徹落實國務院《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，切實維護人民幣法定地位，暢通現金流通環境，提升現金支付便利性，盛京銀行天津分行在中國人民銀行天津市分行指導下，多措并舉推進現金支付便利化工作。

強化基礎管理保障現金供應

盛京銀行天津分行持續加強現金預測及備付管理，要求滿足客戶到店隨到隨取、隨換的需求。除此之外，各網點通過張貼“殘損幣兌換、零鈔兌換”標識，增設快捷通道和“回收不流通人民幣主辦網點”，提升網點現金兌換服務質效。為確保付出鈔券的整潔度，各網點嚴格執行50元及以下票面收支兩條線；對于有大額零鈔回存需求的客戶，實行“首問負責制”，及時響應，主動擔當，為客戶提供專業又高效的金融服務。

打造適老化服務品牌助力老年客戶辦業務

圍繞老年客戶群體支付需求和辦理習慣，各網點設置尊老關懷區，配置愛心座椅、老花鏡、應急藥箱、輪椅等助老便民設施；開通無障礙人工柜臺，為老年客戶群體提供更人性化的服務；針對高齡、走路困難、臥病等行動不便的特殊老年客戶群體，視情采用上門服務、遠程視頻等“足不出戶”安全便利的方式辦理相關業務，積極響應老年客戶群體金融需求。

推出“零錢包”服務便民“零距離”

為發揮好“現金兜底”作用，盛京銀行天津分行積極推廣“零錢包”兌換服務。廳堂里，各網點統一單獨設置“零錢包兌換綠色通道”，免去客戶排隊等候時間。將“零錢包”實物擺放廳堂，廳堂工作人員主動向到訪客戶宣傳“零錢包”兌換活動。每個現金柜臺內均統一配置人民幣300元、500元兩種“零錢包”供客戶選擇，還可根據客戶個性化需求靈活調整零錢包搭配，以便為各種客戶群體提升支付服務體驗，提供更加便捷、有溫度的金融服務。廳堂外，盛京銀行天津分行依托網格化工作機制，積極面向大型商圈（特別是餐飲）、批發零售、煙酒超市、個體工商戶、公園景區、醫療機構、出租車行業等經營主體，提供“零錢包”上門兌換服務，實際解決經營主體對于現金真偽的識別能力有限、日常小額票面不足影響找零等痛點難點。

不斷強化支付安全意識常態化支付宣傳

社會公眾是現金使用的主體，為做好人民幣知識普及，盛京銀行天津分行將常態化開展現金服務便利化宣傳工作。一方面以各網點為主陣地，靈活采用“線上+線下”等宣傳形式，開展多層次宣傳工作，普及人民幣是我國的法定貨幣，任何單位及個人不得拒收人民幣等法律知識，提升公眾的法治素質和維權意識。另一方面由各網點向周邊企業開展普法宣傳，深入解讀拒收人民幣現金的違法性質，進而引導商戶簽訂《不拒收現金承諾書》，維護人民幣的法定地位。

盛京銀行天津分行持續以“支付為民，優化現金支付環境”為目標，提升現金服務水平，提供標準化、可持續的“零錢包”產品，以溫度化、貼心式的方式為社會公眾提供更加普惠、便捷、可靠的現金服務。