“現在乘客都習慣微信掃碼支付，但外國人和老年人坐車大部分還是使用現金，我們身上的零錢經常不夠，不好給客戶找零。”出租車司機陳師傅告訴記者，過去他沒有時間到網點兌換零錢，“現在工行主動給我們配備了‘零錢包’，解決了日常找零難的問題。”

陳師傅提到的“零錢包”，正是中國工商銀行針對老年人、外籍來華人員等群體偏好使用現金的習慣，首創推出的一項便民特色服務。為進一步落實國家關于進一步優化支付服務、提升支付便利性的要求，切實打通小面額現金支付堵點、痛點，充分發揮“現金兜底”作用，工商銀行通過將一定金額、券別組合的人民幣零鈔裝入特制封袋，為廣大客戶提供快速便捷的零鈔兌換現金服務，滿足公眾零鈔支付備付需求，更好服務社會民生和高水平對外開放。

據介紹，“零錢包”分為標準化、定制化兩種。標準化“零錢包”總金額包括200元、300元、500元等多種規格，券別包括20元、10元、5元、1元等多種組合，為到網點客戶提供即來即兌服務。定制化“零錢包”重點滿足客戶個性化零鈔使用需求，金額、券別及張數可靈活定制。目前“零錢包”服務已在全國推廣，實現重點區域網點全覆蓋，累計發放41萬個，金額超過1.4億元，在服務廣大群眾生產生活、保障基礎民生等方面發揮了積極作用。此外，工行還在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、福州等城市積極對接出租車公司、文旅、商超等客戶，建立長效供應機制，提供上門兌換服務，深受廣大客戶歡迎。