蓋真萍本報記者姚慧

針對《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，興業(yè)銀行青島分行迅速成立工作專班，聚焦“適老化”改造、外幣兌換服務(wù)、現(xiàn)金自助設(shè)備外卡取現(xiàn)、現(xiàn)鈔服務(wù)保障等領(lǐng)域，推動便利化支付服務(wù)舉措落地見效。

現(xiàn)金服務(wù)“便利化”

“今天新店開業(yè)，忙忙碌碌準(zhǔn)備了好幾天還是忘記準(zhǔn)備零錢，要不是這個‘零錢包’，一時半會兒還真不知道去哪兒換零。”熟食店的張先生說道，“雖然現(xiàn)在大家都習(xí)慣于用電子支付，但每天還是會遇見幾個用現(xiàn)金的，這個‘零錢包’還能定制面額，興業(yè)銀行真的太周到了。”

據(jù)介紹，興業(yè)銀行青島分行推出“固定+定制”兩種形式的“零錢包”，一種是100元、300元和500元“固定規(guī)格”的“零錢包”，內(nèi)裝20元、10元、5元、1元不同面額的人民幣現(xiàn)金；另一種是“量身定制”的“零錢包”，由客戶自由搭配券別、面額，根據(jù)客戶需求進行靈活兌換。值得一提的是，該分行組建金融志愿者服務(wù)隊，在奧帆中心、中山路等島城旅游景點、大型商圈，向商家普及人民幣知識、講解人民幣作為法定貨幣的重要性、傳達不得拒收人民幣等相關(guān)內(nèi)容，與合作商戶簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》，并現(xiàn)場兌換“零錢包”，滿足市場的現(xiàn)金使用需求。同時，針對出租車公司、醫(yī)院、超市等現(xiàn)金需求量較大的經(jīng)營主體，還提供預(yù)約上門提供“零錢包”兌換。

賬戶服務(wù)“國際化”

小陳是興業(yè)銀行青島分行營業(yè)部的大堂經(jīng)理，也是該網(wǎng)點的外語服務(wù)專員，每天的晨會她都會帶領(lǐng)大家練習(xí)英語口語，以便外籍友人前來辦理業(yè)務(wù)的正常交流。據(jù)悉，興業(yè)銀行青島分行全轄網(wǎng)點均配備雙語服務(wù)，制定雙語服務(wù)指南、服務(wù)手冊，公示雙語服務(wù)電話，為境外來華人員提供便利的服務(wù)指引及業(yè)務(wù)咨詢。

該分行結(jié)合外籍來華人員開戶及支付需求，及時提供宣傳材料引導(dǎo)、外語人員保障、現(xiàn)鈔足額備付等服務(wù)。在廳堂設(shè)立境外來華人員服務(wù)綠色通道，開設(shè)專屬服務(wù)窗口，提供國際化、便利化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；將中英雙語“外籍來華人員支付指南”等宣傳資料布放在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置，引導(dǎo)外籍來華人員辦理現(xiàn)金兌換、外卡取現(xiàn)和賬戶開立等常見業(yè)務(wù)。

針對外籍來華人員偏好使用銀行卡、現(xiàn)金支付的習(xí)慣，興業(yè)銀行青島分行全力推動轄內(nèi)自動取款機（ATM）、存取款一體機（CRS）等自助設(shè)備的外卡受理改造，目前轄內(nèi)全部現(xiàn)金類自助機具均可提供中英文雙語界面服務(wù)，全部實現(xiàn)對VISA、MasterCard等境外銀行卡的受理。

適老服務(wù)“人性化”

通過無障礙坡道走進網(wǎng)點，智能叫號機“特殊取號”，業(yè)務(wù)辦理全程“綠色通道”，愛心座椅、無障礙呼叫按鈕、輪椅、老花鏡等老年人專屬設(shè)施一應(yīng)俱全，“在這里辦理業(yè)務(wù)，就跟在自己家一樣方便”，前來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的王大爺感慨道。

據(jù)悉，興業(yè)銀行青島分行對轄內(nèi)網(wǎng)點進行全方位的“適老化”改造，為行動不便的老年人及殘障人士提供無障礙機動車停車位、輪椅坡道、無障礙廁所等各類硬件設(shè)施；在網(wǎng)點設(shè)立愛心服務(wù)窗口，增加配備老花鏡、放大鏡等便利工具，常備輪椅、血壓計、醫(yī)藥箱等愛心用品；提供刷臉服務(wù)，解決老年客戶因忘帶卡而急需使用現(xiàn)金等問題；通過手機銀行“安愉版”提供大字號服務(wù)和語音識別輔助輸入、語音播報服務(wù)；對年齡較大、行動不便等老年客戶，興業(yè)銀行青島分行還提供便攜式移動終端上門服務(wù)等。

近年來，由于不會使用手機銀行、看不懂智能設(shè)備操作界面、對數(shù)字金融缺乏安全感，部分老年人面臨著享受基本金融服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”。興業(yè)銀行青島分行深入周邊街道社區(qū)，開設(shè)公益課堂，手把手教老年人學(xué)會智能手機的基本操作，從而使用智能手機解決生活所需。