民生銀行天津分行積極響應國務院辦公廳發布的《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》工作要求，部署開展優化支付服務相關工作，成立提升支付便利性專班，統籌力量打通支付服務存在的堵點，彌合數字鴻溝，著力完善多層次、多元化的支付服務體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務。

“零錢包”靈活兌換

分行堅持提升現金服務質量，建立并推廣網點現金網格化管理，深入調研網點周邊的超市、菜市場、個體戶等商戶，積極了解零錢備付情況，并為轄內所有營業網點陸續配置了“零錢包”，確保零鈔充足供應，提升現金使用便利性，維護人民幣流通秩序，滿足商戶和公眾日常需求，提升公眾對現金服務的滿意度。

便捷“適老”服務

分行堅持做好適老化服務，下轄各營業網點充分尊重老年人使用習慣及個人意愿開展業務辦理，保留傳統的紙質存折、存單等交易媒介，網點工作日均保留柜臺服務，在老年人不便使用廳堂智能機具時，可通過人工柜臺迅速獲得應需的各類服務。民生銀行已上線針對老年群體定制開發的至簡版手機銀行，至簡版手機銀行APP字體顯示更清晰、聚焦老年群體常用功能，滿足老年群體的切身需求。同時，各營業網點均設置無障礙通道，開設愛心窗口，設置愛心專座，在網點門外顯著位置公示求助電話。網點免費提供老年讀物，并配置醫療箱、輪椅、老花鏡、放大鏡、血壓儀等便民設施，竭力為老年群體提供金融服務便利。

綠色支付賬戶服務

分行堅持做好境外來華人員賬戶服務和現金支付服務工作，近日，民生銀行天津北辰支行接待了8名境外來華的留學生，需要辦理借記卡用于日常消費和支付使用。支行服務經理了解客戶需求后，立刻安排綠色通道為客戶辦理開戶，并主動向外籍留學生介紹支付服務相關政策，同時根據留學生使用需求為其綁定微信、支付寶及微信公眾號等服務。留學生們對民生銀行的便捷服務均表示滿意和認可。

打造服務宣傳陣地

分行堅持開展線上線下優化支付服務的宣傳工作，各銀行網點均在廳堂醒目位置擺放相關宣傳海報和折頁，通過LED滾動展示屏、多媒體海報播放機具等，持續播放支付服務、現金服務宣傳用語和視頻宣傳片，綜合運用多種宣傳方式和渠道，常態化開展支付服務宣傳推廣，不斷提升支付服務的認知度。

服務大眾，情系民生。民生銀行天津分行將秉承“用心服務的銀行”戰略定位，深化支付便利化工作，加大現金服務質量，持續做好適老化服務，提升境外來華人員支付服務水平，切實提升客戶服務滿意度。