民生銀行天津分行積極響應(yīng)國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》工作要求，部署開展優(yōu)化支付服務(wù)相關(guān)工作，成立提升支付便利性專班，統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn)，彌合數(shù)字鴻溝，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

“零錢包”靈活兌換

分行堅(jiān)持提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，建立并推廣網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金網(wǎng)格化管理，深入調(diào)研網(wǎng)點(diǎn)周邊的超市、菜市場(chǎng)、個(gè)體戶等商戶，積極了解零錢備付情況，并為轄內(nèi)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)配置了“零錢包”，確保零鈔充足供應(yīng)，提升現(xiàn)金使用便利性，維護(hù)人民幣流通秩序，滿足商戶和公眾日常需求，提升公眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的滿意度。

便捷“適老”服務(wù)

分行堅(jiān)持做好適老化服務(wù)，下轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)充分尊重老年人使用習(xí)慣及個(gè)人意愿開展業(yè)務(wù)辦理，保留傳統(tǒng)的紙質(zhì)存折、存單等交易媒介，網(wǎng)點(diǎn)工作日均保留柜臺(tái)服務(wù)，在老年人不便使用廳堂智能機(jī)具時(shí)，可通過人工柜臺(tái)迅速獲得應(yīng)需的各類服務(wù)。民生銀行已上線針對(duì)老年群體定制開發(fā)的至簡(jiǎn)版手機(jī)銀行，至簡(jiǎn)版手機(jī)銀行APP字體顯示更清晰、聚焦老年群體常用功能，滿足老年群體的切身需求。同時(shí)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置無障礙通道，開設(shè)愛心窗口，設(shè)置愛心專座，在網(wǎng)點(diǎn)門外顯著位置公示求助電話。網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)提供老年讀物，并配置醫(yī)療箱、輪椅、老花鏡、放大鏡、血壓儀等便民設(shè)施，竭力為老年群體提供金融服務(wù)便利。

綠色支付賬戶服務(wù)

分行堅(jiān)持做好境外來華人員賬戶服務(wù)和現(xiàn)金支付服務(wù)工作，近日，民生銀行天津北辰支行接待了8名境外來華的留學(xué)生，需要辦理借記卡用于日常消費(fèi)和支付使用。支行服務(wù)經(jīng)理了解客戶需求后，立刻安排綠色通道為客戶辦理開戶，并主動(dòng)向外籍留學(xué)生介紹支付服務(wù)相關(guān)政策，同時(shí)根據(jù)留學(xué)生使用需求為其綁定微信、支付寶及微信公眾號(hào)等服務(wù)。留學(xué)生們對(duì)民生銀行的便捷服務(wù)均表示滿意和認(rèn)可。

打造服務(wù)宣傳陣地

分行堅(jiān)持開展線上線下優(yōu)化支付服務(wù)的宣傳工作，各銀行網(wǎng)點(diǎn)均在廳堂醒目位置擺放相關(guān)宣傳海報(bào)和折頁，通過LED滾動(dòng)展示屏、多媒體海報(bào)播放機(jī)具等，持續(xù)播放支付服務(wù)、現(xiàn)金服務(wù)宣傳用語和視頻宣傳片，綜合運(yùn)用多種宣傳方式和渠道，常態(tài)化開展支付服務(wù)宣傳推廣，不斷提升支付服務(wù)的認(rèn)知度。

服務(wù)大眾，情系民生。民生銀行天津分行將秉承“用心服務(wù)的銀行”戰(zhàn)略定位，深化支付便利化工作，加大現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)做好適老化服務(wù)，提升境外來華人員支付服務(wù)水平，切實(shí)提升客戶服務(wù)滿意度。