廣發(fā)銀行深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升金融服務(wù)質(zhì)效
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小采
銀行
隨著新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命的興起，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造綜合化、智能化、生態(tài)化的數(shù)字銀行，為服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供科技支撐已成為行業(yè)共識(shí)。廣發(fā)銀行加快產(chǎn)品服務(wù)數(shù)字化升級(jí)，加大生態(tài)廣發(fā)建設(shè)力度，持之以恒推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)先進(jìn)技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，深化數(shù)據(jù)資產(chǎn)應(yīng)用創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值，強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理效果，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的全景化數(shù)據(jù)服務(wù)。深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型打造智能服務(wù)新生態(tài)當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)形態(tài)正逐步向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是適應(yīng)金融市場(chǎng)變革和客戶(hù)需求變化的必然選擇。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，銀行需利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策和創(chuàng)新服務(wù)方式，提升客戶(hù)體驗(yàn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。近日，張先生來(lái)到廣發(fā)銀行海口分行營(yíng)業(yè)廳，在自動(dòng)機(jī)器人的幫助下，僅用幾分鐘便完成了企業(yè)年檢。據(jù)了解，這是廣發(fā)銀行利用PRA自動(dòng)化機(jī)器人技術(shù)，為企業(yè)客戶(hù)提供的一項(xiàng)便捷服務(wù)。目前，廣發(fā)銀行針對(duì)具有重復(fù)性操作多、規(guī)范化要求高等特點(diǎn)的業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)企業(yè)賬戶(hù)自動(dòng)年檢機(jī)器人自動(dòng)化流程，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)下載對(duì)公賬戶(hù)數(shù)據(jù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析年檢數(shù)據(jù)、登錄相應(yīng)網(wǎng)站等操作，對(duì)全部賬戶(hù)進(jìn)行批量年檢復(fù)核，全程無(wú)需人工介入。除了企業(yè)年檢，廣發(fā)銀行香港分行上線(xiàn)的轉(zhuǎn)數(shù)快（FPS）實(shí)時(shí)功能（香港僅52家銀行可提供FPS實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬服務(wù)），為中國(guó)人壽海外公司的投保客戶(hù)提供新保單實(shí)時(shí)電子扣賬授權(quán)（eDDA）簽約繳費(fèi)和續(xù)期繳費(fèi)功能。投保客戶(hù)可以通過(guò)在線(xiàn)平臺(tái)或移動(dòng)應(yīng)用，快速完成身份驗(yàn)證、資料填寫(xiě)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、保費(fèi)計(jì)算等環(huán)節(jié)，無(wú)需等待人工審核或簽署紙質(zhì)合同。通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，廣發(fā)銀行更快地實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和智能化，在提升服務(wù)效率和質(zhì)量的同時(shí)，增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶(hù)提供更具個(gè)性化的服務(wù)。數(shù)字金融助力消費(fèi)復(fù)蘇產(chǎn)品矩陣滿(mǎn)足個(gè)性化需求隨著數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)日益深度融合，加快發(fā)展與數(shù)字經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的數(shù)字金融，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。黨中央對(duì)發(fā)展數(shù)字金融高度重視，中央金融工作會(huì)議將數(shù)字金融列為五篇大文章之一，要求金融機(jī)構(gòu)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高金融服務(wù)便利性和競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，廣發(fā)銀行不斷豐富其數(shù)字化產(chǎn)品矩陣，打造覆蓋多渠道的極簡(jiǎn)開(kāi)戶(hù)流程，推出E秒貸、精彩貸、優(yōu)享貸等信用消費(fèi)貸款產(chǎn)品，助力消費(fèi)復(fù)蘇，滿(mǎn)足居民消費(fèi)擴(kuò)大和升級(jí)需求，2023年累計(jì)發(fā)放消費(fèi)貸超千億元。同時(shí)，廣發(fā)銀行還針對(duì)新市民人群打造專(zhuān)屬金融服務(wù)方案，提供覆蓋工資代發(fā)、創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)、日常消費(fèi)等一攬子普惠金融服務(wù)舉措，截至2023年末累計(jì)服務(wù)新市民客戶(hù)超2400萬(wàn)戶(hù)。數(shù)字化產(chǎn)品不僅能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的消費(fèi)需求，還能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更多的個(gè)性化和智能化金融服務(wù)。推動(dòng)養(yǎng)老金融創(chuàng)新全面布局個(gè)人養(yǎng)老產(chǎn)品中央金融工作會(huì)議明確提出做好養(yǎng)老金融，強(qiáng)調(diào)了養(yǎng)老金融服務(wù)的重要性。廣發(fā)銀行作為首批獲得個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)開(kāi)辦資格的商業(yè)銀行之一，積極響應(yīng)政府號(hào)召，全面推進(jìn)個(gè)人養(yǎng)老金融產(chǎn)品的引入和布局。在產(chǎn)品引入上，積極引進(jìn)符合不同投資者偏好的養(yǎng)老金融產(chǎn)品，與多家優(yōu)質(zhì)合作機(jī)構(gòu)攜手，全面布局個(gè)人養(yǎng)老儲(chǔ)蓄、養(yǎng)老金理財(cái)、養(yǎng)老金保險(xiǎn)、養(yǎng)老金基金等產(chǎn)品，逐步建立完備的養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系，并對(duì)養(yǎng)老金基金實(shí)行“零申購(gòu)費(fèi)”政策，降低投資門(mén)檻的同時(shí)，也體現(xiàn)出對(duì)普惠金融的大力支持。目前，廣發(fā)銀行在全國(guó)已有網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的31個(gè)個(gè)人養(yǎng)老金制度試行地區(qū)上線(xiàn)個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，截至2023年末個(gè)人養(yǎng)老金累計(jì)開(kāi)戶(hù)129.6萬(wàn)戶(hù)。據(jù)了解，廣發(fā)銀行的個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)可以通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助終端等多種渠道，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的養(yǎng)老金賬戶(hù)開(kāi)立、查詢(xún)、變更、轉(zhuǎn)換、提取等操作，還可以通過(guò)人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的養(yǎng)老金風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、資產(chǎn)配置、收益預(yù)測(cè)等功能。為更好應(yīng)對(duì)人口老齡化，養(yǎng)老金融服務(wù)的重要性日益凸顯。未來(lái)，隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和市場(chǎng)的深入開(kāi)拓，可以預(yù)見(jiàn)，養(yǎng)老金融服務(wù)將更加多元化和智能化，以更好地滿(mǎn)足人民群眾的養(yǎng)老需求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能經(jīng)營(yíng)管理提質(zhì)增效數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，銀行業(yè)面臨用戶(hù)需求多樣化、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激烈化、技術(shù)革命沖擊等多重挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為其高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇，也是提升服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)的重要途徑。銀行業(yè)通過(guò)利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)打造“云產(chǎn)品”，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的線(xiàn)上化、智能化、個(gè)性化，為客戶(hù)提供更加便捷、安全、創(chuàng)新的數(shù)字化金融服務(wù)，同時(shí)也為金融服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)無(wú)限可能。2023年，廣發(fā)銀行加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化戰(zhàn)略與組織機(jī)制基本建成，數(shù)字業(yè)務(wù)服務(wù)亮點(diǎn)項(xiàng)目持續(xù)落地，數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)服務(wù)水平不斷提升，數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)加快完善，全面賦能經(jīng)營(yíng)管理提質(zhì)增效。實(shí)現(xiàn)“E掌柜”全行推廣，落地零售“智慧大腦”、手機(jī)銀行9.0、新一代對(duì)公CRM、量化金融平臺(tái)等重點(diǎn)項(xiàng)目落地，不斷拓展智能機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景，創(chuàng)新推出“虛擬數(shù)字人”等智能工具，統(tǒng)一企業(yè)微信服務(wù)渠道，客戶(hù)數(shù)達(dá)1877萬(wàn)戶(hù)。同時(shí)，順利完成分布式銀行核心系統(tǒng)、信用卡核心系統(tǒng)投產(chǎn)切換，成為國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)核心系統(tǒng)從集中式架構(gòu)一次性遷移至分布式架構(gòu)的銀行。通過(guò)數(shù)據(jù)湖和數(shù)據(jù)中臺(tái)，可以更方便地調(diào)用和分析各類(lèi)數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)決策提供支持。廣發(fā)銀行表示，將繼續(xù)加強(qiáng)科技賦能和創(chuàng)新能力，加大金融科技的投入，優(yōu)化科技資源的配置，加快科技創(chuàng)新的步伐，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)的完善，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、5G、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，推進(jìn)金融科技在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深度應(yīng)用，打造多元化的金融生態(tài)場(chǎng)景，提供差異化的金融服務(wù)，做好數(shù)字金融大文章。
