“阿姨，要警惕洗錢陷阱，不要被高額利潤誘惑哦……”

“小伙子，這次我終于記住金融消費者的八項基本權利啦……”

“叔叔，剛剛說的‘三適當’嫑忘記啦，投資要理性啊……”

“小姑娘，那個‘多元糾紛化解’儂再幫我說道說道……”

3月15日，上海農商銀行將金融服務與助推鄉村振興緊密結合，把金融服務送進上海市松江區小昆山鎮黨群服務中心，開展“金融知識下鄉進村居”活動，為居民群眾遠離非法金融活動提供有力的知識保障，周邊居民群眾攜手齊聚“金融課堂”。

與此同時，上海農商銀行360余家營業網點積極參與2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，圍繞“一老一少一新”開展教育宣傳活動超1300場，觸達金融消費者超100萬人次；通過官方微博、微信公眾號等發布金融知識25條，點擊數量近30萬人次，線上線下形成宣教合力，成效顯著。

金融消費者權益保護事關人民切身利益。近年來，上海農商銀行全面落實監管要求，以人民群眾的金融需求為出發點，結合自身稟賦，不斷健全糾紛化解機制，持續豐富金融消保服務內容，切實為維護金融消費者權益保駕護航。

面向“一老”——“家門口的老年課堂”

為滿足老年群體對美好生活的新向往和新需求，上海農商銀行本著為老服務持續做加法的初心，創新“心家園”公益服務，以金融力量賦能社會治理，著力解決社區居民，特別是郊區老年居民的急難愁盼，打通美好生活最后一公里，讓“金融為老有了上海模式”。截至目前，全行已建成“心家園”公益服務站650余家，實現上海16個行政區全覆蓋，實現嘉定、青浦、奉賢、金山、松江、普陀、虹口、長寧8個區街道、鄉鎮全覆蓋。

為豐富老年人的精神文化生活，上海農商銀行成立“心家園”老年大學，積極探索“社區+教育+金融”的模式，開設的課程內容豐富，涵蓋了魅力娛樂、擁抱科技、享老生活、養老規劃四大板塊課程體系，也包括金融知識普及，諸如“養老的錢怎么存”“生活中的金融”“新時代的養老金融”等，持續提升養老金融優質供給，用服務的溫度提升服務的廣度和深度。

面向“一少”——“青少年的財商教育”

【請“一少”進來】從營業廳門口的叫號機到智能柜員機，從“藏”在玻璃后的現金柜臺到“躲”在隔板里的對公業務辦理區，從“獨立”理財專區到“開放”公眾教育宣傳區，上海農商銀行營業網點大廳向“一少”群體敞開，讓“營業網點”化身“家庭金融教育課堂”。通過開展“實踐體驗活動”“銀行開放日”等，把財商教育傳遞給每一位家長和孩子，引導孩子們增強誠信理念、規則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費環境。

【向“一少”走去】上海農商銀行積極整合各方資源，聯合上海部分高校，通過校方微信公眾號發布“防非Q&A”“農商消消樂”等金融知識。組建“金融知識講師團”走進“中學升旗儀式”，走進“市級示范性幼兒園特色課程”，從高校到中學再到幼兒園，持續下沉宣教對象年齡段，將“金融知識拼盤”送到師生身邊，將金融知識普及公益歌曲《當心》《用心》融入教學課堂，了解個人信息泄露可能帶來的嚴重后果，從小培養樹立量入為出的理性消費觀。

面向“一新”——“新市民的金融守護”

圍繞新市民關注的熱點、新業態盲點，結合“一新”群體金融需求特征，上海農商銀行積極開展“人民群眾可知可感、影響力大、涉及面廣”的“為民辦實事”行動。上海農商銀行在“社區金融課堂”以真實案例為引，在“黨組織交流互訪”中傳遞金融正能量，整合多方力量搭建集知識性、功能性、互動性于一體的教育宣傳平臺，如小額貸款、住房金融服務等，定向開展金融知識普及，幫助其正確認識金融產品和服務，充分了解“征信修復”等非法職業代理的特征、危害、法律后果，提示抵制“不當得利”“消除負債”等誘惑，引導新市民群體“知金融理，做明白人”。

金融消費者權益保護是金融工作中最貼近人民、與人民聯系最為緊密的領域。上海農商銀行深刻把握金融工作的政治性、人民性，以構建金融消保新機制、建設“大消保”工作體系為指引，聚焦金融消費糾紛重點領域、適當性管理的薄弱環節和行業誠信文化建設，發揮金融力量整合社會資源，引導金融消費者學金融、懂金融、信金融、用金融，持續傳播金融正能量，奮力推動金融消保工作邁上新臺階。