2023年3月15日，民生銀行銀川分行金融消費糾紛調解工作站，由寧夏銀行業消費糾紛調解中心批準授牌正式成立。

作為寧夏首家商業銀行金融消費糾紛調解機構，成立一年來，調節站深入學習貫徹“楓橋經驗”，認真落實國家金融監督管理總局寧夏監管局關于金融糾紛多元化解工作安排部署，堅持服務消費者、服務銀行機構之初心，積極向金融消費者提供高效、便捷、公正的調解平臺，有效推動金融糾紛“末梢式”化解，幫助提升消費者的滿意度和信心。

調解工作站嚴格按照站點設置要求，配置場地及雙錄設備，并配備7名特邀調解員，確保調解工作規范有效開展。截止目前，已完成銀行調解8件，他行調解4件，調解數量居區內調解工作站之首，獲得寧夏銀行業協會消費調解中心的表揚與肯定。同時，調解站通過“人民法院調解平臺”小程序，已實現客戶線上一站式調解，積極推動調解機制創新應用，扎實基礎工作，讓客戶“0跑腿”完成糾紛調解。

此外，調解站12筆已調解案件中，11件調解成功，調解成功率92%。為保障較高的調解成功率，分行本著“金融為民”的原則，持續完善了多項與糾紛調解配套的讓利惠民政策。一方面，針對客觀原因，階段性還款困難客戶，提供利息及罰息減免機制，含調解在內，目前已審批通過117人，涉及貸款346筆，減免利息4.91萬元，減免罰息28.49萬元，共計減免33.4萬元。另一方面，針對對產品、政策和服務不理解、不滿意客戶，及其他符合條件客戶提供小額免賠機制，共協商和解56戶，補償金額累計3602.23元。調節站還針對符合條件但還款困難的客戶，探索完善延期還款、分期還款等政策工具，讓利客戶，協助客戶維護良好的個人信用。

調解站為群眾合法維權提供新的渠道，同時也為銀行借助社會力量化解金融消費矛盾糾紛提供了有效的路徑，多元糾紛化解機制推動效果顯著。

下一步，民生銀行銀川分行金融消費糾紛調解工作站將本著“以客戶為中心”的理念，持續發揮“調訴一體”、“遠程線上調解”等便民調解模式的積極作用，發揮好帶頭作用，打造“調解+”金融糾紛調解新模式，推廣先進的調解理念和經驗，引導金融消費者依法合規維護自身合法權益，提升金融服務質量和水平。