建行廣元分行走進校園宣教消保知識

建行成都第一支行“小小銀行家”金融知識宣教活動現場

建行涼山分行3·15消費者權益保護教育宣教活動走進養老院

是不越雷池，也是挺身而出。”這是四川建行一名網點工作人員對金融消保工作的描述。“金融工作者既要在自身的服務中保障消費者的權益，還要通過各類方式協助消費者識別資金‘陷阱’、守護財產安全。”

近年來，建行四川省分行認真落實監管和總行要求，以“彰顯社會責任，完善管理體系，打造金融消費者權益保護行業標桿”為發展愿景，以“群眾利益的守護者”和“經營管理的護航者”為使命，將消費者權益保護更深更廣地融入經營發展和企業文化建設，不斷健全機制，加強流程管控，主動破解發展中的新課題，著力滿足人民群眾日益增長的金融消保服務需求，連續多年在監管機構消費者權益保護考評中位居前列。

積極開展宣教，生動講消保

“這次的太極拳比賽，是建行辦的，我身邊好多老年朋友都參加了，既鍛煉身體、交流練拳心得，也學到了不少金融消保知識！”提起建行的消保活動，家住成都市錦江區的陳女士連連點贊。建行四川省分行立足實際，組織轄內各分支行針對重點人群開展別開生面的宣教活動，包括青少年消費者權益保護繪畫比賽、老年人消費者權益保護太極拳比賽等，得到公眾積極響應。

“堅持從人民群眾的視角看消保，講消保，是我們消保工作做扎實、做見效的關鍵。”建行四川省分行消費者權益保護部負責人這樣說。

隨著數字技術的快速發展，該行也非常重視打造線上宣教場景。例如聯合四川省反詐中心推出“強化反詐意識，護航財產安全”網絡直播課程，針對大學生求職就業陷阱、養老詐騙等問題，制作了《大學生求職就業貸騙局》《老有所防》等寓教于樂的宣教短片。此外，還建立了“智能AI+虛擬VR+3D”數字化展廳，實現金融消費者“云逛展”。

警銀密切聯動，扎實筑防線

2024年1月18日16時左右，建行成都理工大學支行網點來了一位神色緊張的客戶。“針對一些賬戶相關的基本問題，他眼神閃躲，回答不上。”網點員工察覺異常后，按照標準流程進行后續處置，配合公安機關控制了嫌疑人并成功攔截涉詐資金。

這樣的事只是建行四川省分行防范電信網絡詐騙工作的一個縮影。近年來，該行積極落實監管和總行關于打擊治理電信網絡違法犯罪工作部署，持續強化風險防范意識，充分發揮警銀協作機制成效。2024年3月11日，建行宜賓分行營業部收到了來自宜賓市公安局反詐中心的表揚信，對前不久建設銀行宜賓分行營業部、個人金融部與宜賓市反詐中心緊密協作，成功攔截一起網絡詐騙洗錢取現案件的行為予以肯定。“這封表揚信，是對我們網點的認可，也是建行持續強化銀警聯動，將消保工作落到實處的體現。”宜賓分行營業部相關負責人表示。

打磨服務細節，貼心傳關愛

老吾老以及人之老。建行四川省分行聚焦老年客戶的高頻服務需求，持續推出一系列適老服務優化舉措，將40余項便民設施納入網點標準配置；創新推出“關愛服務卡”，通過“字體大、顏色醒目、字句簡練”的文字提示幫助聽力較弱的老人更方便快速地確認業務需求，開展互動交流；開設關愛綠色通道，設置愛心窗口，配置愛心服務專員指導老人使用自助設備。

此外，該行還針對重癥臥床等特殊緊急情況提供上門服務。2024年元旦前后，市民王先生因為母親生病，申請了建行的上門服務。“家母住院，不便下床。當我向建行提出上門服務時，建行工作人員首先安慰了我，然后馬上就與醫院溝通，又有速度，又有貼心態度，讓我感受到了滿滿的服務誠意。”(何穎馬康雅)