每逢“3·15”，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作都備受關(guān)注。具體到金融領(lǐng)域，一系列“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)”正在全國(guó)各地有序開(kāi)展。國(guó)家金融監(jiān)督管理總局局長(zhǎng)李云澤3月11日參加十四屆全國(guó)人大二次會(huì)議第三場(chǎng)“部長(zhǎng)通道”集中采訪時(shí)也提醒廣大金融消費(fèi)者，一定要警惕花樣翻新的非法金融活動(dòng)。

金融“3·15”要抓典型，更要抓日常。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作為何重要？這是踐行金融為民、金融惠民、金融便民的有力舉措，是緩解信息不對(duì)稱問(wèn)題的有效途徑。信息不對(duì)稱可能引發(fā)兩類風(fēng)險(xiǎn)。一是劣幣驅(qū)逐良幣。不法金融活動(dòng)憑借“保本高息”誘餌擾亂市場(chǎng)，消費(fèi)者、正規(guī)金融機(jī)構(gòu)利益受損，市場(chǎng)失序。二是正規(guī)金融機(jī)構(gòu)的個(gè)別工作人員也可能侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。相較于前者，后者對(duì)產(chǎn)品不熟悉、對(duì)規(guī)則不了解，更容易被前者敲竹杠。

抓典型，就是要解決當(dāng)前金融消費(fèi)者最關(guān)心的難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題。如何有效識(shí)別花樣翻新的非法金融活動(dòng)？購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，個(gè)別工作人員誤導(dǎo)銷售怎么辦？“代理退保”“征信修復(fù)”等非法職業(yè)代理的危害是什么？解決這些問(wèn)題，當(dāng)務(wù)之急是要“開(kāi)正門、堵偏門”。有關(guān)部門要加大監(jiān)督檢查力度，對(duì)非法金融活動(dòng)露頭就打，并確保金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行已有的各項(xiàng)規(guī)章制度，如理財(cái)產(chǎn)品銷售“錄音錄像”要求等，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防范堤壩。

抓日常，就是要從長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)，完善制度建設(shè)，打好攻堅(jiān)戰(zhàn)和持久戰(zhàn)，并有效聯(lián)動(dòng)各方力量，共同守護(hù)好人民群眾的錢袋子。重點(diǎn)要做好以下三方面工作。

首先，下好先手棋，幫助消費(fèi)者“學(xué)金融、懂金融、用金融”，提升消費(fèi)者防范不法侵害的能力。如何讓金融知識(shí)真正融入消費(fèi)者生活？豐富、創(chuàng)新宣講渠道是關(guān)鍵。接下來(lái)，金融機(jī)構(gòu)可充分借助手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)等線上渠道，通過(guò)消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，幫助消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和服務(wù)，有效識(shí)別網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)誘導(dǎo)投資等。此外，金融機(jī)構(gòu)還可充分發(fā)揮線下渠道作用，定期進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈，常態(tài)化開(kāi)展有針對(duì)性的、有特色的宣講活動(dòng)。

其次，彌補(bǔ)短板弱項(xiàng)，規(guī)范日常工作，營(yíng)造安全高效的金融消費(fèi)環(huán)境。一要夯實(shí)已有基礎(chǔ)，確保各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)落細(xì)。例如，金融機(jī)構(gòu)在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，不僅要落實(shí)“錄音錄像”要求，還要落實(shí)投資者適當(dāng)性管理，做好投資者風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)工作，把合適的金融產(chǎn)品賣給合適的消費(fèi)者，嚴(yán)防“掛羊頭賣狗肉”。二要查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理。要持續(xù)整治個(gè)別員工私售“飛單”問(wèn)題，完善制度規(guī)則，優(yōu)化員工考核機(jī)制。

最后，暢通投訴通道，完善金融糾紛多元化解機(jī)制，提升消費(fèi)者依法維權(quán)的能力。當(dāng)前，一些不良社會(huì)組織或個(gè)人利用部分消費(fèi)者不善維權(quán)、不會(huì)維權(quán)的特點(diǎn)，打著“法律咨詢”“法律援助”旗號(hào)，冒充專業(yè)法律人士，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理退保”“代理維權(quán)”，騙取高額費(fèi)用。金融管理部門要加強(qiáng)對(duì)金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費(fèi)者對(duì)調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度、認(rèn)可度，切實(shí)捍衛(wèi)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。