2024年2月5日，記者獲悉，中國銀聯發布《2023年移動支付安全大調查報告》，2023年度，移動支付用戶支付安全意識和行為呈現出一些特點與變化：

一、支付安全為用戶第一訴求，超七成用戶選擇設置支付驗證。愿意使用小額免密支付的用戶中近半數用戶傾向于低免密限額。

在被訪人群中，有近72%的用戶表示在支付時會使用密碼、短信驗證碼、生物識別方式(指紋、面部識別)來提高驗證強度，以進一步保障賬戶資金安全;愿意使用“小額免密”支付方式的用戶中近50%的用戶可接受的支付免密限額為100元及以下。

二、支付App和銀行App是用戶高頻使用的支付方式，銀行App是用戶大額轉賬的首要選擇。

支付App和銀行App是目前主流的移動支付方式。從使用頻率看，每周使用上述App10次以上的用戶占比達78%。直播、出行等平臺支付等較上述支付方式仍有明顯差距。在菜場超市、公共繳費、話費充值等小額便民消費場景中，被訪者高頻使用支付App;在大額轉賬場景中，被訪者更傾向使用銀行App。

三、綜合電商場景仍是最主流線上消費場景，外賣、生鮮等生活服務平臺受年輕用戶青睞，網絡直播購物成為公眾認可新場景，適老化建設助力移動支付惠及更多大齡群體。

線上惠民便民支付場景表現活躍，綜合電商平臺仍是最主流的線上消費場景。35歲以下、未婚群體是外賣、生鮮等生活服務平臺消費的主力軍。網絡直播購物呈現增長勢頭，43%的受訪者表示經常在該場景消費。而得益于各平臺適老化場景建設成效，電商平臺、網絡直播、餐飲商超、菜場攤販、公交地鐵、公共繳費等場景已成大齡群體的移動支付熱門場景。

四、用戶的支付安全意識有所提升，支付安全意識指數高于去年。

今年的支付安全意識指數為81.9分，較去年提升2.8分，反映出被訪者的支付安全意識得到提升。此外，遭受過電詐損失用戶支付安全意識僅為64.8分，顯著低于總體平均水平，這數據表明提升支付安全意識能有效避免財產損失。

五、電詐威脅依然嚴峻，但人均電詐損失有所下降，虛假購物、刷單返利詐騙等為造成用戶損失的主要電詐手法，電話短信等傳統渠道仍是電詐信息主要來源。

仍有87.4%的被訪用戶反映收到過各類詐騙信息，其中短信、電話、電子郵件等依然是不法分子散布電詐信息的首選渠道，并加深向社交媒體和短視頻平臺的滲透。因電詐受到財產損失的用戶占比從去年的33.6%下降為13.9%，平均損失金額由去年的2759元下降為2130元，表明反詐宣傳教育逐漸深入人心，用戶反詐防詐措施成效顯著。虛假購物、刷單返利是造成用戶損失的主要電詐手法。

六、電詐手法與人群特征高度結合，“一老一少”重點人群值得關注。

不法分子根據不同人群特征，針對性實施詐騙，例如免費領取游戲裝備詐騙主要針對未成年人;虛假購物、刷單返利類詐騙更集中于大學生;虛假網絡投資理財詐騙集中于大齡群體;退貨未原路退款、個體工商戶年檢詐騙等經營類詐騙集中于小微個體經營戶;冒充公檢法、虛假征信類詐騙集中于農林牧漁行業人群。

遭遇電詐的未成年人以小學生為主，占比為66.3%。而高中生遭遇電詐后發生大額損失的比例更高，損失金額在5000元以上的占比達41.7%。此外75.7%的大學生收到過詐騙信息。

77.7%的大齡群體收到過詐騙信息。電詐分子針對性實施虛假購物、虛假網絡投資理財、刷單返利等類型詐騙，大齡群體中遭遇這三類詐騙方式的占比分別為32.4%、21.7%和21.1%，明顯高于其他詐騙方式。

七、反詐利器深入人心，有效保護用戶財產安全。公眾消保意識增強，新媒體成為最受歡迎的安全宣傳渠道。

國家反詐中心App、云閃付“一鍵查卡”等“七大反詐利器”的公眾認知度高，成為幫助用戶反詐防詐的重要途徑。電詐受損用戶了解的“反詐利器”數量低于全體樣本的平均水平，反映了認識和掌握“反詐利器”是群眾預防電詐案件發生、減少財產損失的有效途徑。

本次調查中，有九成以上移動支付用戶反映遭受過不同程度的侵權行為，用戶對個人信息被過度采集或泄露最為反感。在安全宣傳的偏好性方面，55.9%的被訪用戶表示微博、微信公眾號、視頻號、直播等新媒體渠道的反詐宣傳效果最好;而大學生、未成年人家長、大齡群體則更偏好進校園、進社區的面對面宣傳方式。

移動支付風險防范建議

中國銀聯專家建議消費者加強預防、做好應對，以保護自身財產安全：

養成支付安全行為習慣，保護好個人敏感信息，妥善做好銀行卡和賬戶管理，了解“七大反詐利器”。

了解常見詐騙套路，如刷單返利類詐騙、虛假投資類詐騙、網絡游戲交易類詐騙等。牢記天上不會掉餡餅，提升電信詐騙防范意識。

如遇資金損失需冷靜，采取措施及時止損，第一時間向開戶銀行等賬戶管理方求助，進行賬戶凍結或掛失，撥打110或到附近派出所報案。

關心提醒家中親友，幫助“一老一少”群體增強防范意識，提升反詐能力。

(總臺記者王殿甲)