新春伊始，《中國銀行保險報》到豫西“天鵝之城”——河南三門峽，探訪2023年被中國人壽河南省分公司評為唯一的綜合考評A類公司——中國人壽三門峽分公司，在服務地方經濟建設和社會民生領域的先進做法。

以“家文化”為核心加強凝聚力

“所謂‘家文化’就是‘公司是我家、發展靠大家、人人愛護家’的文化理念。我們的員工要把自身發展融入公司發展大局，同事之間要像兄弟姐妹一樣互相幫助，所有人共同維護好公司這個家。”中國人壽三門峽分公司總經理周三偉大力倡導“家文化”。

發揚“家文化”，不是說說而已，保險還能這樣干——該公司辦公大樓設有員工餐廳、設備間、閱覽室、健康體檢室、健身室、乒乓球室、羽毛球室等，健康體檢室每周五邀請當地知名專家坐診，為員工檢查身體和針灸理療，全方位照顧每一位員工的身心健康，努力營造快樂工作、健康生活的良好氛圍，最大限度發揮陣地建設的最優功效。

在“家文化”的影響下，員工收入提高，辦公環境改善，該公司團隊從留不住大學生到如今研究生留下扎根成長，業務、隊伍齊頭并進保持高質量發展，由倒數第一躍居河南省第一，大家充滿干勁，干部員工身上處處洋溢著幸福、滿足、自豪的神情。

正是因為“家文化”的引領，該公司工作作風得到不斷改善，涌現出了一大批先進單位和個人。該公司收展發展部被三門峽市總工會授予“三門峽市工人先鋒號”榮譽稱號。

2023年，面對復雜的經營形勢和激烈的市場環境變化，該公司在三門峽市保費總規模累計9.56億元，持續實現正增長；其中長險首年保費2.33億元，同比增長60%；長險首年期交保費1.67億元，同比增長30%。十年期保費達成0.82億元，同比增長60.51%；個險保費市場份額占比40.61%。

以服務為導向收獲好業績

“我們在做好理賠服務的同時，堅持組織星級服務品牌化和月度服務常態化。通過四季有禮‘三節一生’的持續推動，結合豐富的客服活動資源，對客戶進行有效服務觸達。通過對營銷團隊‘四精準一’訓練的堅持，有效實現客戶服務做基礎、常態經營做加溫、精準服務有成效的目標。”該公司總經理助理王國昱介紹。

長期以來，該公司日常以近郊游、采摘、“要跑700”、國壽大講堂、“悅己生活”、金融服務月、駐點社區服務等各類客戶服務活動，宣傳公司品牌，普及金融保險知識，完善客戶保險保障，豐富客戶的文化生活。2023年累計拜訪客戶16萬人次，為客戶提供保單體檢1.7萬人次。

據了解，該公司承辦的政策性保險業務穩步發展，2023年，針對老年及特殊人群該公司全年上門服務共33次，服務30人次；全年空中客服視頻服務量3425件，年度接通率99.45%。該公司加快推進智能理賠工作：2023年處理各類案件1.6萬件，給付理賠保險金9626.96萬元；客戶出險支付時效48.16天，獲賠率99.82%，理賠結案率100%，重疾一日賠達到86.76%，醫療險理賠直付率達到62.19%，醫院墊付線上“一站式直付”賠案率達到9.38%。

此外，該公司承辦三門峽市直及盧氏縣兩個職工大額補充醫療保險項目，承保人數11萬人，年度籌資總額2800余萬元，2023年累計支付金額2600余萬元。

以關愛為底色傳遞貼心服務

“感謝國壽能來家里幫我辦理業務，用實際行動照顧我們病人的感受，真是溫暖又貼心。”客戶王女士用質樸的話語表達對中國人壽三門峽義馬支公司服務的肯定。

近日，該公司的理賠員小趙接到了一個特殊的任務，王女士半年前突發腦出血陷入癱瘓，生活無法自理，需上門為病人辦理理賠服務。小趙帶著精心準備的慰問品來到王女士家中，詳細地介紹了公司的理賠流程和所需資料后，還主動在王女士身邊為其做心理疏導和安慰，并給家屬講解了植物人狀態的病人該如何護理才能更好地治療和康復。在小趙的協助下，理賠順利完成，王女士及其家人對小趙的服務非常滿意。

這只是該公司貼心服務的一個縮影。服務無小事，小趙和同事們用實際行動為中國人壽客戶提供更加貼心優質的保險服務保障。

為了更好地為特殊客戶提供便捷服務，該公司加強推廣壽險APP尊老模式，聚焦高頻需求，延伸服務觸點，進一步解決不同客戶群體使用互聯網面臨的困難；加強理賠報案渠道宣傳，多措并舉提升線上理賠占比。

聚焦適老化服務建設，各服務大廳為老年人配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓計等服務設施，專設現金服務窗口，優化老年人臨柜服務流程。2023年該公司對老年及特殊人群提供上門服務，全年共計33次，服務人次30次；全年空中客服視頻服務量3425件，年度接通率99.45%。（王彤實習記者孟姝）