浙江人保財險快速推進1.7萬件雹災案件處理
潮新聞客戶端通訊員:黃琦瑋汪潔鄭悅
“我的車玻璃被砸了幾個洞,昨天剛進修理廠,今天就可以提車了。效率真的很高!”看到修理一新的車子,陳先生忍不住夸贊保險服務效率高質量好,沮喪懊惱一掃而空。原來,義烏車主陳先生在3月25日突發而至的冰雹中,車子后擋玻璃被砸出幾個破洞,事發后很快被送進了修理廠,沒想到第二天就見到了修理如初的車子。
3月25日,受對流云團天氣影響,浙江省金華、衢州等多地遭遇冰雹強風暴雨等極端天氣,社會財產特別是汽車受損較為嚴重。據統計,中國人保財險浙江省分公司共接到冰雹災害各類報案1.75萬件,其中車險1.66萬件,企財、工程、家財險類800多件,農險30多件。
面對突發的雹災,浙江人保財險快速反應、緊急行動、加快查勘和理賠。省公司第一時間啟動救災理賠預案,省市縣三級協同開展救災理賠。95518迅速增設線路,增加座席和人員,化解暴增的報案壓力。通過電話或微信,指導客戶現場拍照并上傳,無需現場等待查勘即可離開,較好安撫了客戶情緒,保證了事故受理暢通。省公司迅速從杭州、臺州等地抽調75名理賠技術骨干支援當地查勘理賠。
針對雹災特點,不論是傳統汽車還是新能源汽車,坑洼較淺且不密集,采用無痕修復技術,加快損壞修復。郭先生新買的新能源車,行駛中引擎蓋、車頂被砸出了不少坑坑洼洼。聽說義烏人保財險理賠人員無痕修復技術介紹后,災后第二天將車輛開到維修點,1小時內完成定損,5小時后就收到了修好的車子。郭先生對保留原車漆的無痕修復技術表示滿意。對于個別坐地起價的修理廠,人保財險一邊加強修理廠溝通,一邊加快未修理車輛疏散修理,確保車子修理不耽誤,理賠進度不影響。
開通政策性農房保險綠色理賠通道,農戶無需逐戶報案,無需提供發票,無需等待查勘。農戶在村委指定工作人員協助下,按照要求對受損財產進行拍照,并做好現場清點記錄登記后,就可先行開展房屋修繕工作,盡早恢復正常生活秩序。人保財險對受損信息及時核對,按照統一標準加快理賠,確保理賠款盡快匯入農戶賬戶。根據雹災特點,室外瓦片、門窗玻璃等單獨受損均在理賠范圍內。
據了解,到目前為止,浙江人保財險已完成了所有案件查勘,全部理賠特別是車子修理,將在近期加快完成。對于受損金額不大、戶數不多的企財險、工程險,近期也將賠付到位。浙江人保財險理賠負責人表示,將進一步加強雹災理賠的指揮協調,加快修理等資源的合理調配,推進所有受損車輛修理盡快完成,確保客戶利益得到最好保護。