潮新聞客戶端通訊員：黃琦瑋汪潔鄭悅

“我的車玻璃被砸了幾個(gè)洞，昨天剛進(jìn)修理廠，今天就可以提車了。效率真的很高！”看到修理一新的車子，陳先生忍不住夸贊保險(xiǎn)服務(wù)效率高質(zhì)量好，沮喪懊惱一掃而空。原來(lái)，義烏車主陳先生在3月25日突發(fā)而至的冰雹中，車子后擋玻璃被砸出幾個(gè)破洞，事發(fā)后很快被送進(jìn)了修理廠，沒(méi)想到第二天就見(jiàn)到了修理如初的車子。

3月25日，受對(duì)流云團(tuán)天氣影響，浙江省金華、衢州等多地遭遇冰雹強(qiáng)風(fēng)暴雨等極端天氣，社會(huì)財(cái)產(chǎn)特別是汽車受損較為嚴(yán)重。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)浙江省分公司共接到冰雹災(zāi)害各類報(bào)案1.75萬(wàn)件，其中車險(xiǎn)1.66萬(wàn)件，企財(cái)、工程、家財(cái)險(xiǎn)類800多件，農(nóng)險(xiǎn)30多件。

面對(duì)突發(fā)的雹災(zāi)，浙江人保財(cái)險(xiǎn)快速反應(yīng)、緊急行動(dòng)、加快查勘和理賠。省公司第一時(shí)間啟動(dòng)救災(zāi)理賠預(yù)案，省市縣三級(jí)協(xié)同開(kāi)展救災(zāi)理賠。95518迅速增設(shè)線路，增加座席和人員，化解暴增的報(bào)案壓力。通過(guò)電話或微信，指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)拍照并上傳，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)等待查勘即可離開(kāi)，較好安撫了客戶情緒，保證了事故受理暢通。省公司迅速?gòu)暮贾荨⑴_(tái)州等地抽調(diào)75名理賠技術(shù)骨干支援當(dāng)?shù)夭榭崩碣r。

針對(duì)雹災(zāi)特點(diǎn)，不論是傳統(tǒng)汽車還是新能源汽車，坑洼較淺且不密集，采用無(wú)痕修復(fù)技術(shù)，加快損壞修復(fù)。郭先生新買(mǎi)的新能源車，行駛中引擎蓋、車頂被砸出了不少坑坑洼洼。聽(tīng)說(shuō)義烏人保財(cái)險(xiǎn)理賠人員無(wú)痕修復(fù)技術(shù)介紹后，災(zāi)后第二天將車輛開(kāi)到維修點(diǎn)，1小時(shí)內(nèi)完成定損，5小時(shí)后就收到了修好的車子。郭先生對(duì)保留原車漆的無(wú)痕修復(fù)技術(shù)表示滿意。對(duì)于個(gè)別坐地起價(jià)的修理廠，人保財(cái)險(xiǎn)一邊加強(qiáng)修理廠溝通，一邊加快未修理車輛疏散修理，確保車子修理不耽誤，理賠進(jìn)度不影響。

開(kāi)通政策性農(nóng)房保險(xiǎn)綠色理賠通道，農(nóng)戶無(wú)需逐戶報(bào)案，無(wú)需提供發(fā)票，無(wú)需等待查勘。農(nóng)戶在村委指定工作人員協(xié)助下，按照要求對(duì)受損財(cái)產(chǎn)進(jìn)行拍照，并做好現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)記錄登記后，就可先行開(kāi)展房屋修繕工作，盡早恢復(fù)正常生活秩序。人保財(cái)險(xiǎn)對(duì)受損信息及時(shí)核對(duì)，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)加快理賠，確保理賠款盡快匯入農(nóng)戶賬戶。根據(jù)雹災(zāi)特點(diǎn)，室外瓦片、門(mén)窗玻璃等單獨(dú)受損均在理賠范圍內(nèi)。

據(jù)了解，到目前為止，浙江人保財(cái)險(xiǎn)已完成了所有案件查勘，全部理賠特別是車子修理，將在近期加快完成。對(duì)于受損金額不大、戶數(shù)不多的企財(cái)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)，近期也將賠付到位。浙江人保財(cái)險(xiǎn)理賠負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步加強(qiáng)雹災(zāi)理賠的指揮協(xié)調(diào)，加快修理等資源的合理調(diào)配，推進(jìn)所有受損車輛修理盡快完成，確保客戶利益得到最好保護(hù)。