近日，中國人民銀行發(fā)布“2022年度金融科技發(fā)展獎”獲獎項目，新華保險《智慧客服集群》獲得三等獎，成為保險業(yè)代表性金融科技成果之一。

針對保險行業(yè)服務(wù)周期長、人員流動性大、業(yè)務(wù)種類繁多等多種特點，新華保險智慧客服集群項目以三大智能平臺，即人工智能客服“智多新”，輕量級、分布式精準服務(wù)云平臺“隨信通”，新一代柜面智能終端智慧柜員機為核心，將公司的前臺服務(wù)窗口和后臺的服務(wù)支持有機融合，形成了覆蓋客戶售前咨詢、售中支持、售后服務(wù)的保單全生命周期的全場景服務(wù)生態(tài)。項目可為客戶提供服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、信息查詢、單證下載等數(shù)十項常用服務(wù)，給客戶提供保單全生命周期便捷、高效、安全的智能服務(wù)體驗。

目前，智慧客服集群可為公司3000多萬客戶提供7*24小時智能服務(wù)體驗，年累計提供超7000萬人次服務(wù)，智慧服務(wù)占比達75%，成為公司客戶服務(wù)絕對主力，在提升體驗、降本增效、風險防控等多方面發(fā)揮了重要作用。