近日，中國(guó)人民銀行發(fā)布“2022年度金融科技發(fā)展獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)項(xiàng)目，新華保險(xiǎn)《智慧客服集群》獲得三等獎(jiǎng)，成為保險(xiǎn)業(yè)代表性金融科技成果之一。

針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)周期長(zhǎng)、人員流動(dòng)性大、業(yè)務(wù)種類繁多等多種特點(diǎn)，新華保險(xiǎn)智慧客服集群項(xiàng)目以三大智能平臺(tái)，即人工智能客服“智多新”，輕量級(jí)、分布式精準(zhǔn)服務(wù)云平臺(tái)“隨信通”，新一代柜面智能終端智慧柜員機(jī)為核心，將公司的前臺(tái)服務(wù)窗口和后臺(tái)的服務(wù)支持有機(jī)融合，形成了覆蓋客戶售前咨詢、售中支持、售后服務(wù)的保單全生命周期的全場(chǎng)景服務(wù)生態(tài)。項(xiàng)目可為客戶提供服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、信息查詢、單證下載等數(shù)十項(xiàng)常用服務(wù)，給客戶提供保單全生命周期便捷、高效、安全的智能服務(wù)體驗(yàn)。

目前，智慧客服集群可為公司3000多萬(wàn)客戶提供7*24小時(shí)智能服務(wù)體驗(yàn)，年累計(jì)提供超7000萬(wàn)人次服務(wù)，智慧服務(wù)占比達(dá)75%，成為公司客戶服務(wù)絕對(duì)主力，在提升體驗(yàn)、降本增效、風(fēng)險(xiǎn)防控等多方面發(fā)揮了重要作用。