“太感謝你們了，這大冷天要是讓老頭兒來回跑得受不少罪，興業的服務真是沒得說！”隨著拆遷補償款順利到賬，蘭老先生一家人向興業銀行北京昌平支行的工作人員連連致謝道。

據了解，自去年12月開始，興業銀行北京昌平支行陸續為昌平區馬池口鎮馬池口村的村民代發拆遷補償款。這本是一件喜事，但蘭老先生一家卻被卡在了一道流程上——按規定，拆遷款必須由戶主本人至銀行網點辦理領取，蘭老因年紀較大行動不便，無法到營業廳辦理業務。

客戶在哪里，服務就在哪里，在力所能及的范圍內為客戶提供有溫度的專業化服務和問題解決方案，是興業銀行北京分行一貫堅持的原則和理念。因此在詳細了解客戶情況后，其轄內昌平支行第一時間研討并制定服務方案，由理財經理付鈺鑫提前和蘭老及其家屬取得聯系做好準備工作后，按照約定時間與同事上門為老人辦理相關業務。

核實主觀意愿、雙人錄音錄像、簽署授權委托書……由于拆遷款代發業務涉及流程較為復雜，付鈺鑫和同事利用休息時間，攜帶智慧柜臺設備，先后4次驅車往返20公里外的客戶家中辦理相關手續。而他們的付出和努力都被蘭老先生一家看在眼中、記在心里：“辛苦了，每次都麻煩你們大老遠趕過來，實在感謝！”

事實上，類似的情況還有很多，這僅是興業銀行北京分行踐行服務立行、堅守為民初心的生動注腳之一。一直以來，堅持提升金融服務的人性化、便捷化，以溫馨的服務溫暖“特需”的客戶，興業銀行北京分行始終秉承著“真誠服務、相伴成長”的理念，想客戶之所想、急客戶之所急，為行動不便的老年人等特殊群體客戶提供上門關愛服務，不斷延伸服務邊界、拉進與客戶的距離，切實提升客戶的金融獲得感、安全感和幸福感。

“未來，我們將繼續堅持以客戶為中心，從便民處著手、于細微處用心，創新服務模式、提升客戶體驗，用心用情繪就興業服務的‘溫暖底色’。”興業銀行北京分行相關負責人如是說道。