3月14日，由《中國銀行保險報》主辦的2024金融消保與服務創新主題活動在京舉辦，百信銀行構建的防范“代理維權”黑灰產識別體系獲評“2023年度金融消保與服務創新優秀案例”。

中央金融工作會議指出，中國特色金融發展之路要堅持以人民為中心的價值取向。金融消費者權益保護是金融工作中最貼近人民、與人民聯系最為緊密的領域。近年來，金融機構著力改進金融服務方式，提升金融消費體驗，保護金融消費者權益，涌現出大量創新實踐。

作為首家國有背景的數字銀行，百信銀行深入踐行金融工作的政治性和人民性，依托自身金融科技優勢和數字化能力，創新構建防范“代理維權”的風險識別體系，針對客戶身份核實、投訴電話號碼鑒別、視頻核驗等多個環節呈現出的風險特征建立模型，并實施差異化處置機制，有效提升“代理維權”黑灰產的識別能力和精準度。同時，加強與合作機構的聯防聯控，攜手應對“代理維權”黑灰產侵擾，有效阻斷客戶信息泄露的潛在風險，切實保護金融消費者的合法權益。

未來，百信銀行將持續深化消費者權益保護工作，充分發揮數字銀行的科技優勢，不斷提升黑灰產識別模型質效，進一步完善體質機制建設，為金融行業健康發展和有序成長貢獻百信力量。