3月7日，興業銀行撫州支行收到了一封來自客戶手寫的感謝信，字里行間滿是對支行柜員和大堂經理幫助其識破騙局、保護賬戶資金安全的感激之情和贊許之意。

事情的來龍去脈還要回到前一天，3月6日，客戶祝先生匆匆前往撫州支行辦理手機銀行業務。本著多問一句、多想一層的工作理念，柜員何佳杰關切地向客戶問詢開通手機銀行的用途，但客戶聽后卻略顯猶豫，僅表示有用，不愿做過多回答。經過系統查詢，何佳杰發現客戶賬戶已經開通了手機銀行功能，只是因為轉賬額度有限，而誤以為未開通。但根據客戶緊張的神態，為了賬戶安全起見，何佳杰建議其如需轉賬，可直接通過柜臺或智能機具辦理。

眼見業務辦理不成功，祝先生情緒一度十分激動，大堂經理花青見狀立即將其引導至理財辦公室進行安撫，并耐心地詢問客戶的業務需求。看到支行工作人員真誠的態度后，祝先生這才說出了事情的原委。原來祝先生近期有貸款資金需求，并通過網絡認識了一位做貸款的“經理”，其聲稱與各家銀行都有合作，渠道正規，只需提供本人身份證和銀行卡，當日提交材料，隔日資金即可審批到賬。添加該“經理”微信后，祝先生毫不猶豫地把自己的身份證和興業銀行卡照片發給對方，但第二天“經理”卻告知他賬戶未開通手機銀行功能，所以未通過貸款審批，并要求他趕緊去銀行開通。

何佳杰和花青聽完祝先生的描述后，便判斷這是典型的電信詐騙。兩位工作人員一起勸說祝先生不要陷入騙局，并耐心分析道，“銀行貸款審批與手機銀行開通沒有任何關聯，這種電詐套路就是利用貸款人急需資金的心理，通過各種方式誘騙貸款人繳納各種費用或騙取賬戶密碼、驗證碼等關鍵信息，從而盜取客戶資金。”

最后，客戶恍然大悟，意識到自己差點調入詐騙份子的圈套，便打消了辦理網絡“貸款”的念頭，并對銀行工作人員再三表示感謝。(完)