3月7日，興業(yè)銀行撫州支行收到了一封來(lái)自客戶(hù)手寫(xiě)的感謝信，字里行間滿(mǎn)是對(duì)支行柜員和大堂經(jīng)理幫助其識(shí)破騙局、保護(hù)賬戶(hù)資金安全的感激之情和贊許之意。

事情的來(lái)龍去脈還要回到前一天，3月6日，客戶(hù)祝先生匆匆前往撫州支行辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。本著多問(wèn)一句、多想一層的工作理念，柜員何佳杰關(guān)切地向客戶(hù)問(wèn)詢(xún)開(kāi)通手機(jī)銀行的用途，但客戶(hù)聽(tīng)后卻略顯猶豫，僅表示有用，不愿做過(guò)多回答。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)，何佳杰發(fā)現(xiàn)客戶(hù)賬戶(hù)已經(jīng)開(kāi)通了手機(jī)銀行功能，只是因?yàn)檗D(zhuǎn)賬額度有限，而誤以為未開(kāi)通。但根據(jù)客戶(hù)緊張的神態(tài)，為了賬戶(hù)安全起見(jiàn)，何佳杰建議其如需轉(zhuǎn)賬，可直接通過(guò)柜臺(tái)或智能機(jī)具辦理。

眼見(jiàn)業(yè)務(wù)辦理不成功，祝先生情緒一度十分激動(dòng)，大堂經(jīng)理花青見(jiàn)狀立即將其引導(dǎo)至理財(cái)辦公室進(jìn)行安撫，并耐心地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。看到支行工作人員真誠(chéng)的態(tài)度后，祝先生這才說(shuō)出了事情的原委。原來(lái)祝先生近期有貸款資金需求，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)了一位做貸款的“經(jīng)理”，其聲稱(chēng)與各家銀行都有合作，渠道正規(guī)，只需提供本人身份證和銀行卡，當(dāng)日提交材料，隔日資金即可審批到賬。添加該“經(jīng)理”微信后，祝先生毫不猶豫地把自己的身份證和興業(yè)銀行卡照片發(fā)給對(duì)方，但第二天“經(jīng)理”卻告知他賬戶(hù)未開(kāi)通手機(jī)銀行功能，所以未通過(guò)貸款審批，并要求他趕緊去銀行開(kāi)通。

何佳杰和花青聽(tīng)完祝先生的描述后，便判斷這是典型的電信詐騙。兩位工作人員一起勸說(shuō)祝先生不要陷入騙局，并耐心分析道，“銀行貸款審批與手機(jī)銀行開(kāi)通沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)，這種電詐套路就是利用貸款人急需資金的心理，通過(guò)各種方式誘騙貸款人繳納各種費(fèi)用或騙取賬戶(hù)密碼、驗(yàn)證碼等關(guān)鍵信息，從而盜取客戶(hù)資金。”

最后，客戶(hù)恍然大悟，意識(shí)到自己差點(diǎn)調(diào)入詐騙份子的圈套，便打消了辦理網(wǎng)絡(luò)“貸款”的念頭，并對(duì)銀行工作人員再三表示感謝。(完)