金融為民，消保先行。近年來，中國建設(shè)銀行湖南省分行（下稱：建行湖南分行）積極履行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理各個(gè)環(huán)節(jié)和全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民理念，傳遞金融溫度。

隨著我國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的深入推進(jìn)，約有3億人進(jìn)入城市，成為新市民，從事新業(yè)態(tài)，成為城市建設(shè)的主力軍和新生力量，為城市發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)。

在中央金融工作會(huì)議要求做好普惠金融等五篇大文章的背景下，銀行業(yè)等金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，為新市民等群體提供更多便利性，讓他們感受到獲得感、幸福感和安全感？

近年來，建行湖南分行積極履行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦新市民在就業(yè)、住房、消費(fèi)、養(yǎng)老等重點(diǎn)領(lǐng)域的金融需求，通過加大信貸投放、優(yōu)化金融舉措、提升金融素養(yǎng)等，為新市民提供一站式綜合服務(wù)，滿足新市民多元化金融需求，讓越來越多的新市民在城市“站穩(wěn)腳、扎下根”，開啟美好新生活。

打造“租、購、售、貸”一體化服務(wù)，托舉新市民“安居夢(mèng)”

對(duì)于許多來城市奮斗的新市民、青年人和農(nóng)民工來說，擁有一個(gè)舒適穩(wěn)定的住所，是對(duì)美好生活的向往。長(zhǎng)沙以“宜居宜業(yè)”著稱，吸引了越來越多的新市民安居擇業(yè)。

近年來，建行湖南分行創(chuàng)新開發(fā)“智慧住房”平臺(tái)，并聯(lián)動(dòng)“建行生活”和“CCB建融家園”平臺(tái)，聯(lián)合打造“租、購、售、貸”一體化服務(wù)閉環(huán)，全面覆蓋新市民租房、購房、信貸等全周期住房需求。

“剛畢業(yè)我想先租個(gè)房，等過幾年工作穩(wěn)定了，就考慮買房。最近建行工作人員向我推薦‘建行生活’APP，打開APP，就看到長(zhǎng)租長(zhǎng)住、智慧住房的宣傳了，里面不僅有大量好房源，租房還可以在線簽合同，省心又省力！”小磊說道。

“回到長(zhǎng)沙后，我便把購房計(jì)劃提上了日程，可是手頭預(yù)算不多，再加上人生地不熟，很難尋找到中意的房子。后來發(fā)現(xiàn)建行住房金融平臺(tái)房源真實(shí)，價(jià)格合理，也不會(huì)另外收取中介費(fèi)用，還申請(qǐng)到了18萬元‘存房交易貸’，真正解決了我的后顧之憂！”剛從深圳回到長(zhǎng)沙工作的小郭表示，通過該平臺(tái)，在短時(shí)間內(nèi)找到了合適的房子。

建行湖南分行著眼于新市民的各項(xiàng)住房金融需求，對(duì)新市民購買自住房、首次貸款購買普通自住房和改善型普通自住房推行利率優(yōu)惠，更有裝修分期有禮活動(dòng)，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)住房租賃的支持與培育力度，讓新市民“進(jìn)得來”“留得下”，穩(wěn)穩(wěn)托舉新市民的“安居夢(mèng)”。

優(yōu)化金融服務(wù)，助力新市民消費(fèi)提檔升級(jí)

“點(diǎn)外賣、超市購物、出行等，都有各種打折、送券優(yōu)惠，很劃算！”在長(zhǎng)沙畢業(yè)、定居的王女士是“建行生活”APP的忠實(shí)用戶，生活中已習(xí)慣了“建行生活”這個(gè)“生活向?qū)А钡馁N心陪伴。

建行生活A(yù)PP納入特色熱門商圈，助力消費(fèi)升級(jí)（建湘軒供圖）

年輕群體作為新市民的代表，是融入城市發(fā)展的“新鮮血液”，更是城市消費(fèi)的生力軍。建行湖南分行借助“建行生活”APP，將湖南省各城市特色熱門商圈納入平臺(tái)運(yùn)營，并聯(lián)合高德、美團(tuán)、中石化等多領(lǐng)域頭部企業(yè)開展五折打車、1元外賣、加油立減等多樣化權(quán)益活動(dòng)，打造多樣化金融生態(tài)場(chǎng)景，更好地滿足新市民消費(fèi)升級(jí)需求。

截至目前，“建行生活”APP累計(jì)注冊(cè)用戶520萬，平臺(tái)在線商戶1.12萬戶。

上門普及金融知識(shí)，打通服務(wù)新市民“最后一公里”

新市民是城市建設(shè)的重要力量，為進(jìn)一步提升新市民的金融服務(wù)水平，在2024年“3·15”期間，建行湖南省分行推出了一系列新市民金融知識(shí)普及活動(dòng)。

在長(zhǎng)沙，建行星沙支行下轄網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)春華建筑有限公司等單位，開展消保宣教主題活動(dòng)，向企業(yè)員工普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)知識(shí)，提高消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)工友們的“錢袋子”。

建行星沙支行下轄網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)企業(yè)，開展消保宣教主題活動(dòng)（建湘軒供圖）

“平時(shí)在工地很忙，沒有時(shí)間和機(jī)會(huì)了解金融知識(shí)，有時(shí)候收到一些投資理財(cái)和不明鏈接短信，也擔(dān)心資金不安全，今天建行的工作人員上門來宣傳，給我們講解了很多金融知識(shí)和反電詐知識(shí)，學(xué)習(xí)到了很多！”工友張師傅感慨道。

在衡陽，建行石鼓支行聯(lián)合松木社區(qū)，走進(jìn)瑞達(dá)企業(yè)，開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，提升社區(qū)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)和金融詐騙陷阱。

在湘西，建行經(jīng)開區(qū)支行走進(jìn)工業(yè)園區(qū)，舉辦了一場(chǎng)以“3·15消?！睘橹黝}的宣傳活動(dòng)，通過發(fā)放宣傳資料，講解常見的金融詐騙手段和應(yīng)對(duì)方法，并與企業(yè)員工進(jìn)行了面對(duì)面交流，解答他們?cè)诮鹑谙M(fèi)過程中遇到的問題和困惑，并提供了個(gè)性化的建議和解決方案。

“感謝你們的提醒，以后再接到類似的詐騙電話，我曉得怎么處理了，為你們的貼心服務(wù)點(diǎn)贊！”園區(qū)員工們紛紛表示受益匪淺，對(duì)金融知識(shí)有了更深入的了解，也增強(qiáng)了自我保護(hù)的能力。

建行湘西經(jīng)開區(qū)支行走進(jìn)工業(yè)園區(qū)，普及金融知識(shí)（建湘軒供圖）

此外，建行湖南分行還通過官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等線上渠道，發(fā)布了系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳文章和視頻，以通俗易懂的語言和生動(dòng)的案例，幫助新市民朋友學(xué)習(xí)各類銀行、保險(xiǎn)、支付以及防范金融詐騙等知識(shí)。將全方位、專業(yè)化、有溫度的金融服務(wù)送到新市民手中，打通服務(wù)新市民“最后一公里”。

立足民生所盼，踐行金融為民。建行湖南分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，為廣大新市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)助推普惠金融高質(zhì)量發(fā)展。（建湘軒）