中國銀行保險報網訊《中國銀行保險報》記者了解到，11月8日，新疆保險業率先引入AI智能開展車險飛行檢查，鞏固車險綜合改革成果，規范行業經營行為，提高行業整體服務水平，維護消費者合法權益。

飛行檢查是跟蹤檢查的一種形式，指事先不通知被檢查部門實施的現場檢查，本次車險飛行檢查根據車險承保清單由主體公司相互抽查。新疆保險業依靠AI智能客服的人機交互技術，了解詢問承保公司是否存在違規等行為，并提供投保公司服務熱線、違規行為告知等服務。

該系統通過分析保單信息，確保保險銷售合規性，對保單信息進行智能化分析和處理，快速識別出保險銷售過程中的違規行為和不當操作，可及時反饋。這一系統的應用不僅減少了人為干預的可能性，還提高了檢查效率。

截至11月9日，AI智能客服成功回訪車險消費者400余名，收集、反饋問題保單3份。通過AI智能客服技術，有效減少人工的重復性工作、提升回訪效率，為協會的飛行檢查工作提供有力支撐。

后期，新疆保險業將繼續推行AI智能客服技術，提升增加智能抓取關鍵詞能力、智能抓取對話要點等，迅速理解消費者語義，豐富保險專業知識內容，提高服務水平，通過運用高科技手段助力行業合規發展。