太平人壽推出“醫康養經理人”：用醫康養資源賦能代理人為客戶提供綜合解決方案
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小采
保險
近幾年，我國保險代理人群體隨著宏觀經濟轉型升級、保險業回歸本源、壽險公司主動變革營銷體制等諸多因素出現規模數量變化。與數量改變同時發生的是，市場對保險代理人的“質量”提出了更高要求，代理人“提質增效”、為客戶提供綜合化解決方案，成為消費者的新訴求。在這種背景下，太平人壽等一些頭部險企推出了代理人改革方案，既與行業發展趨勢、市場需求緊密結合，也與自身的資源稟賦相結合。2024年伊始，太平人壽依托集團醫康養戰略布局，通過專業培養、多元賦能，推動“醫康養經理人”創新項目加速落地，旨在實現公司醫康養產業鏈與人才隊伍的雙向賦能，并為客戶提供綜合解決方案。“醫康養經理人”來了談及推出“醫康養經理人”項目的初衷，太平人壽表示，伴隨著國家經濟發展，政府和民眾對健康的關注度持續提升，客戶對于美好生活的需求不斷升級，醫康養服務成為消費者的重要關注點，服務好客戶已不是代理人單打獨斗所能解決的問題，必須借助公司充分的資源布局和系統化運作，高效為客戶服務。實際上，“醫康養經理人”項目是太平人壽持續深度思考人才管理模式后推出的創新項目，意在打造更多卓越的保險企業家。“醫康養經理人”項目顛覆了傳統的人才培養模式，實現從“以利益為導向”向“以服務升級為導向”的思維轉型，以及從“保險代理人”向“醫康養經理人”的身份轉變。打造集風險管理、資產管理、健康管理、養老管理能力于一體的復合型金融人才隊伍，做客戶美好生活的建設者，圍繞客戶全生命周期提供“保障計劃、醫養服務、子女教育、資產規劃”等一站式金融服務。引人注意的是，“醫康養經理人”項目對代理人的考核、培育進行了迭代升級。其中，在激勵、考核政策方面，太平人壽高度關注新人的高質量、長期化發展。“醫康養經理人”專屬養成體系不僅給予新人更高的績效獎勵、專屬的津貼檔位選擇，還會以成熟的醫康養權益賦能，使其成為太平醫康養服務的“供應商”，讓普通人成為朋友圈的“能人”。“強化尊嚴感和榮譽感的同時，能夠更好地服務客戶，更有質量地建立自己的壽險團隊。為新人職業轉型期保駕護航，從容面對新的選擇，新的機遇。”太平人壽介紹說。在培育方面，“醫康養經理人”為新人打造專屬的培訓課程，入司后將連續接受為期十二個月專屬培訓，包括“新人崗前培訓”“醫康養經理人專屬特訓營”以及“新人轉正班”，之后定期還有“回爐培訓”，幫助新人快速學習、掌握醫康養權益使用流程，助力新人快速成長。在培訓期間，該項目還植入了AIR體系，通過科技賦能讓新人在權益使用、展業、服務客戶中更加高效便捷，發展更加安心。隨著新人逐漸成長，更進階的“準業務經理培訓”“業務經理晉升培訓”也會為不同成長階段的“醫康養經理人”提供支持。公司還整合了優質資源，推出“培訓微課程”，讓新人享有全系統大咖、醫康養板塊專家24小時線上授課，及時、高效地汲取專業知識，應對發展過程中各種問題。醫康養生態圈為代理人發展賦能太平人壽之所以能推出“醫康養經理人”項目，一方面與其在醫康養領域積累的深厚資源有關。另一方面，“醫康養經理人”也能為這兩大體系的長遠發展持續賦能。目前，太平人壽在醫康養產業鏈領域的布局已日趨成熟。中國太平集團此前將拓展保險產業鏈條、完善醫康養生態圈建設作為公司的重要戰略之一，其在2021年-2025年的發展規劃中曾明確提出，要打造“保險+”現代客戶服務生態圈。其中，在“保險+大養老”方面，在形態上采用“重中輕”相結合，布局上“東西南北中”廣覆蓋，功能上“醫養、康養、旅養”差異化，初步形成“樂享家”“樂享游”“樂享居”三大養老服務業務，以滿足客戶多樣化、差異化、品質化的綜合服務需求；“保險+大健康”方面，堅持自建、參股與合作相結合，通過布局“醫、藥、康、養”全產業鏈，搭建線上線下融合、境內境外融通、覆蓋客戶全生命周期的健康管理服務平臺。此外，依托中國太平境內外保險專業優勢，中國太平鏈接優質醫康養產業資源，發起中國太平醫康養生態聯盟，截至到2023年6月份聯盟成員單位達到26家，涵蓋醫療健康、養老機構、投資三大產業，儲備了多元化服務資源。由于醫康養布局較為完善，目前太平人壽已經可以為客戶提供多元化“保險+”服務。在醫康養生態圈積累的龐大資源，既是太平人壽推出“醫康養經理人”項目的背景和基礎，也對代理人的綜合能力提出了更高要求。太平人壽表示，醫康養生態建設對太平人壽高質量組織建設的推動效果十分明顯。從更宏觀的視角來看，在經濟發展與人口結構變遷的時代特點下，消費者對于保險的需求發生了深刻的變化，保險從單一的經濟補償產品，逐漸向融合服務和風險保障的綜合解決方案不斷轉變。隨著客戶對于美好生活的需求不斷升級，服務好客戶已不是代理人個體能解決的問題，專業程度高、系統性強的服務平臺建設，成為中大型保險公司構建核心競爭力、形成市場競爭壁壘的重要因素之一，是代理人為客戶提供綜合性服務的重要支撐。打開了職業規劃視野從代理人的親身感受來看，“醫康養”賦能后的代理人，無論是提供的服務范圍，還是自身發展前景，均已超越了傳統意義上的代理人。吳敏是太平人壽江蘇分公司的一名業務經理，她對“醫康養經理人”有自己獨到的體會：醫康養經理人不是簡單的銷售人員，她的職責是對客戶全生命周期進行陪伴和服務。這個角色不僅需要了解保險產品和市場需求，更需要有醫療健康方面的專業知識。太平人壽的醫康養資源平臺讓她打開了職業規劃的視野，也讓客戶有了更多優質的選擇。太平人壽黑龍江分公司的業務經理常革曾是一名會計，自2023年2月份入職以來，已為50余位客戶及家庭送去健康保障。她表示，醫康養資源平臺為客戶提供了豐富的健康管理、康養服務。通過太平人壽的培訓，她對所從事的職業有了深層次的榮譽感。同樣，太平人壽湖北分公司的業務經理易有先也表示，作為太平人壽醫康養經理人，她充分體會到醫康養項目提升了代理人對行業發展的信心，醫康養項目既可以提升自身的專業能力，又可以拓展服務范圍,還可以提高服務質量，實現個人和公司的共同發展。太平人壽山東分公司的業務經理徐春穎自去年7月份入職，已經累計送出千萬保障。她說，醫康養平臺資源讓自己展業時更有底氣和競爭力，“我們不再是簡單的銷售，而是滿足客戶美好生活需求的建設者。”注：文中所指“醫康養經理人”為簽訂代理合同的保險銷售人員。
