中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)網(wǎng)訊（劉其鑫梁曉記者趙修彬）

“中國(guó)銀行真是太暖了、太貼心了，幫我的父母解決了‘心病’。”近日，中國(guó)銀行呼和浩特市大北街支行收到一份特別的“禮物”，一位女士將印有“不忘初心，真摯暖心”的錦旗送到了中國(guó)銀行呼和浩特市大北街支行，對(duì)支行提供的溫暖服務(wù)表示感謝。

某營(yíng)業(yè)日上午，一位耄耋老人來(lái)到中國(guó)銀行大北街支行，支行負(fù)責(zé)人李娜立即上前接待了這位老人。經(jīng)了解，老人是看到新聞中關(guān)于社保卡換代的報(bào)道，前來(lái)為自己和老伴換卡。“我今天走了好多地方都沒(méi)有辦成，來(lái)咱們中行問(wèn)問(wèn)能不能辦。”老人對(duì)李娜說(shuō)。

在詳細(xì)詢問(wèn)情況后，了解到老人的老伴腿腳不便，到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)存在一定的困難。本著特事特辦的原則，李娜立刻安排本網(wǎng)點(diǎn)員工直接為老人上門辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)天便為老兩口更換了社保卡。老人激動(dòng)地說(shuō)：“太感謝中國(guó)銀行的工作人員了，如此貼心的服務(wù)讓我們這些子女常在外地的老人感受到了家人般的溫暖。”幾日后，老人的女兒特地從外地趕來(lái)，向大北街支行送來(lái)一面錦旗，以示感謝。

幫助老年社保客戶排憂解難是中行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念、提供暖心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。從廳堂服務(wù)到上門見(jiàn)證服務(wù)，從優(yōu)化流程到開(kāi)辟綠色通道，將平凡的事做到不平凡，是中行人真情服務(wù)客戶的生動(dòng)寫照。

社保卡是幫助老百姓實(shí)現(xiàn)社保、養(yǎng)老、醫(yī)療等服務(wù)“一卡通行”的重要載體，服務(wù)社保就是服務(wù)民生。小小的社保卡，正成為群眾手邊的貼心卡、便民卡，承載起千家萬(wàn)戶的小幸福和整個(gè)社會(huì)的大民生，也承載著中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行傾情助力社保事業(yè)的信念與行動(dòng)。

中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行黨委高度重視社保民生工程，將做好社保服務(wù)作為踐行金融工作政治性、人民性的重要途徑和有力舉措，深耕社保卡發(fā)卡、養(yǎng)老金代發(fā)、手機(jī)銀行、個(gè)人理財(cái)、電子醫(yī)保卡、電子社保卡等金融服務(wù)領(lǐng)域，多措并舉為客戶提供高效、便捷、暖心的社保服務(wù)，努力構(gòu)建社保服務(wù)新生態(tài)，全力推動(dòng)社保服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

自開(kāi)辦社保業(yè)務(wù)以來(lái)，中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行先后歷經(jīng)社保卡三次迭代轉(zhuǎn)型，十余次業(yè)務(wù)融合，上百次對(duì)接測(cè)試，社保業(yè)務(wù)逐步完善，社保功能不斷提升，社保服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，累計(jì)投入資金超3000萬(wàn)元，發(fā)放社保卡超300萬(wàn)張，每月為30余萬(wàn)人提供養(yǎng)老金代發(fā)服務(wù)。辦理機(jī)構(gòu)由最初的1個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)展到全區(qū)158個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，均可提供社保卡新開(kāi)、補(bǔ)換、掛失、醫(yī)保密碼修改等一站式服務(wù)。在呼和浩特地區(qū)，中國(guó)銀行60個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部開(kāi)辦社保卡業(yè)務(wù)，將社保服務(wù)的觸角延伸到老百姓的家門口，讓社保客戶少跑路、好領(lǐng)卡、不添堵。

中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行針對(duì)客流量較大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)開(kāi)設(shè)獨(dú)立的社保服務(wù)專區(qū)，實(shí)行社保業(yè)務(wù)專區(qū)專柜辦理，實(shí)現(xiàn)社保客戶提前分流、提早辦理。服務(wù)專區(qū)配置智能柜臺(tái)、社保照片打印機(jī)等設(shè)備，可為客戶提供社保卡換卡、發(fā)卡、激活、掛失等全方位、多樣化社保服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“金融+政務(wù)”一站式服務(wù)。同時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供飲水設(shè)備、愛(ài)心座椅、便民藥箱、手機(jī)充電器、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，惠民服務(wù)更溫暖。

中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行緊盯群眾最關(guān)心最迫切的事情，以“馬上就辦”“辦就辦好”的宗旨切實(shí)解決群眾關(guān)切問(wèn)題。中國(guó)銀行呼和浩特市大北街支行是最早開(kāi)辦社保服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)之一，社保服務(wù)需求量大。進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)社保服務(wù)質(zhì)效，事關(guān)廣大客戶服務(wù)體驗(yàn)和網(wǎng)點(diǎn)社保服務(wù)水平，也是員工最迫切的需要，被納入主題教育民生項(xiàng)目清單。區(qū)分行行長(zhǎng)多次實(shí)地走訪調(diào)研，有關(guān)部門精心策劃、上下聯(lián)動(dòng)，因地制宜為大北街支行定制了提質(zhì)升級(jí)方案。據(jù)了解，作為重點(diǎn)項(xiàng)目，該網(wǎng)點(diǎn)將進(jìn)行全方位、立體化的升級(jí)改造，原有社保專區(qū)將升級(jí)為社保服務(wù)區(qū)。升級(jí)后，社保服務(wù)區(qū)面積將擴(kuò)大至原有的2倍以上，功能分區(qū)劃分更加合理。服務(wù)區(qū)將設(shè)立獨(dú)立的咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、人工服務(wù)區(qū)和客戶休息區(qū)，環(huán)境更加舒適。同時(shí)，將加大人員投入力度，配置專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供更便捷精準(zhǔn)的社保服務(wù)。日均客戶服務(wù)量預(yù)計(jì)將由原來(lái)的260人次提升至400人次，服務(wù)效率將得以大幅提升。

“目前，改造升級(jí)工程已啟動(dòng)，改造期間，網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)，預(yù)計(jì)將于2023年12月下旬正式完成升級(jí)。屆時(shí)，廣大市民將享受到更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的社保卡服務(wù)。”李娜介紹。