在金融領(lǐng)域提到新市民，相信很多人并不陌生。他們?nèi)后w龐大，超3億多的數(shù)量占全國總?cè)丝诒壤^20%，是普惠金融服務(wù)的重要人群。今年10月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于推進普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》明確提出，未來五年農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口等新市民金融服務(wù)不斷深化。

這意味著服務(wù)新市民，將成為整個金融行業(yè)的重點課題。現(xiàn)在的新市民較以往有哪些變化？在金融方面他們又有哪些訴求？金融機構(gòu)如何精準做好服務(wù)？這些問題都值得關(guān)注與探尋。

消費金融作為能夠直接觸達大眾生活的金融服務(wù)業(yè)態(tài)，是為新市民提供普惠金融服務(wù)的重要主體。馬上消費作為持牌金融機構(gòu)，在消金行業(yè)先行先試，推出了多項舉措服務(wù)新市民。12月11日，馬上消費攜手旗下產(chǎn)品安逸花聯(lián)合南方都市報，發(fā)布全國首份消費金融行業(yè)新市民調(diào)研報告，通過洞察新市民人群的消費偏好、娛樂方式、生活習慣、個人投資、金融使用場景等多個方面，展示新市民的新生活，提升新市民服務(wù)的質(zhì)量。

　　從“打工人”到“建設(shè)者”，新市民有N種可能

參與本次調(diào)研的新市民，大多為外來務(wù)工人員，占比超過參與調(diào)研人數(shù)的80%。他們主要分布在北上廣深等超一線城市和杭州、重慶、成都、東莞、青島、西安等經(jīng)濟發(fā)展速度快的準一、二線城市。他們的年齡集中在20-40歲，80后、90后乃至00初成為主力軍。相較于以往的初中學歷為主，新市民的學歷在不斷提高，高中、中專、大專的比例在不斷升高。

值得關(guān)注的是，他們在城市打拼已久，思想觀念、生活方式、發(fā)展訴求等深受城市浸染，早已區(qū)別于傳統(tǒng)的務(wù)工人員，對于城市生活、資源共享也有了更為強烈的渴求。以往，新市民身上貼著“工作時間長”、“流動性大”、“收入較低”、“月光”、“業(yè)余生活單調(diào)”、“網(wǎng)絡(luò)借貸比例高”等標簽。如今這些已經(jīng)有了變化：通過調(diào)研數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，他們在消費中注重實用性和性價比；不再僅僅是只在城中村有一個床位的偏安一隅，吃穿住用以將就為主，而是越來越講究生活品質(zhì)；不再僅僅是在城市里只賺錢不消費，而是越來越多的注重休閑、文旅，甚至在自我投資上也有了不少動作。

就業(yè)方面，本次受訪的90%新市民都有穩(wěn)定的工作和收入。在穩(wěn)定工作的基礎(chǔ)上，一部分新市民還會拓展副業(yè)以增加收入、提高生活水平。調(diào)研顯示，有2成參與調(diào)研的新市民均有1-2份副業(yè)。在他們看來，多份工作代表著更多機會，提供更多可能性。就業(yè)機會增多，收入也更佳穩(wěn)定可觀。數(shù)據(jù)顯示，新市民月均收入超過6000元占比近70%。

消費方面，他們大部分更講求性價比，會考慮到商品的功能、實用性，衣食住行也變“將就”為“講究”。例如，調(diào)研中人均住房面積在40平米以上的新市民已經(jīng)超過了75%，每餐花銷超過20元的占比近70%，超60%的新市民會積極參與社交、戶外休閑、運動健身、購物等。他們部分人群會投入比較多的時間和金錢來進行學習和提升，在自我提升和教育投資上的占比接近收入3成。

金融方面，他們會通過分期還款的方式來緩解日常消費以及突發(fā)情況帶來的經(jīng)濟壓力，還會使用安逸花等消費貸款產(chǎn)品。收入8000的新市民張曉，道出了其中的原因。“因為我們倆公婆做家政，很多都是中介和朋友介紹工作，收錢都是微信轉(zhuǎn)賬，連銀行卡都沒有，也就沒有信用記錄。遇到急事貸款貸不到。但是安逸花這類的消費金融產(chǎn)品不一樣，他們能應(yīng)急，對我來說還是不可或缺的一種手段。”

　　服務(wù)新市民需要提升服務(wù)寬度、深度、溫度

像張曉一樣，不少新市民在獲取金融服務(wù)時，常面臨銀行業(yè)嚴監(jiān)管、內(nèi)部嚴風控和新市民弱資質(zhì)不足的窘境。從需求端看，新市民獲取金融服務(wù)方面的需求與消金機構(gòu)所服務(wù)的長尾客戶群體高度重合。從政策端看，增強新市民群體的金融服務(wù)能力，是持牌消費金融機構(gòu)積極響應(yīng)行業(yè)發(fā)展、履行社會責任的應(yīng)有之義。

馬上消費深諳這一點，在行業(yè)內(nèi)先行先試，創(chuàng)新性開展了多項服務(wù)措施。數(shù)據(jù)顯示，今年以來馬上消費通過安逸花營銷活動發(fā)放消費券，舉辦免息惠民活動，安逸花分期商城分別在3C數(shù)碼、家居日用、鄉(xiāng)村振興產(chǎn)品等領(lǐng)域開展254場免息惠民活動，發(fā)放100.2萬張消費券，發(fā)放價值2281萬元減免息費券，共計為345萬新市民送上福利。

在服務(wù)用戶的深度上，馬上消費提高對農(nóng)戶、返鄉(xiāng)入鄉(xiāng)群體、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的金融服務(wù)水平，有效滿足農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口等新市民的金融需求。其將普惠金融業(yè)務(wù)下沉拓展至三四線城市和縣城、農(nóng)村地區(qū)，筆均貸款3000元左右，服務(wù)農(nóng)村用戶3300萬人，服務(wù)縣域用戶3900萬人。

另外，新市民金融服務(wù)這一戰(zhàn)場，消費金融機構(gòu)的優(yōu)勢不僅在于覆蓋人群的高度契合，更因有前沿科技和強大的風控能力做支撐而底氣十足。以馬上消費為例，依托1000余套核心技術(shù)系統(tǒng)，10萬+衍生變量，拓寬客戶服務(wù)半徑，還能做到秒級放款，滿足用戶及時用款需求，提升金融服務(wù)效率。前不久，馬上消費自研大模型“天鏡”，將AIGC技術(shù)投入實際使用，賦能智能營銷、智能客服等金融業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

除了聚焦新市民群體所需要的金融服務(wù)，還需要不斷關(guān)注到群體的成長。今年，馬上消費在服務(wù)新市民上率先在行業(yè)內(nèi)做了三件事——就業(yè)、筑夢、同行，讓服務(wù)新市民走的更深、更實，幫助新市民度過難關(guān)。

今年5月，馬上消費開啟了一個全程免費的新項目——逸驪Job。一個成本支出大但對于用戶全免費的項目，初衷就是幫助需要找工作的新市民。數(shù)據(jù)顯示，“找工作”專區(qū)自上線至今，累計訪問超過200萬人次，累計提供近22萬就業(yè)崗位供選擇，有近5萬人提交求職意愿。今年9月，馬上消費、馬上科技發(fā)展基金會聯(lián)合建立的逸驪筑夢公益平臺也正式上線，該公益項目主要面向群體也包括新市民，幫助其實現(xiàn)解決基本生活難題、改善生活條件的心愿。

今年以來，馬上消費安逸花還啟動新市民真實人物故事《那些追光的人》，展示新市民奮斗身影，為他們提供奮斗基金。2024年還將推出第二季，持續(xù)挖掘用戶故事，展示他們在面對生活中的困難和困境時樂觀堅韌的精神。同步啟動2024年“手藝人計劃”。聚焦傳統(tǒng)文化，關(guān)注非遺手藝人這一特殊的新市民群體，發(fā)掘他們的守藝傳承故事。

通過這次調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，新市民是一群充滿活力和創(chuàng)造力的人，有著廣泛的興趣愛好和獨特的個性。他們和城市共榮共生長，向更好的生活奮斗。馬上消費持續(xù)關(guān)注新市民，在消費金融行業(yè)服務(wù)新市民領(lǐng)域中先行先試，已累計服務(wù)256萬人，服務(wù)新市民消費1億元。

未來，馬上消費“以用戶為中心”的初心不改，為新市民用戶提供有溫度的金融服務(wù)，給予他們最長情的陪伴，攜手更多新市民向美好出發(fā)。讓普惠金融的風，吹向更多的新市民。(圖為馬上消費金融授權(quán)中國網(wǎng)財經(jīng)使用)