為提升轄內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高客戶投訴處理技巧與應(yīng)對(duì)能力，興業(yè)銀行煙臺(tái)分行于12月16日舉辦“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)線上線下并行，參訓(xùn)人員包括分行各部門、各支行理財(cái)經(jīng)理，個(gè)貸客戶經(jīng)理等共200余人。

培訓(xùn)開始前，興業(yè)銀行煙臺(tái)分行黨委書記、行長于鵬飛進(jìn)行了全員動(dòng)員，他強(qiáng)調(diào)，做好消保工作是踐行金融工作政治性和人民性最直接的體現(xiàn)，也是落實(shí)監(jiān)管要求，推進(jìn)自身高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇，全行要加強(qiáng)對(duì)消保工作的重視力度，加強(qiáng)履職，強(qiáng)化執(zhí)行，切實(shí)提高消保工作質(zhì)效，共同營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境。

據(jù)了解，本次培訓(xùn)以“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”為主題，聘請(qǐng)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)師岳娜老師進(jìn)行授課。培訓(xùn)從消保新規(guī)與典型案例分享、投訴認(rèn)知與投訴預(yù)防、常規(guī)投訴與疑難投訴處置三大板塊層層遞進(jìn)，精彩講解，使參訓(xùn)人員對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有了更深層次的理解，為其日后有效提升消費(fèi)者投訴的處理技巧，積極預(yù)防和化解消費(fèi)者投訴奠定了基礎(chǔ)。培訓(xùn)中，授課講師通過典型案例剖析，講解深入淺出，內(nèi)容充分詳實(shí)，課堂互動(dòng)有序，氣氛熱烈。

通過此次培訓(xùn)，興業(yè)銀行煙臺(tái)分行加深了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)知，強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，掌握了提升服務(wù)、做好消保工作更加有效的方法與技巧，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、保障客戶權(quán)益，為營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。

（大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者董卿報(bào)道）