12月14日，眾安保險(xiǎn)發(fā)布《感恩‘拾’年WARM同行—眾安保險(xiǎn)個(gè)人用戶保障服務(wù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。2023年正值眾安保險(xiǎn)成立十周年，作為國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，眾安保險(xiǎn)基于“消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持將科技與保險(xiǎn)進(jìn)行全流程的深度融合，并以消費(fèi)者的全生命周期為出發(fā)點(diǎn)，踐行普惠、創(chuàng)新、高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)，讓保險(xiǎn)逐漸被消費(fèi)者所接受、喜愛(ài)。

從個(gè)人到家庭、從新人群到新需求、從生活保障到普惠守護(hù)，十年來(lái)，眾安保險(xiǎn)累計(jì)出具超574億張保單，與超5億用戶溫暖同行。眾安保險(xiǎn)充分運(yùn)用自身科技優(yōu)勢(shì)和高效產(chǎn)品研發(fā)能力，從互聯(lián)網(wǎng)生活場(chǎng)景切入，創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)、擴(kuò)展保障場(chǎng)景、惠及多元人群，以滿足用戶多元化的保障需求，成為消費(fèi)者美好生活的“溫暖守護(hù)者”。

從個(gè)人守護(hù)到家庭守護(hù)，多場(chǎng)景細(xì)分保障滿足用戶需求

據(jù)《報(bào)告》，在眾安保險(xiǎn)對(duì)個(gè)人用戶的統(tǒng)計(jì)中，女性用戶購(gòu)險(xiǎn)意識(shí)高于男性，占總投保人群的55%。而作為伴隨互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)大的網(wǎng)絡(luò)“原住民”，Z世代（泛指95后人群）用戶人均購(gòu)買了2.3張保單，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)險(xiǎn)有著天然的接受度，也充分展現(xiàn)了作為自己“生活主理人”的積極態(tài)度。

除了對(duì)自我醫(yī)療及意外保障以外，包括對(duì)寵物、家人投保，也是Z世代用戶的重要選擇。另外，隨著防欺詐風(fēng)險(xiǎn)教育的進(jìn)一步普及，包括電信詐騙保險(xiǎn)、銀行卡安全保險(xiǎn)等也成為他們喜愛(ài)的熱門產(chǎn)品。

面對(duì)女性、“一老一少”重點(diǎn)保障人群，眾安保險(xiǎn)推出專屬人群的保險(xiǎn)保障產(chǎn)品，努力做到“一家老小事事真能保”。截至2023年9月，已推出如孝欣保中老年醫(yī)療險(xiǎn)（2022）等面向老年群體產(chǎn)品16個(gè)、面向女性群體產(chǎn)品如佳人無(wú)憂·女性特定疾病險(xiǎn)等15個(gè)、以及面向少兒群體產(chǎn)品如成長(zhǎng)樂(lè)·少兒醫(yī)療險(xiǎn)（0免賠）等42個(gè)。

隨著“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要的推行，個(gè)人對(duì)健康管理的意識(shí)正在逐步提升并深化，對(duì)保險(xiǎn)保障產(chǎn)品的需求，也拓展到多場(chǎng)景、多服務(wù)、有感知、有體驗(yàn)上來(lái)。在對(duì)眾安保險(xiǎn)投保用戶的統(tǒng)計(jì)調(diào)查中，購(gòu)險(xiǎn)最多的個(gè)人用戶，有單個(gè)用戶共投保了33款眾安保險(xiǎn)保障產(chǎn)品——其中涵蓋個(gè)人醫(yī)療及意外保障、寵物醫(yī)療及責(zé)任保障、家庭財(cái)產(chǎn)綜合保障、電信詐騙保障，以及覆蓋門急診醫(yī)療、特定疾病、境內(nèi)外旅行等多種場(chǎng)景保障保險(xiǎn)。

倍添守護(hù)，積極保障職場(chǎng)人、萌寵及家庭財(cái)產(chǎn)安全

面對(duì)職場(chǎng)人的健康保障訴求，眾安保險(xiǎn)從產(chǎn)品、理賠、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)提升服務(wù)質(zhì)量，助力國(guó)內(nèi)企業(yè)搭建起個(gè)性化的健康生產(chǎn)力“護(hù)城河”。共為包括多個(gè)大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在內(nèi)的3.1萬(wàn)家企業(yè)、超131萬(wàn)員工提供企業(yè)團(tuán)險(xiǎn)服務(wù)。

對(duì)于萌寵，當(dāng)前大多數(shù)養(yǎng)寵人普遍在寵物身上投入大量的情感寄托，根據(jù)市場(chǎng)公開報(bào)告統(tǒng)計(jì)，76%的養(yǎng)寵人把寵物視為親密的家庭成員，養(yǎng)寵訴求也演化為情感陪伴，對(duì)萌寵的健康保障需求也日益增長(zhǎng)。據(jù)《報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，消化系統(tǒng)疾病、泌尿系統(tǒng)疾病位居貓狗共患高發(fā)疾病前列，在寵物出險(xiǎn)金額方面，截至2023年8月，寵物主花在單只貓、狗身上的平均單次就診花費(fèi)為2359元和2786元。如何讓“毛孩子”們看病更省錢，寵物保險(xiǎn)便成了寵物主們的“減負(fù)”秘籍。

在家庭財(cái)產(chǎn)守護(hù)方面，眾安保險(xiǎn)推出的房屋類家庭財(cái)產(chǎn)保障方案，通過(guò)以基礎(chǔ)性綜合風(fēng)險(xiǎn)保障為主體，并疊加碎片化場(chǎng)景險(xiǎn)以及防災(zāi)減損服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智能攝像頭/智能貓眼等家居設(shè)備等科技手段，為用戶提供事前防災(zāi)、事中提醒、事后理賠的一站式風(fēng)險(xiǎn)解決方案。

堅(jiān)持普惠創(chuàng)新，提供一攬子靈活保障方案

對(duì)于小微個(gè)體業(yè)主，如何為自己的經(jīng)營(yíng)多加一重保障，減輕、抵御風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失，可能是每個(gè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者不得不思索的現(xiàn)實(shí)難題。眾安保險(xiǎn)推出門店風(fēng)險(xiǎn)保障方案，提供一站式保顧客意外、保員工工傷、保財(cái)物損失、保食品安全保障服務(wù)，幫助個(gè)體經(jīng)營(yíng)老板全方位防范風(fēng)險(xiǎn)，讓生意無(wú)后顧之憂。

面對(duì)“新市民”群體，據(jù)《報(bào)告》，截至2023年6月，眾安保險(xiǎn)共推出新市民服務(wù)相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品42款，為新市民提供住院醫(yī)療、意外傷害、靈活用工等保障，共覆蓋物流、建筑、建設(shè)、運(yùn)輸、物業(yè)、貨運(yùn)、保安、家政、快遞等9大行業(yè)企業(yè)。眾安保險(xiǎn)也將持續(xù)響應(yīng)國(guó)家加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的號(hào)召，堅(jiān)持以普惠為導(dǎo)向，提供一攬子靈活的普惠保障方案，助推新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)繁榮發(fā)展。

新十年伊始，初心如磐，眾安保險(xiǎn)也將繼續(xù)以用戶為中心，不斷精耕新場(chǎng)景，拓展保障及服務(wù)邊界，持續(xù)優(yōu)化承保經(jīng)營(yíng)效率及用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步為廣大用戶創(chuàng)造有效價(jià)值，傳遞溫暖服務(wù)。