近日，橫琴人壽保險有限公司《2023年度客戶服務報告》以下簡稱“服務年報”)正式推出。服務年報顯示，2023年橫琴人壽保單服務人次超176萬，客戶保險保障總金額達12,585.3億元，保險權益兌現9.57億元，同比穩定增長。自2016年成立起，橫琴人壽便以“家庭賬戶”作為核心戰略之一，年報亦著重介紹了橫琴人壽家庭賬戶特色服務體系升級內容。

家作為最小的社會組織，是社會的基石，家庭和睦則社會安定。“家庭”和保險存在天然的緊密聯系，保險保障理念的發展也從基于個人保障逐漸向家庭全生命周期保障轉變。橫琴人壽自成立時，即建立了家庭賬戶、數字橫琴、合伙型分銷網絡的三大戰略，滿足客戶保障需求、充分發揮保險保障功能，為客戶家庭打造“貼心、有溫度”的服務體驗，既是橫琴人壽核心戰略“家庭賬戶”的要求，更是堅守保障本源的初心。

橫琴人壽家庭賬戶特色服務體系建設發源于創立之初，經過逐年打造升級已建立了貫穿保單全生命周期的全流程服務。

1.家庭保障專屬定制

通過橫琴人壽服務平臺對客戶家庭保障進行需求分析、保障方案規劃。利用市場領先的家庭風險測評大數據模型，從保障需求、家庭資產、負債情況、已有配置情況等多種角度，智能分析出家庭保障或資金風險，并生成家庭專屬風險評估報告，同時繪制出一目了然的家庭成員保障缺口圖表以及1對1的保障專家咨詢答疑服務，為客戶家庭提供更加省心省力的全家保障解決方案。

2.家庭核保服務

橫琴人壽家庭核保服務，符合核保規則的客戶家庭投保時非健康成員享EM值減免等核保優惠政策，滿足客戶差異化需求，切實擴展家庭成員保障范圍，增強客戶全家風險抵御能力。2023年橫琴人壽將家庭核保政策、核保前咨詢及專屬服務項目等整合升級，可為客戶家庭帶來更靈活、更高效的服務體驗。截至2023年12月底，已累計服務客戶11萬人次，累計保額455億元。

3.家庭理賠服務

橫琴人壽推出理賠“家”驛站服務，打造一站式便捷專業的理賠新模式，為客戶解決家庭理賠難題。2023年，理賠服務傾心打造理賠“家”服務生態，在家驛站的基礎上，推出先行賠付、駐點陪診、跨境直賠、視頻核驗、理賠后服務延伸等豐富項目，理賠不止于“賠”。截至2023年底，理賠“家”驛站累計服務客戶380人次，理賠代辦及理賠協助服務幫助客戶獲賠2113.58萬元。

4.家庭增值服務

圍繞家庭生活中不同家庭成員的需求打造了以健康管理為主的40項支持全家共享的服務權益，在品質生活、商旅出行、安享養老等方面為客戶家庭提供著覆蓋全生命周期與場景的共享服務，滿足家庭多場景、個性化的增值服務需求。

5.家庭保單管理

立足客戶家庭服務需求，橫琴人壽依托大數據平臺在“橫琴人壽在線”微信公眾號新推出家庭保單管理服務，不僅讓家庭保單信息一目了然，還能對全家保單進行權益解讀和動態保障檢視，并規劃出科學、專業的保險支出方案。

官微平臺布局諸多家庭服務內容，登陸之后便可輕松暢享健康管理的健康體檢、圖文問診、電話醫生、健康測評，以及重疾門診協調、重疾住院/手術協調、住院醫療費用墊付等多項家庭權益，為全家人的健康管理保駕護航，守護每一個家庭的健康、安寧。

橫琴人壽始終堅守的服務理念是“以客戶為中心”。致力于為客戶家庭提供動態、持續的全生命周期保險保障解決方案，并持續提供以健康管理和品質生活為代表的各項增值服務，打造智慧的家庭服務管理平臺，全心守護每一個家庭。