近年來，中國人壽天津市分公司始終堅持“以人民為中心”，通過全員參與、全面覆蓋、全流程管理的消費者權(quán)益保護工作體系，積極履行消費者權(quán)益保護工作主體責任，有效保障金融消費者的合法權(quán)益，營造和諧健康的金融環(huán)境。

完善消保體制建設(shè)。中國人壽天津市分公司不斷升級消保工作管理體系，健全組織架構(gòu)，重視消保文化理念建設(shè)，推動誠信文化和消費者權(quán)益保護理念融入公司經(jīng)營全流程，建立全流程“大消保”格局，為客戶提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以客戶滿意為出發(fā)點和落腳點，完善全流程消費者權(quán)益保護機制，將國壽消費者權(quán)益保護文化貫穿始終，妥善化解客戶投訴糾紛，全面維護消費者合法權(quán)益。

開展消保教育宣傳。通過公司官網(wǎng)常態(tài)化發(fā)布金融知識、以案說險及消費風險提示，分公司官微開設(shè)“消保教育云課堂”專欄，壽險APP開設(shè)金融知識科普專欄，在中國人壽股份天津分公司服務(wù)號發(fā)布系列教育宣傳視頻，面向消費者開展“相約星期二”消保答題抽獎等線上活動，寓教于樂中調(diào)動消費者積極性、提升互動性，全方位增強消費者金融素養(yǎng)。

回應(yīng)消保社會關(guān)切。聚焦消費者關(guān)心的金融保險領(lǐng)域熱點問題，各分支機構(gòu)一把手帶隊，走進企業(yè)、商圈、社區(qū)、學校、農(nóng)村，幫助老年人、年輕人和新市民等特殊群體跨越數(shù)字鴻溝，倡導合理消費和投理性資，切實加大金融消費者的服務(wù)體驗和權(quán)益保障關(guān)注力度。

宣教基地廣泛覆蓋。充分利用服務(wù)網(wǎng)點廣覆蓋的優(yōu)勢，在全轄16家營業(yè)網(wǎng)點掛牌設(shè)立消費者權(quán)益保護教育宣傳基地，各網(wǎng)點設(shè)置金融知識宣傳專區(qū)，擺放消費者權(quán)益保護教育宣傳手冊，擴大宣傳覆蓋面和觸及率，積極向社會公眾普及消費者權(quán)益知識，解答金融保險相關(guān)疑問。

建立完善維權(quán)渠道。及時回應(yīng)客戶訴求，持續(xù)暢通消費者反映問題渠道，充分發(fā)揮95519客戶服務(wù)專線、壽險APP等平臺作用。分支機構(gòu)及營業(yè)網(wǎng)點公開投訴辦理須知和投訴處理流程，設(shè)置投訴接待室，多渠道宣傳相關(guān)政策，聆聽消費者訴求，回應(yīng)消費者關(guān)切，拓寬溝通橋梁，確保金融消費者合法權(quán)益保護工作機制得到有效落實。

消費者權(quán)益保護工作是踐行金融工作政治性和人民性的直接體現(xiàn)，是提升金融機構(gòu)核心競爭力的內(nèi)生要求，也是防范和化解金融風險的重要抓手。中國人壽天津市分公司將持續(xù)堅守金融為民初心，將“用心守護放心托付”的消費者權(quán)益保護文化融入各個環(huán)節(jié)，推進消費者權(quán)益保護工作落到實處，構(gòu)建“大消保”發(fā)展新格局，切實保障消費者合法權(quán)益，進一步強化金融央企責任擔當，助力人民群眾對美好生活的向往變成現(xiàn)實。