近年來，中國人壽天津市分公司始終堅持“以人民為中心”，通過全員參與、全面覆蓋、全流程管理的消費者權益保護工作體系，積極履行消費者權益保護工作主體責任，有效保障金融消費者的合法權益，營造和諧健康的金融環境。

完善消保體制建設。中國人壽天津市分公司不斷升級消保工作管理體系，健全組織架構，重視消保文化理念建設，推動誠信文化和消費者權益保護理念融入公司經營全流程，建立全流程“大消保”格局，為客戶提供“簡捷、品質、溫暖”的優質服務。以客戶滿意為出發點和落腳點，完善全流程消費者權益保護機制，將國壽消費者權益保護文化貫穿始終，妥善化解客戶投訴糾紛，全面維護消費者合法權益。

開展消保教育宣傳。通過公司官網常態化發布金融知識、以案說險及消費風險提示，分公司官微開設“消保教育云課堂”專欄，壽險APP開設金融知識科普專欄，在中國人壽股份天津分公司服務號發布系列教育宣傳視頻，面向消費者開展“相約星期二”消保答題抽獎等線上活動，寓教于樂中調動消費者積極性、提升互動性，全方位增強消費者金融素養。

回應消保社會關切。聚焦消費者關心的金融保險領域熱點問題，各分支機構一把手帶隊，走進企業、商圈、社區、學校、農村，幫助老年人、年輕人和新市民等特殊群體跨越數字鴻溝，倡導合理消費和投理性資，切實加大金融消費者的服務體驗和權益保障關注力度。

宣教基地廣泛覆蓋。充分利用服務網點廣覆蓋的優勢，在全轄16家營業網點掛牌設立消費者權益保護教育宣傳基地，各網點設置金融知識宣傳專區，擺放消費者權益保護教育宣傳手冊，擴大宣傳覆蓋面和觸及率，積極向社會公眾普及消費者權益知識，解答金融保險相關疑問。

建立完善維權渠道。及時回應客戶訴求，持續暢通消費者反映問題渠道，充分發揮95519客戶服務專線、壽險APP等平臺作用。分支機構及營業網點公開投訴辦理須知和投訴處理流程，設置投訴接待室，多渠道宣傳相關政策，聆聽消費者訴求，回應消費者關切，拓寬溝通橋梁，確保金融消費者合法權益保護工作機制得到有效落實。

消費者權益保護工作是踐行金融工作政治性和人民性的直接體現，是提升金融機構核心競爭力的內生要求，也是防范和化解金融風險的重要抓手。中國人壽天津市分公司將持續堅守金融為民初心，將“用心守護放心托付”的消費者權益保護文化融入各個環節，推進消費者權益保護工作落到實處，構建“大消保”發展新格局，切實保障消費者合法權益，進一步強化金融央企責任擔當，助力人民群眾對美好生活的向往變成現實。