瑞眾人壽保險有限責任公司內蒙古分公司（以下簡稱“瑞眾保險內蒙古分公司”）緊緊圍繞黨中央的決策部署，切實履行職責使命。在黨的領導下，瑞眾保險內蒙古分公司消費者權益保護委員會始終堅持以人民為中心的發展思想，把維護消費者權益作為工作的出發點和落腳點。為持續優化服務流程致力于提升消費者權益保護水平，提高客戶滿意度，加強消費者的風險意識和保險知識水平，構建和諧、健康的保險市場環境，瑞眾保險內蒙古分公司將在2024年持續推動消費者權益保護六項具體舉措：

一是優化體制建設。根據監管要求與行業動態，時刻關注制度建設的規范性、合理性和可執行性，結合總公司下發制度，統籌制定《華夏人壽保險股份有限公司內蒙古分公司2024年度消費者權益保護工作計劃》、《華夏人壽保險股份有限公司內蒙古分公司2024年度消費者權益保護培訓工作計劃》、《華夏人壽保險股份有限公司內蒙古分公司2024年消費者權益保護宣傳教育工作計劃》等相關制度。2024年，預計在全區堅持至少每月度開展一次消保/投訴工作分析會議，每季度消保工作總結會議及半年度和全年度的總結分析會議。全區開展消保審查認證工作，增加約20人的專業認證資格，提升消保專員的基礎專業知識，確保消保服務到位。

二是大力開展培訓。結合公司實際業務和員工崗位需求，瑞眾保險內蒙古分公司制定培訓計劃，預計開展25場左右消保培訓、投訴處理培訓等，涉及內外勤學習人數預計突破2萬人次，從而實現消費者權益保護培訓方面質與量的突破。對消費者權益保護的各項細則展開培訓，提高員工的法律意識和素養，了解自身的社會責任和義務，為消費者更好的提供保障服務。

三是全面監測風險。主要體現在一：為全面避免宣傳誤導等風險，對全區12家中支46家支公司實時開展對各渠道業務員在抖音微信、小紅書等相關自媒體平臺進行營銷行為風險監測，發現問題及時處理，避免產生銷售誤導等風險。二：為積極推動消保工作進程，分公司將繼續加強審查力度，優化審查流程，確保客戶權益得到應有保障。對全區實時開展產品和服務的審查工作，每周上報審查進度，做到應審盡審，嚴格審核宣傳材料，及時反饋整改問題，預計2024年審查項目數量較2023年提升40%左右。

四是廣泛開展宣教。為切實提升社會公眾金融素養，制定《華夏人壽保險股份有限公司內蒙古分公司2024年消費者權益保護宣傳教育工作計劃》，樹立宣教目標，明確部門職責，線上+線下結合，豐富宣教形式，讓消保宣教工作常態化。預計發布以案說險、風險提示、知識普及和315消費者宣傳周活動、金融知識宣傳月等專項宣傳教育活動各項文章共計約130篇原創文案。

五是暖心適老服務。瑞眾保險內蒙古分公司及各中支機構老年客戶通過客戶可通過服務電話轉人工進行業務辦理，減少老年人群體在辦理保險業務時的繁瑣環節，提高服務效率。2024年將在現有基礎上，增加老年人金融相關活動，不斷為老年消費者提供更加暖心的服務項目，向老年人灌輸金融知識，有效識別金融詐騙風險，樂享老年幸福生活。

六是完善糾紛處理。瑞眾保險內蒙古分公司全心全意為客戶解決矛盾糾紛問題，向廣大消費者公布各類糾紛救濟途徑，及時響應客戶問題。2024年將優化公司內部投訴處理考核機制，以保障客戶利益為核心原則，開展各類投訴處理工作，與各部門、各渠道緊密溝通問題，有效化解客戶矛盾糾紛，形成良好的糾紛化解機制，全力保障客戶應有權益。

新的一年，瑞眾保險內蒙古分公司將堅定信心、鼓足干勁，堅持“以客戶為中心”，持續提供可信賴的保險保障和優質的服務體驗。