近日，慧擇保險經(jīng)紀（以下簡稱“慧擇”）發(fā)布的《小馬理賠2023年度服務報告》和《慧擇客戶服務年度報告》顯示，2023年，慧擇為超過100萬個家庭、1100萬余張保單提供了專業(yè)保險服務，并協(xié)助9.2萬名客戶辦理理賠，協(xié)助獲賠金額達5.7億元，維護客戶合法權益1141.35萬元。

重疾險方面，從出險病種來看，惡性腫瘤仍是“頭號殺手”。其中，未成年人重疾出險前三位的是白血病、腦惡性腫瘤、重型再生障礙性貧血。成年人中無論男女，惡性腫瘤首發(fā)的都是甲狀腺癌，肺癌和乳腺癌在兩性重疾中分別位居其二。而從總體年齡占比來看，19歲至40歲的中青年是重疾險高頻出險人群，占比58%，遠高于其他年齡段的出險量。

醫(yī)療險方面，慧擇小馬理賠共計協(xié)助5.7萬余名醫(yī)療險客戶獲賠4909.5萬元。其中，12歲以下兒童出險賠付原因排在前三位的是支氣管炎、急性腸胃炎、急性上呼吸道感染。具體來看，0歲至12歲的孩子免疫系統(tǒng)尚未強固、抵抗力低，相比成年人，更容易受到病菌的感染，并且兒童的器官機能尚未發(fā)育健全、適應能力差，正是疾病的高發(fā)階段。因此，購置足額醫(yī)療險，積極發(fā)揮商業(yè)醫(yī)療險的社保補充作用，對完善家庭保障具有十分重要的意義。

在身故理賠方面，慧擇小馬理賠2023年協(xié)助身故賠付件數(shù)254件，累計賠付金額達8000萬元。值得注意的是，在疾病身故方面，猝死、惡性腫瘤、腦出血位居前三高發(fā)身故原因；在意外身故方面，高墜、交通事故和中毒為最高發(fā)的身故原因。

從保單服務上來看，慧擇有99.4%客戶青睞電子合同，僅有0.6%客戶需要寄送紙質合同，電子化回訪達到62.5%，以互聯(lián)網(wǎng)方式為客戶帶來更加便捷的保險服務體驗。此外，慧擇通過自助保全申請入口升級統(tǒng)一，上線了保全服務大廳、保全進度查詢、短期險退保免材料等23項在線保全服務，全面涵蓋常規(guī)保全業(yè)務，界面設計簡潔直觀，操作步驟清晰易懂。大部分客戶自主操作即可完成保全申請，2023年，自助保全辦理率達到74.8%。

2023年，慧擇保全變更案件超26.9萬件，最快保全辦理時效僅3分鐘?；蹞癖硎荆瑑?yōu)質的服務獲得客戶的信賴，慧擇長期險第13個月和第25個月年度累計繼續(xù)率均高于95%，其中最高年繳續(xù)期保費600萬元，反映出客戶對平臺產(chǎn)品的高度認可。