郵儲銀行北京分行扎根廣袤沃土，連接千家萬戶，堅持“人嫌細微，我寧煩瑣，不爭大利，但求穩妥”的經營理念，將金融服務的觸角延伸到每一個角落，致力于打造“百姓身邊的銀行”，助力首都經濟社會發展和服務百姓民生，提升人們的獲得感和幸福感。

“郵愛驛站”為戶外工作者“增溫”

“今年是我來北京的第十年，我參加了城市的建設，這里也成了我的第二故鄉！”建筑工人小張這樣說。

“平時都是我們給人家送外賣，今天是郵儲銀行請我們吃飯，這頓年夜飯吃得格外香甜！雖然今年又不能回家過年，但想到可以給更多人送去新年的祝福，就感覺這個年過得特別有意義！”快遞小哥小趙這樣說。

2024年2月10日（大年初一）晚上，北京郵儲大廈內張燈結彩，喜氣洋洋。在郵儲銀行北京分行的邀請下，來自中國郵政EMS、美團外賣、北京城建集團、中鐵十六局、北京豐臺區右安門消防救援站等首都各行各業的百名戶外勞動者、首都建設者歡聚一堂，參加“郵愛同行　溫暖2024”活動。大家一起看節目、包餃子、過大年。

另據了解，北京分行目前運用網點資源建立了125個“郵愛驛站”，為戶外勞動者、首都建設者切實解決吃飯難、喝水難、休息難、如廁難等身邊的急難愁盼問題。2023年，中國郵政推出了溫暖服務季公益活動，北京分行響應號召，在“暖蜂行動”中為2.5萬名戶外勞動者送上免費意外險、健康醫療講座、電動車充電滿減、9元工作餐等權益。此次吃餃子過大年聯歡活動也是郵儲銀行溫暖服務季活動的延續，希望為堅守崗位不能回家過年的勞動者們送上溫暖與祝福。

“手語支行”為特殊群體“代言”

十多年來，郵儲銀行北京香山支行堅持為5家敬老院和1家橡膠福利制品廠等香山街道轄區551名殘障人士提供手語服務，被周圍群眾親切地稱為“手語支行”。香山支行逐步建立起特色服務機制，總結提煉出“手語服務六部曲”，在北京分行其他支行推廣使用。截至目前，接受香山支行手語培訓的新員工和輪崗員工已超過100人，支行服務殘障人士共計13萬人次。

在傳承“老傳統”的同時，香山支行也上新了新的服務手段。每年紅葉節，五湖四海的游客匯聚香山，準確讀懂外地聾啞客戶的方言手語，是香山支行偶爾面臨的小難題。為了解決這個問題，該支行特別準備了一臺手語翻譯機，點擊呼叫客服，等待十余秒，就有一名線上客服出現在屏幕里，線上客服24小時在線，可翻譯統一手語以及各地的方言手語，幫聾啞客戶快速定位業務需求。線上有十余位“手語通”客服，是郵儲銀行專為解決網點聾啞客戶溝通需求所配備，不管客戶使用的是統一手語還是各地的方言手語，只需在屏幕前比畫一遍，客服就能幫行內員工精準快捷地翻譯出對應的意思，幫聾啞客戶快速定位業務需求，讓金融服務變得更易得，讓聽障人群感受到更平等、更有溫度的金融服務。

此外，為更好地服務殘障人士，香山支行還專門設立了對接福利廠家委會的電話，方便老人和網點及時溝通。通過和當地殘聯、街道的合作，香山支行還面向周邊福利院的老人開展防電信詐騙、識別假幣等金融知識公益講座以及一些有針對性的慰問活動，致力于把優質服務送到每一位需要的客戶身邊。

送養老金上門為老年人“多跑腿”

作為北京地區擁有眾多企業退休養老金客戶的銀行，郵儲銀行北京分行多年堅持“普之城鄉，惠之于民”，優化日常服務，不斷滿足老年客戶和殘障人士的金融需求。

郵儲銀行北京延慶區支行二十四年如一日，堅持為出行不便的殘障人士提供送養老金上門服務，同樣得到了社會各界的廣泛關注。在養老金代發業務過程中，對于殘障老人來說，出行不便成為領取養老金的一大難題。為此，郵儲銀行北京分行優化業務辦理規則、上門服務流程，為延慶福利廠的10余位老人提供上門送款服務，每月15日將養老金如數取出并送款上門，讓每位老人享受放心服務。

不管網點工作多么繁忙，不管天氣是烈日炎炎還是雨雪交加，延慶區支行的工作人員都及時準確地把養老金送到每位殘障老人的手上，沒有出現過一筆多錢、少錢的情況。“為進一步幫助這些殘障老人解決生活上的困難，在獲得授權的前提下，我們把服務盡量做細。”相關負責人介紹道，送款團隊會將盲人客戶的養老金按金額大小分別裝入不同口袋交給他們，還會按照老人的要求幫助他們辦理存款、代繳電話費、水電費等業務。

伴隨著我國老年人口規模持續擴大，滿足日益多元的養老服務需求事關百姓福祉。“郵儲銀行北京分行自營、代理50歲以上的客戶近631萬人，占全部客戶的44%，老年客戶成為最重要的客群之一。”郵儲銀行北京分行相關負責人介紹，目前，北京銀行代發養老金客戶數量已達127萬人，年代發金額超700億元；代扣“一老一小”客戶數量近160萬人，覆蓋北京市城鄉所有地區。

在線下，北京分行轄內營業網點試點設立“愛心窗口”，優先服務60周歲以上的老年客戶，特別配置老花鏡、放大鏡、血壓計、空調毯等老年人適用便民服務用品。每月養老金取款高峰日，轄內營業網點安排有條件的網點設置養老金客戶取款專用通道，方便養老金客戶取款，增設補登折機、點鈔機、座椅等設施，便于老年客戶辦理業務。

做好老年客群服務是郵儲銀行北京分行踐行金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民理念的重要內涵。未來，郵儲銀行北京分行將繼續貫徹以“人民為中心”的服務理念，切實履行國有大型商業銀行的社會責任，給予老年群體更多的關注與關愛，全力打造養老金融，為攜手共建“老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安”的和諧社會貢獻郵儲力量。

整村授信為鄉村振興“加把勁兒”

郵儲銀行北京分行始終堅守服務“三農”、城鄉居民和中小企業定位，主動提高政治站位，強化責任擔當，充分發揮自身優勢，緊扣首都農村經濟發展特色和客戶信貸需求，大力拓展服務鄉村振興的深度和廣度，以整村授信為抓手，進一步踐行普惠金融，服務“三農”發展，打通鄉村金融服務的“最后一公里”，為富農惠農提供有力的金融支撐。

2023年6月，在素有“京郊糧倉”美譽的北京市順義區，郵儲銀行北京分行與郵政北京市公司組建鄉村振興工作專班，在北小營鎮東烏雞村聯合開展農村普遍授信工作，首次在北京地區完成該村已評定信用戶的全部授信，進一步擴大了農村信用體系建設覆蓋面。

整村授信是針對農村資金需求“小額、分散、快捷”等特點，以一個行政村為單位，提前對符合條件的轄區村民給予一定信用貸款額度的承諾。農戶無需抵押和擔保，只要本人信用良好，就能獲得授信額度，隨時拿到貸款。“完成整村授信就是給全村農戶預設資金池，村民有資金需求時，無需再到銀行網點‘打水’，在家‘擰開水龍頭’即得到信貸支持。”郵儲銀行北京分行三農金融事業部相關負責人介紹說。

現而今，一條“金融管道”正在北京北小營鎮東烏雞村全面接通，“金融活水”通過這樣一條管道，流向該村每一位信用戶手中。截至2023年底，東烏雞村共有50戶信用戶，主要從事民宿、餐飲等行業。完成村整村授信后，當村民有更新民宿家具設備、解決經營資金周轉問題、擴大經營規模等需求時，郵儲銀行可以為農戶生產經營創業創新提供優質的金融服務和資金支持。