近日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，要求統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn),著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系。

聚焦外幣兌換服務(wù)、現(xiàn)金自助設(shè)備外卡取現(xiàn)、現(xiàn)鈔服務(wù)保障、開戶流程、宣傳普及等多方面優(yōu)化提升需求，興業(yè)銀行西安分行迅速成立工作專班，深化支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，加快推動(dòng)各項(xiàng)便利化支付舉措落地見效，以“貼心、暖心、用心”的服務(wù)讓更多客戶感受便捷舒適的金融體驗(yàn)。

優(yōu)化業(yè)務(wù)體驗(yàn)做服務(wù)的“貼心人”

為給老年人、外籍來(lái)華人員提供更好服務(wù)，興業(yè)銀行西安分行近期完善廳堂排隊(duì)機(jī)“小面額及殘損人民幣功能”、提供優(yōu)先辦理“綠色通道”，選派外語(yǔ)口語(yǔ)熟練的柜面服務(wù)人員，為來(lái)華人員講解人民幣知識(shí)。同時(shí)做好各券別現(xiàn)金庫(kù)存?zhèn)涓叮鶕?jù)外匯用量及網(wǎng)點(diǎn)位置，備付足額外幣現(xiàn)鈔，提供多渠道現(xiàn)金預(yù)約服務(wù)，滿足外幣現(xiàn)鈔和人民幣現(xiàn)鈔兌換需求。除此之外還配備了雙語(yǔ)版業(yè)務(wù)服務(wù)手冊(cè)，以便外籍來(lái)華人員閱讀。

走進(jìn)西安分行下轄的錦業(yè)路支行內(nèi)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的外籍來(lái)華人員在工作人員的指引和服務(wù)下，快速完成開立戶和現(xiàn)金兌換后滿意離去。“我們行緊鄰三星（中國(guó)）半導(dǎo)體公司，現(xiàn)金兌換、外卡取現(xiàn)和賬戶開立這些日常業(yè)務(wù)的需求量比較大，日常我們就足額備付現(xiàn)鈔，配備雙語(yǔ)人員，提供雙語(yǔ)宣傳材料方便客戶了解。”該行負(fù)責(zé)人介紹。

為不斷優(yōu)化外籍來(lái)華人員開戶服務(wù)，興業(yè)銀行西安分行近期還全面完成新版永居證相關(guān)系統(tǒng)的改造，支持外籍來(lái)華人員持永居證辦理開戶業(yè)務(wù)，不斷提升外籍來(lái)華人員支付服務(wù)便利性。

便捷“零錢包”做服務(wù)的“暖心人”

為積極做好現(xiàn)金保障，目前，興業(yè)銀行西安分行建立了常態(tài)化“零錢包”服務(wù)機(jī)制，在各網(wǎng)點(diǎn)均配備有300元標(biāo)準(zhǔn)零錢包，外籍來(lái)華人員、老年人、小型商戶等均可在網(wǎng)點(diǎn)兌換，滿足用現(xiàn)需求。

據(jù)了解，300元的“零錢包”內(nèi)，清晰張貼面額、數(shù)量，讓客戶使用更便捷，如有特殊需求，也可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行券別配置。

近年，西安分行不斷優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，提升外幣兌換服務(wù)水平，強(qiáng)化人民幣零鈔和外幣現(xiàn)鈔的供應(yīng)管理，全面豐富現(xiàn)金兌換渠道，提供本外幣兌換服務(wù)。截至目前，西安分行已發(fā)放“零錢包”400余個(gè)。

關(guān)懷有溫度做服務(wù)的“有心人”

為幫助老年客戶群體積極融入信息時(shí)代，興業(yè)銀行西安分行持續(xù)推進(jìn)金融服務(wù)“適老化”，線上線下同步提升老年客群金融服務(wù)的獲得感。

結(jié)合老年群體的實(shí)際需求，該行為老年群體量身定制的“大字版”手機(jī)銀行、智能柜臺(tái)和ATM操作界面，字體更大、設(shè)計(jì)更為簡(jiǎn)潔，將老年群體最常用的轉(zhuǎn)賬、儲(chǔ)蓄、理財(cái)?shù)瘸Ｓ霉δ芊旁谑醉?yè)，最大程度簡(jiǎn)化頁(yè)面信息與交互流程，讓老年人可以更快捷找到自己需要的功能。

在西安分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，可以看到老年人專屬愛心座椅、愛心窗口以及老花鏡、放大鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱等設(shè)備。老年客戶可以通過綠色通道快速辦理業(yè)務(wù)。對(duì)行動(dòng)不便的客戶，該行更是提供便攜式移動(dòng)終端上門業(yè)務(wù)，不斷拓寬適老化布局。

對(duì)于興業(yè)銀行西安分行而言，優(yōu)化服務(wù)的核心是要將打造“支付為民”的服務(wù)理念貫徹進(jìn)“練內(nèi)功”的各項(xiàng)工作中。未來(lái)該行將以更細(xì)的工作措施、更優(yōu)的工作流程、更務(wù)實(shí)的舉措，更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，全力提升老年人、外籍來(lái)華人員等客群的支付便利性，更好服務(wù)社會(huì)民生和高水平對(duì)外開放。（劉潔）