“今年以來，中國銀行受理外卡商戶數量明顯提升，目前支持銀聯、VISA、萬事達、美國運通、JCB、大來等國際卡組織的銀行卡受理，外卡商戶覆蓋率達29.3%，為近年來最高水平?！敝袊y行個人數字金融部總經理王澤宇在接受《金融時報》記者采訪時表示。

自今年3月初《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》（以下簡稱《意見》）印發以來，銀行業金融機構圍繞現金使用、外卡受理、支付環境等方面，采取多種措施提升支付便利性，讓老年人、外籍來華人員切實享受到便利的支付服務。

“積極的變化正在發生，支付的便利性包容性問題此前已引起廣泛關注。引導支付惠企利民、持續提升支付服務質效已經成為銀行機構的重點工作。”招聯首席研究員、復旦大學金融研究院兼職研究員董希淼在接受《金融時報》記者采訪時表示。

“零錢包”方便現金兌換和使用

持續優化現金使用環境是《意見》提出的主要任務之一。記者在采訪中發現，各家銀行相繼推出的“零錢包”服務獲得市場廣泛好評。

“春季廣交會又快開始了，總是能遇到外國乘客，他們習慣用現金，我多換點零錢備著。”在廣州，出租車司機戴師傅來到工商銀行網點，銀行工作人員為他兌換了一個信封的零錢，里面裝著10元、5元、1元等面額的鈔票組合，出租車司機師傅們親切地稱之為“的哥零錢包”。

據介紹，3月21日，工商銀行廣州分行結合出租車司機的需要，定制了200元規格的“零錢包”，并提供特定場景現場集中兌換、服務站點上門兌換以及營業網點“即來即兌”等專屬服務?！胺浅７奖??！贝鲙煾等缡窃u價。

人民銀行廣東省分行相關負責人表示，3月底，廣州地區計劃投放“零錢包”兩萬個以上、4月底突破4萬個、金額1000多萬元。

此外，針對涉外場景，中國銀行廣東省分行在網點及廣州、佛山、江門等8市40多家知名酒店設有外幣兌換點，住客下樓即可輕松兌換外幣；交通銀行廣東省分行全轄611臺現金型自助設備100%開通外卡取現業務，同時在中心城區或人流較多區域建立外幣現鈔備付旗艦網點。

實際上，不只在廣東，銀行的“零錢包”兌換服務正在全國展開。“在機場等現金使用的高頻場所增加換匯柜臺和機具，在ATM上增加換匯功能，便利外籍人士兌換人民幣現鈔等舉措，都是提高支付便利性、更好地滿足外籍人士日常支付需求的務實辦法。”董希淼表示。

境外銀行卡境內使用更暢通

為解決境外人士來華支付不便的問題，各方都在出實招、下功夫。今年3月，人民銀行宣布將外籍人員來華使用移動支付的單筆交易限額提高到5000美元，年累計交易限額提高到5萬美元。人民銀行廣東省分行表示，將抓住廣交會這一重要對外窗口，推動實現廣州市重點涉外區域商戶外卡受理率較2月末提升24.8個百分點。

董希淼對此分析認為，隨著中國免簽“朋友圈”的不斷擴容，中外人員交流日益密切，外籍來華人員的支付問題也越來越受到重視。為解決境外來華人員支付難題，金融管理部門和銀行業金融機構應從境外銀行卡境內服務、現金兌換、掃碼支付、境內賬戶開立及數字人民幣應用五個方面，強化頂層設計、完善配套措施，有效破解境外來華人員支付痛點難點，為外籍來華人員提供更好的支付體驗。

3月25日，北京首都機場，一位外籍人士使用萬事達卡在機場一家紀念品商鋪的中國銀行POS機上成功進行刷卡支付?！盀闀惩ň惩忏y行卡境內使用，中國銀行加快推進境外銀行卡受理設備軟硬件改造，推動重點場所及重點商戶等受理境外銀行卡?！睋鯘捎罱榻B，下一步，中國銀行將圍繞重點區域、重點行業、重點渠道、重點項目四個維度，全面提升外卡商戶規模。

“提高支付便利性和包容性是一項系統工程，除了便利關口前移，還要加強各類支付場景拓展，拓寬銀行卡和現金在各種場景的使用。”董希淼表示。

可以看到，圍繞“場景”，一系列優化支付便利的舉措相繼落地。在上海，建設銀行以咖啡為核心主題，打造咖啡消費新場景和優惠新體驗，大中型連鎖咖啡店已完成外卡受理改造。在北京、湖北、廣西等地，建行已完成多家重點三甲醫院的外卡受理改造，外籍來華人員在醫院貼有外卡受理標識的人工柜臺出示外卡，可以順暢繳納醫療費用。

“興業銀行目前已在福建福州三坊七巷景區、莆田湄洲島景區、南平武夷山景區等文旅場景開展商戶外卡受理改造，提升外籍來華人員支付便利?！迸d業銀行運營管理部相關負責人表示。

“長輩模式”為老年人支付添便利

除了外籍來華人員，老年人也是此輪支付便利化推進行動的關注重點?！跋啾饶贻p人，老年人更習慣使用現金，因此在提升老年人支付服務方面，暢通現金使用渠道十分重要?！倍ｍ当硎尽?/p>

眼下，銀行業金融機構陸續針對老年人支付推出“長輩模式”。

“老年人的金融服務，網點仍然是主陣地?！惫ど蹄y行相關負責人表示，該行在到店服務方面，充分尊重老年客戶支付習慣，保障現金柜臺配備，對于到店客戶及時做好識別分流和服務引導；在設施改造方面，持續加快網點基礎設施適老布置改造，在全轄配置老花鏡、愛心座椅及愛心窗口等適老服務設施，制定尊老敬老服務規范和優先叫號服務策略；在智能服務方面，增加智能柜員機老年版投放，支持大字、加粗、顏色對比展示等功能以及余額查詢、工資明細、定期存款、存折打印等高頻功能便捷化應用。

針對老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，平安銀行積極推動線上服務創新，早在2021年便已完成口袋銀行APP的大字版、無障礙化版本改造。改造后的版本，不僅頁面交互更簡單、操作提示更清晰、可全量屏蔽廣告彈窗，驗證碼的有效期也進行了延長處理，幫助老年人輕松在線辦理業務。

上海銀行圍繞老年群體移動支付痛點難點，推出手機銀行專屬大字版、在電話銀行提供本地滬語特色服務；推出線上“云網點”服務，覆蓋常用的非現金業務，支持老年客戶一鍵呼入、口述訴求后就可以辦理部分業務，很好地滿足了老年群體移動支付需求。