“今年以來(lái)，中國(guó)銀行受理外卡商戶數(shù)量明顯提升，目前支持銀聯(lián)、VISA、萬(wàn)事達(dá)、美國(guó)運(yùn)通、JCB、大來(lái)等國(guó)際卡組織的銀行卡受理，外卡商戶覆蓋率達(dá)29.3%，為近年來(lái)最高水平?！敝袊?guó)銀行個(gè)人數(shù)字金融部總經(jīng)理王澤宇在接受《金融時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示。

自今年3月初《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）印發(fā)以來(lái)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)圍繞現(xiàn)金使用、外卡受理、支付環(huán)境等方面，采取多種措施提升支付便利性，讓老年人、外籍來(lái)華人員切實(shí)享受到便利的支付服務(wù)。

“積極的變化正在發(fā)生，支付的便利性包容性問(wèn)題此前已引起廣泛關(guān)注。引導(dǎo)支付惠企利民、持續(xù)提升支付服務(wù)質(zhì)效已經(jīng)成為銀行機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)工作?！闭新?lián)首席研究員、復(fù)旦大學(xué)金融研究院兼職研究員董希淼在接受《金融時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示。

“零錢(qián)包”方便現(xiàn)金兌換和使用

持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境是《意見(jiàn)》提出的主要任務(wù)之一。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，各家銀行相繼推出的“零錢(qián)包”服務(wù)獲得市場(chǎng)廣泛好評(píng)。

“春季廣交會(huì)又快開(kāi)始了，總是能遇到外國(guó)乘客，他們習(xí)慣用現(xiàn)金，我多換點(diǎn)零錢(qián)備著。”在廣州，出租車司機(jī)戴師傅來(lái)到工商銀行網(wǎng)點(diǎn)，銀行工作人員為他兌換了一個(gè)信封的零錢(qián)，里面裝著10元、5元、1元等面額的鈔票組合，出租車司機(jī)師傅們親切地稱之為“的哥零錢(qián)包”。

據(jù)介紹，3月21日，工商銀行廣州分行結(jié)合出租車司機(jī)的需要，定制了200元規(guī)格的“零錢(qián)包”，并提供特定場(chǎng)景現(xiàn)場(chǎng)集中兌換、服務(wù)站點(diǎn)上門(mén)兌換以及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“即來(lái)即兌”等專屬服務(wù)?！胺浅７奖??！贝鲙煾等缡窃u(píng)價(jià)。

人民銀行廣東省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，3月底，廣州地區(qū)計(jì)劃投放“零錢(qián)包”兩萬(wàn)個(gè)以上、4月底突破4萬(wàn)個(gè)、金額1000多萬(wàn)元。

此外，針對(duì)涉外場(chǎng)景，中國(guó)銀行廣東省分行在網(wǎng)點(diǎn)及廣州、佛山、江門(mén)等8市40多家知名酒店設(shè)有外幣兌換點(diǎn)，住客下樓即可輕松兌換外幣；交通銀行廣東省分行全轄611臺(tái)現(xiàn)金型自助設(shè)備100%開(kāi)通外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)，同時(shí)在中心城區(qū)或人流較多區(qū)域建立外幣現(xiàn)鈔備付旗艦網(wǎng)點(diǎn)。

實(shí)際上，不只在廣東，銀行的“零錢(qián)包”兌換服務(wù)正在全國(guó)展開(kāi)?！霸跈C(jī)場(chǎng)等現(xiàn)金使用的高頻場(chǎng)所增加換匯柜臺(tái)和機(jī)具，在ATM上增加換匯功能，便利外籍人士?jī)稉Q人民幣現(xiàn)鈔等舉措，都是提高支付便利性、更好地滿足外籍人士日常支付需求的務(wù)實(shí)辦法?！倍ｍ当硎?。

境外銀行卡境內(nèi)使用更暢通

為解決境外人士來(lái)華支付不便的問(wèn)題，各方都在出實(shí)招、下功夫。今年3月，人民銀行宣布將外籍人員來(lái)華使用移動(dòng)支付的單筆交易限額提高到5000美元，年累計(jì)交易限額提高到5萬(wàn)美元。人民銀行廣東省分行表示，將抓住廣交會(huì)這一重要對(duì)外窗口，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)廣州市重點(diǎn)涉外區(qū)域商戶外卡受理率較2月末提升24.8個(gè)百分點(diǎn)。

董希淼對(duì)此分析認(rèn)為，隨著中國(guó)免簽“朋友圈”的不斷擴(kuò)容，中外人員交流日益密切，外籍來(lái)華人員的支付問(wèn)題也越來(lái)越受到重視。為解決境外來(lái)華人員支付難題，金融管理部門(mén)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)從境外銀行卡境內(nèi)服務(wù)、現(xiàn)金兌換、掃碼支付、境內(nèi)賬戶開(kāi)立及數(shù)字人民幣應(yīng)用五個(gè)方面，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)、完善配套措施，有效破解境外來(lái)華人員支付痛點(diǎn)難點(diǎn)，為外籍來(lái)華人員提供更好的支付體驗(yàn)。

3月25日，北京首都機(jī)場(chǎng)，一位外籍人士使用萬(wàn)事達(dá)卡在機(jī)場(chǎng)一家紀(jì)念品商鋪的中國(guó)銀行POS機(jī)上成功進(jìn)行刷卡支付?！盀闀惩ň惩忏y行卡境內(nèi)使用，中國(guó)銀行加快推進(jìn)境外銀行卡受理設(shè)備軟硬件改造，推動(dòng)重點(diǎn)場(chǎng)所及重點(diǎn)商戶等受理境外銀行卡。”據(jù)王澤宇介紹，下一步，中國(guó)銀行將圍繞重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)渠道、重點(diǎn)項(xiàng)目四個(gè)維度，全面提升外卡商戶規(guī)模。

“提高支付便利性和包容性是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，除了便利關(guān)口前移，還要加強(qiáng)各類支付場(chǎng)景拓展，拓寬銀行卡和現(xiàn)金在各種場(chǎng)景的使用?！倍ｍ当硎?。

可以看到，圍繞“場(chǎng)景”，一系列優(yōu)化支付便利的舉措相繼落地。在上海，建設(shè)銀行以咖啡為核心主題，打造咖啡消費(fèi)新場(chǎng)景和優(yōu)惠新體驗(yàn)，大中型連鎖咖啡店已完成外卡受理改造。在北京、湖北、廣西等地，建行已完成多家重點(diǎn)三甲醫(yī)院的外卡受理改造，外籍來(lái)華人員在醫(yī)院貼有外卡受理標(biāo)識(shí)的人工柜臺(tái)出示外卡，可以順暢繳納醫(yī)療費(fèi)用。

“興業(yè)銀行目前已在福建福州三坊七巷景區(qū)、莆田湄洲島景區(qū)、南平武夷山景區(qū)等文旅場(chǎng)景開(kāi)展商戶外卡受理改造，提升外籍來(lái)華人員支付便利?！迸d業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“長(zhǎng)輩模式”為老年人支付添便利

除了外籍來(lái)華人員，老年人也是此輪支付便利化推進(jìn)行動(dòng)的關(guān)注重點(diǎn)?！跋啾饶贻p人，老年人更習(xí)慣使用現(xiàn)金，因此在提升老年人支付服務(wù)方面，暢通現(xiàn)金使用渠道十分重要。”董希淼表示。

眼下，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)陸續(xù)針對(duì)老年人支付推出“長(zhǎng)輩模式”。

“老年人的金融服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)仍然是主陣地?！惫ど蹄y行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行在到店服務(wù)方面，充分尊重老年客戶支付習(xí)慣，保障現(xiàn)金柜臺(tái)配備，對(duì)于到店客戶及時(shí)做好識(shí)別分流和服務(wù)引導(dǎo)；在設(shè)施改造方面，持續(xù)加快網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施適老布置改造，在全轄配置老花鏡、愛(ài)心座椅及愛(ài)心窗口等適老服務(wù)設(shè)施，制定尊老敬老服務(wù)規(guī)范和優(yōu)先叫號(hào)服務(wù)策略；在智能服務(wù)方面，增加智能柜員機(jī)老年版投放，支持大字、加粗、顏色對(duì)比展示等功能以及余額查詢、工資明細(xì)、定期存款、存折打印等高頻功能便捷化應(yīng)用。

針對(duì)老年客戶“找不到”“看不懂”“聽(tīng)不清”等操作難點(diǎn)，平安銀行積極推動(dòng)線上服務(wù)創(chuàng)新，早在2021年便已完成口袋銀行APP的大字版、無(wú)障礙化版本改造。改造后的版本，不僅頁(yè)面交互更簡(jiǎn)單、操作提示更清晰、可全量屏蔽廣告彈窗，驗(yàn)證碼的有效期也進(jìn)行了延長(zhǎng)處理，幫助老年人輕松在線辦理業(yè)務(wù)。

上海銀行圍繞老年群體移動(dòng)支付痛點(diǎn)難點(diǎn)，推出手機(jī)銀行專屬大字版、在電話銀行提供本地滬語(yǔ)特色服務(wù)；推出線上“云網(wǎng)點(diǎn)”服務(wù)，覆蓋常用的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，支持老年客戶一鍵呼入、口述訴求后就可以辦理部分業(yè)務(wù)，很好地滿足了老年群體移動(dòng)支付需求。