中國銀行保險報網訊【實習記者吳彬】

近年來，面對競爭日益激烈的信用卡賽道，各大銀行嘗試通過跨界營銷切入消費場景，積極營銷獲客。以平安銀行為例，面對演唱會現場動輒數萬人的巨大流量，平安銀行信用卡先后冠名周華健、陳奕迅等演唱會，實現“跨圈合作”，助力該行信用卡在情感營銷層面打開更廣闊的視角。

無獨有偶，寧波銀行、興業銀行、民生銀行也借勢“蹭熱點”，針對在社交平臺上瘋狂“出圈”的茅臺和瑞幸聯名咖啡——“醬香拿鐵”，推出優惠折扣等消費“薅羊毛”活動；此外，工商銀行積極打造北京環球度假區聯名信用卡，卡面融合小黃人、馴龍高手、功夫熊貓等環球度假區經典IP形象和特色元素，為客戶提供提前入園禮遇、消費達標贏北京環球影城門票以及兩天一晚旅行套餐等特色服務。

然而，對銀行而言，獲客并非最終目的，更重要的是怎樣留住客戶。目前，國內信用卡業務逐步進入存量競爭時代，提升用戶體驗感，增強用戶黏性，將是未來信用卡業務的核心競爭力。對此，銀行業資深觀察人士蘇筱芮分析稱，在線上線下場景融合加速背景下，銀行需強化線上平臺及服務能力以探索一體化經營，以“卡+APP+場景+權益”經營生態助力新增突圍與存量激活。

具體來看，一是深入洞察用戶需求、針對性地開展用戶互動，如面向Z世代提供趣味性的APP游戲、可玩性高的視頻互動，助力延長用戶使用時間；另一方面，在建立全國“統一大市場”策略與“大消費”趨勢下，基于一體化經營搭建權益體系，通過服務體驗激勵用戶使用信用卡APP進行交易、信貸、理財及傳播分享，用權益回饋用戶價值、促進業務增收，形成用戶服務和業務收益閉環。

此外，除了傳統受青睞的信用卡群體，銀行還可以關注區域內個體工商戶、進城務工人員及農村居民。正如招聯首席研究員、復旦大學金融研究院兼職研究員董希淼所說，這部分群體，一方面由于收支在時間上的錯配，對信用卡需求更為迫切；另一方面可能因為沒有穩定的工作和收入申請不到信用卡，是信用卡業務發展的藍海地帶。