日前召開(kāi)的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》。中國(guó)證券報(bào)記者2月29日從中國(guó)人民銀行召開(kāi)的優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會(huì)上獲悉，中國(guó)人民銀行將會(huì)同有關(guān)方面，持續(xù)深化支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，不斷提升支付服務(wù)包容性，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系。

中國(guó)人民銀行行長(zhǎng)潘功勝表示，提升老年人、境外來(lái)華人員等群體的支付服務(wù)水平是一項(xiàng)重要的系統(tǒng)工程，涉及部門(mén)多、覆蓋面廣，各單位要切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨中央、國(guó)務(wù)院的決策部署上，采取務(wù)實(shí)有效措施，迅速行動(dòng)，在較短時(shí)間內(nèi)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，明顯改善支付服務(wù)水平，服務(wù)社會(huì)民生和保障對(duì)外開(kāi)放。

提升特殊群體支付便利性

“在西湖邊賣(mài)了三十多年蔥包燴的吳阿姨不會(huì)說(shuō)外語(yǔ)，但在家門(mén)口做起了全球生意。她說(shuō)外國(guó)游客都會(huì)問(wèn)：你掃我，還是我掃你？”螞蟻集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官井賢棟介紹。

近年來(lái)，多家機(jī)構(gòu)在提升老年人、外籍來(lái)華人員等群體支付便利性方面作出有益探索。井賢棟表示，為便利境外來(lái)華用戶(hù)支付，支付寶與中行、工行、網(wǎng)聯(lián)、境外錢(qián)包等合作，推出了外卡內(nèi)綁和外包內(nèi)用兩套移動(dòng)支付方案。目前數(shù)千萬(wàn)國(guó)內(nèi)支付寶商家已全面向兩套移動(dòng)支付方案開(kāi)放，覆蓋境外來(lái)華用戶(hù)日常消費(fèi)的方方面面，給廣大小微商戶(hù)帶來(lái)了新生意。

便利外籍來(lái)華人員支付的產(chǎn)品正日漸多樣化。中國(guó)銀聯(lián)執(zhí)行副總裁胡浩中介紹，中國(guó)銀聯(lián)打造了涵蓋線上線下、境內(nèi)境外、接與非接、卡碼兼容的全解決方案。對(duì)習(xí)慣刷卡的用戶(hù)，在境外81個(gè)國(guó)家和地區(qū)發(fā)行了2.3億張銀聯(lián)卡，均支持入境使用；對(duì)習(xí)慣掃碼的用戶(hù)，支持200個(gè)境外電子錢(qián)包到境內(nèi)使用；對(duì)習(xí)慣非接支付的用戶(hù)，已在10余個(gè)國(guó)家和地區(qū)支持銀聯(lián)卡綁ApplePay或華為Pay。

“如沒(méi)有上述產(chǎn)品，外籍來(lái)華人員也可通過(guò)云閃付申領(lǐng)旅行通卡，滿(mǎn)足短期入境支付需要。”胡浩中表示，2024年春節(jié)期間，外籍人員在境內(nèi)經(jīng)銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的交易金額同比增長(zhǎng)30%。

在服務(wù)老年人方面，中國(guó)銀行個(gè)人數(shù)字金融部總經(jīng)理王澤宇介紹，該行組織開(kāi)展了敬老服務(wù)模范網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)認(rèn)定專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。提供現(xiàn)金柜臺(tái)、個(gè)性化零鈔、殘鈔兌換、貨幣反假宣傳等服務(wù)，為老年人現(xiàn)金支付提供便利，一直保留存折、存單服務(wù)，兼顧老年人使用習(xí)慣；同時(shí)，全面優(yōu)化手機(jī)銀行適老化服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)老年用戶(hù)常用的賬戶(hù)管理、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、存款、養(yǎng)老金、醫(yī)保卡、話費(fèi)充值等功能進(jìn)行改造，展現(xiàn)大字體、大行距、大焦點(diǎn)、高對(duì)比度效果。

優(yōu)化改善支付服務(wù)

《意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)要聚焦老年人、外籍來(lái)華人員等群體支付不便問(wèn)題，加強(qiáng)協(xié)同配合，加大必要的資源投入，多措并舉打通服務(wù)堵點(diǎn)，推動(dòng)移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等多種支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充。

多家機(jī)構(gòu)表示，將全面落實(shí)《意見(jiàn)》要求，按照人民銀行工作部署，推動(dòng)支付服務(wù)盡快取得實(shí)質(zhì)性?xún)?yōu)化與改善。

“針對(duì)國(guó)內(nèi)刷卡、非接支付不方便，老年人、外籍來(lái)華人員等人群使用移動(dòng)支付不適應(yīng)等堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，銀聯(lián)將聯(lián)合產(chǎn)業(yè)各方啟動(dòng)‘錦繡行動(dòng)2024’。”胡浩中介紹，該行動(dòng)將覆蓋全國(guó)40個(gè)重點(diǎn)城市、“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)、學(xué)”等8大類(lèi)24個(gè)高頻支付場(chǎng)景，及刷卡、掃碼、手機(jī)Pay、ATM取現(xiàn)等解決方案，推動(dòng)移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充。

潘功勝表示，推進(jìn)支付便利化需要發(fā)揮多部門(mén)合力，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向，尤其聚焦在銀行卡受理、現(xiàn)金支付和移動(dòng)支付環(huán)節(jié)。目前，支付機(jī)構(gòu)推出了外卡內(nèi)綁、外包內(nèi)用的移動(dòng)支付方案，此舉進(jìn)一步便利了境外來(lái)華用戶(hù)支付。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，中國(guó)人民銀行將會(huì)同有關(guān)方面，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向，針對(duì)不同群體的支付習(xí)慣，統(tǒng)籌力量補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，持續(xù)深化支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，不斷提升支付服務(wù)包容性，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人、外籍來(lái)華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，更好服務(wù)社會(huì)民生和高水平對(duì)外開(kāi)放。