日前召開的國務(wù)院常務(wù)會議審議通過《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》。中國證券報記者2月29日從中國人民銀行召開的優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會上獲悉，中國人民銀行將會同有關(guān)方面，持續(xù)深化支付服務(wù)場景建設(shè)，不斷提升支付服務(wù)包容性，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系。

中國人民銀行行長潘功勝表示，提升老年人、境外來華人員等群體的支付服務(wù)水平是一項(xiàng)重要的系統(tǒng)工程，涉及部門多、覆蓋面廣，各單位要切實(shí)把思想和行動統(tǒng)一到黨中央、國務(wù)院的決策部署上，采取務(wù)實(shí)有效措施，迅速行動，在較短時間內(nèi)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，明顯改善支付服務(wù)水平，服務(wù)社會民生和保障對外開放。

提升特殊群體支付便利性

“在西湖邊賣了三十多年蔥包燴的吳阿姨不會說外語，但在家門口做起了全球生意。她說外國游客都會問：你掃我，還是我掃你？”螞蟻集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官井賢棟介紹。

近年來，多家機(jī)構(gòu)在提升老年人、外籍來華人員等群體支付便利性方面作出有益探索。井賢棟表示，為便利境外來華用戶支付，支付寶與中行、工行、網(wǎng)聯(lián)、境外錢包等合作，推出了外卡內(nèi)綁和外包內(nèi)用兩套移動支付方案。目前數(shù)千萬國內(nèi)支付寶商家已全面向兩套移動支付方案開放，覆蓋境外來華用戶日常消費(fèi)的方方面面，給廣大小微商戶帶來了新生意。

便利外籍來華人員支付的產(chǎn)品正日漸多樣化。中國銀聯(lián)執(zhí)行副總裁胡浩中介紹，中國銀聯(lián)打造了涵蓋線上線下、境內(nèi)境外、接與非接、卡碼兼容的全解決方案。對習(xí)慣刷卡的用戶，在境外81個國家和地區(qū)發(fā)行了2.3億張銀聯(lián)卡，均支持入境使用；對習(xí)慣掃碼的用戶，支持200個境外電子錢包到境內(nèi)使用；對習(xí)慣非接支付的用戶，已在10余個國家和地區(qū)支持銀聯(lián)卡綁ApplePay或華為Pay。

“如沒有上述產(chǎn)品，外籍來華人員也可通過云閃付申領(lǐng)旅行通卡，滿足短期入境支付需要。”胡浩中表示，2024年春節(jié)期間，外籍人員在境內(nèi)經(jīng)銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的交易金額同比增長30%。

在服務(wù)老年人方面，中國銀行個人數(shù)字金融部總經(jīng)理王澤宇介紹，該行組織開展了敬老服務(wù)模范網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)認(rèn)定專項(xiàng)行動。提供現(xiàn)金柜臺、個性化零鈔、殘鈔兌換、貨幣反假宣傳等服務(wù)，為老年人現(xiàn)金支付提供便利，一直保留存折、存單服務(wù)，兼顧老年人使用習(xí)慣；同時，全面優(yōu)化手機(jī)銀行適老化服務(wù)體驗(yàn)，對老年用戶常用的賬戶管理、轉(zhuǎn)賬、理財、存款、養(yǎng)老金、醫(yī)?？?、話費(fèi)充值等功能進(jìn)行改造，展現(xiàn)大字體、大行距、大焦點(diǎn)、高對比度效果。

優(yōu)化改善支付服務(wù)

《意見》強(qiáng)調(diào)要聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題，加強(qiáng)協(xié)同配合，加大必要的資源投入，多措并舉打通服務(wù)堵點(diǎn)，推動移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等多種支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充。

多家機(jī)構(gòu)表示，將全面落實(shí)《意見》要求，按照人民銀行工作部署，推動支付服務(wù)盡快取得實(shí)質(zhì)性優(yōu)化與改善。

“針對國內(nèi)刷卡、非接支付不方便，老年人、外籍來華人員等人群使用移動支付不適應(yīng)等堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，銀聯(lián)將聯(lián)合產(chǎn)業(yè)各方啟動‘錦繡行動2024’?！焙浦薪榻B，該行動將覆蓋全國40個重點(diǎn)城市、“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)、學(xué)”等8大類24個高頻支付場景，及刷卡、掃碼、手機(jī)Pay、ATM取現(xiàn)等解決方案，推動移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充。

潘功勝表示，推進(jìn)支付便利化需要發(fā)揮多部門合力，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，尤其聚焦在銀行卡受理、現(xiàn)金支付和移動支付環(huán)節(jié)。目前，支付機(jī)構(gòu)推出了外卡內(nèi)綁、外包內(nèi)用的移動支付方案，此舉進(jìn)一步便利了境外來華用戶支付。

會議強(qiáng)調(diào)，中國人民銀行將會同有關(guān)方面，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，針對不同群體的支付習(xí)慣，統(tǒng)籌力量補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，持續(xù)深化支付服務(wù)場景建設(shè)，不斷提升支付服務(wù)包容性，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，更好服務(wù)社會民生和高水平對外開放。