工商銀行蘭州分行深入貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，積極發(fā)揮品牌優(yōu)勢，持續(xù)提升老年客戶便捷化金融服務(wù)水平，用安全、便捷、無障礙金融服務(wù)打造“適老化”銀行，加快構(gòu)建覆蓋全市的優(yōu)質(zhì)線下養(yǎng)老服務(wù)體系，著力提升老年客戶群體的金融獲得感、幸福感和安全感。

依托品牌優(yōu)勢，工商銀行蘭州分行為老年客戶提供覆蓋多種形式的產(chǎn)品選擇。深耕“工銀愛相伴”品牌，向老年客戶清晰、耐心、全面講解活動(dòng)內(nèi)容及個(gè)人養(yǎng)老金、專享存款、甄選貴金屬、穩(wěn)健理財(cái)?shù)葘佼a(chǎn)品特點(diǎn)，全力滿足老年客戶的金融產(chǎn)品需求。充分運(yùn)用總省行活動(dòng)營銷資源的基礎(chǔ)上，增配服務(wù)體驗(yàn)禮、特色伴手禮等增值服務(wù)權(quán)益和金融沙龍、健康講座等特色活動(dòng)，不斷豐富長輩客群服務(wù)內(nèi)涵，突出打造養(yǎng)老金融首選工行的口碑。

該行轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)社群、老年大學(xué)、養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)合作，聯(lián)合舉辦形式多樣的宣傳活動(dòng)。通過開展金融知識(shí)上門、反詐知識(shí)宣傳、播放宣傳片等活動(dòng)，在寓教于樂中對老年人開展金融知識(shí)宣教，做好日常關(guān)懷工作，盤活存量客群資源、引流長輩客群的同時(shí)，引導(dǎo)老年客群正確認(rèn)識(shí)金融知識(shí)與金融產(chǎn)品，合理投資理財(cái)、科學(xué)做好養(yǎng)老規(guī)劃。

同時(shí)，該行精心打造“助老”網(wǎng)點(diǎn)，確保老年客戶從“迎進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”到“送回到家”都有貼心、暖心陪伴。網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，主動(dòng)攙扶和細(xì)致詢問老年客戶，全程陪伴辦理業(yè)務(wù)，為獨(dú)居、生病、身體不便的老年客戶提供上門服務(wù)，充分滿足客戶業(yè)務(wù)需求。

下一步，工商銀行蘭州分行將出臺(tái)更多實(shí)際舉措，深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升溫工程，繼續(xù)優(yōu)化老年客群金融服務(wù)水平，讓更多銀發(fā)客群感受到“工行溫度”。（張瑩瑩）