華聲在線訊（通訊員：劉文）關愛特殊群體，老年群體，打造適老服務，是交通銀行衡陽分行“服務大眾，情系民生”的服務理念。通過開展特殊群體、老年群體客戶上門服務，讓該客戶群體享受到貼心的“零距離”高質效服務，用實際行動贏得客戶認可與稱贊。

近日，交通銀行衡陽祝融路支行工作人員接到一通咨詢電話。來電客戶告訴工作人員，家中老人及周邊老年客戶需要辦理交通銀行儲蓄卡，但因身體不適無法至網點辦理。交通銀行衡陽分行工作人員了解情況后，告知此類特殊情況交通銀行衡陽分行可提供上門服務，請客戶放心。支行行長室得知消息后高度重視“急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需”，迅速按照上門開卡流程、協調時間、組織人員上門為老年客戶提供便捷貼心的金融服務；現場為40余名客戶完成銀行卡的辦理，切實解決人民群眾“急難愁盼”的問題。

在開卡現場，交通銀行衡陽分行上門服務工作人員還以集體講座方式向開卡客戶普及金融知識及安全用卡知識，同時向老年客戶宣導新型電信網絡詐騙手段和非法集資相關案例，提醒大家多了解現下詐騙新形式、新話術、新手法和風險危害等，有效提高老年客戶群體金融防范意識和反詐能力。

本次上門服務和金融知識普及講座獲得現場老年客戶的高度認可及贊揚。現場有一位客戶表示“我們身體不適，家里事情又多，根本抽不出空閑時間去幾十公里外的銀行網點開卡，幸虧有你們提供上門開卡服務，太感謝了。”交通銀行衡陽分行一直以來堅持“以客戶為中心”的服務理念，積極推動適老服務提升，為不同客戶群體提供更加便利、人性化服務。下一步，交通銀行衡陽分行將持續提升金融服務質量，精準客戶需求，把全方位、專業化、有溫度的金融服務送上門。