寧夏銀行通過場景建設(shè)和特色服務(wù)，提升養(yǎng)老金融服務(wù)的深度、廣度和溫度，助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

標(biāo)點(diǎn)財(cái)經(jīng)研究員章敬宇

為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，迎接銀發(fā)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，根據(jù)養(yǎng)老金融服務(wù)的特點(diǎn)和定位，寧夏銀行秉承“服務(wù)規(guī)范高效創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富金融服務(wù)供給，通過場景建設(shè)和特色服務(wù)，提升養(yǎng)老金融服務(wù)的深度、廣度和溫度，助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

聚焦服務(wù)體系優(yōu)化，加強(qiáng)銀發(fā)金融特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。搭建金融和非金融相互融合的服務(wù)體系，依托便捷渠道服務(wù)、財(cái)富保值傳承、適老專屬權(quán)益、尊老主題活動(dòng)、公共服務(wù)合作五大板塊二十多項(xiàng)暖心服務(wù)，充分發(fā)揮“銀發(fā)金融”服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)特色優(yōu)勢，提供低成本、一站式、個(gè)性化、綜合化金融服務(wù)。與自治區(qū)人社廳聯(lián)合建立“寧夏銀行社銀合作網(wǎng)點(diǎn)”，有力推進(jìn)人社服務(wù)“就近辦”工作目標(biāo)。積極探索推進(jìn)廳堂零售轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)“一行一品”特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，閱海萬家支行“萬家有寧”、新城支行“樂齡課堂”、惠農(nóng)支行“惠老驛站”、大武口支行“時(shí)光課堂”等特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)初見成效。

聚焦服務(wù)水平提升，提供特色化養(yǎng)老金融服務(wù)。堅(jiān)守金融為民初心，加大養(yǎng)老金融服務(wù)力度，通過建立柜面特殊業(yè)務(wù)處理機(jī)制、優(yōu)化老年客戶支付結(jié)算業(yè)務(wù)辦理流程、推進(jìn)“社?？ㄅ渲么嬲郯l(fā)放養(yǎng)老金”工作等方式，為老年客群提供便利化、差異化、多元化的金融服務(wù)。通過健全便民服務(wù)設(shè)施、建立老年客戶綠色通道、設(shè)計(jì)印刷“大字版”宣傳折頁、強(qiáng)化老年客戶服務(wù)引導(dǎo)、組織社區(qū)和廳堂適老課堂活動(dòng)，以精細(xì)化服務(wù)為老年客戶提供貼心暖心服務(wù)。充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)智能技術(shù)，通過移動(dòng)營銷平臺(tái)、視頻客服、“寧掌柜”視頻營業(yè)廳、“樂齡版”手機(jī)銀行等新技術(shù)新服務(wù)幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，和老年群體共享便捷金融服務(wù)，讓金融服務(wù)更有溫度。

聚焦服務(wù)能力增強(qiáng)，賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)迭代升級(jí)。立足區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，大力支持“六新六特六優(yōu)”產(chǎn)業(yè)發(fā)展，發(fā)揮地方商業(yè)銀行金融支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作用，強(qiáng)化銀政、銀企溝通合作，主動(dòng)對(duì)接政府、企業(yè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，為寧夏健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供金融支持，積極探尋信貸支持的切入點(diǎn)和有效路徑，通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品、加大信貸資金投放等方式助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)迭代升級(jí)、快速發(fā)展。

下一步，寧夏銀行將深入貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，著眼養(yǎng)老市場長遠(yuǎn)發(fā)展，深耕銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，加快養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，從養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融等維度著手，增強(qiáng)養(yǎng)老領(lǐng)域的專業(yè)化金融服務(wù)能力，持續(xù)做好“養(yǎng)老金融”這篇大文章，更好助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。