“金融殺熟”給消費者挖了哪些坑
據(jù)《半月談》報道,有網(wǎng)民在微博發(fā)文稱,自己是某購物App黑鉆用戶,卻在不知情的情況下被綁定貸款服務,并產(chǎn)生了1000元貸款逾期費用,以至于可能影響自己的征信。對此,不少網(wǎng)民反映也有過類似遭遇。一名網(wǎng)民吐槽在某電商平臺購物時,付款頁面默認勾選了一個所謂的白條付款方式。
近年來,不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了擴大營收及利潤,紛紛推出互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務,但為了保證用戶量和業(yè)務量雙增,一些平臺通過默認勾選等方式,誤導消費者使用金融產(chǎn)品,這種行為嚴重侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),對市場秩序和金融穩(wěn)定構(gòu)成潛在威脅。
消費者權(quán)益保護法規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利,默認勾選等做法,損害了消費者的知情權(quán)。更令人警惕的是,隨著平臺企業(yè)的“金融化”,以默認貸款為代表的新“搭售”套路開始浮現(xiàn),甚至根據(jù)不同消費者的消費數(shù)據(jù)和使用習慣進行分發(fā),產(chǎn)生“金融殺熟”。平臺借助所謂大數(shù)據(jù)分析,掌握用戶的“借貸潛力”,從而將網(wǎng)貸推給對方,讓消費者陷入金融陷阱。
也因此,對“金融殺熟”現(xiàn)象,應納入針對“大數(shù)據(jù)殺熟”的一體化監(jiān)管中。《互聯(lián)網(wǎng)信息服務算法推薦管理規(guī)定》已明確算法推薦服務提供者的用戶權(quán)益保護要求,包括保障算法知情權(quán),要求以顯著方式告知用戶其提供算法推薦服務的情況,并公示服務的基本原理、目的意圖和主要運行機制等;保障算法選擇權(quán),應當向用戶提供不針對其個人特征的選項,或者便捷的關(guān)閉算法推薦服務的選項。
針對濫用算法、大數(shù)據(jù)等嚴重損害消費者權(quán)益的“金融殺熟”行為,應按照個人信息保護法相關(guān)規(guī)定,進一步加大懲處力度,形成有效的法律威懾。同時,建立便捷的信息反饋通道,鼓勵公眾向相關(guān)部門投訴舉報“金融殺熟”等違法行為,推動構(gòu)建公平、透明、安全的互聯(lián)網(wǎng)金融服務環(huán)境,為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務。