“金融殺熟”給消費者挖了哪些坑
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小采
理財
據《半月談》報道,有網民在微博發文稱,自己是某購物App黑鉆用戶,卻在不知情的情況下被綁定貸款服務,并產生了1000元貸款逾期費用,以至于可能影響自己的征信。對此,不少網民反映也有過類似遭遇。一名網民吐槽在某電商平臺購物時,付款頁面默認勾選了一個所謂的白條付款方式。
近年來,不少互聯網企業為了擴大營收及利潤,紛紛推出互聯網金融業務,但為了保證用戶量和業務量雙增,一些平臺通過默認勾選等方式,誤導消費者使用金融產品,這種行為嚴重侵犯了消費者的知情權和自主選擇權,對市場秩序和金融穩定構成潛在威脅。
消費者權益保護法規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利,默認勾選等做法,損害了消費者的知情權。更令人警惕的是,隨著平臺企業的“金融化”,以默認貸款為代表的新“搭售”套路開始浮現,甚至根據不同消費者的消費數據和使用習慣進行分發,產生“金融殺熟”。平臺借助所謂大數據分析,掌握用戶的“借貸潛力”,從而將網貸推給對方,讓消費者陷入金融陷阱。
也因此,對“金融殺熟”現象,應納入針對“大數據殺熟”的一體化監管中。《互聯網信息服務算法推薦管理規定》已明確算法推薦服務提供者的用戶權益保護要求,包括保障算法知情權,要求以顯著方式告知用戶其提供算法推薦服務的情況,并公示服務的基本原理、目的意圖和主要運行機制等;保障算法選擇權,應當向用戶提供不針對其個人特征的選項,或者便捷的關閉算法推薦服務的選項。
針對濫用算法、大數據等嚴重損害消費者權益的“金融殺熟”行為,應按照個人信息保護法相關規定,進一步加大懲處力度,形成有效的法律威懾。同時,建立便捷的信息反饋通道,鼓勵公眾向相關部門投訴舉報“金融殺熟”等違法行為,推動構建公平、透明、安全的互聯網金融服務環境,為消費者提供更優質的金融服務。