C114訊北京時間4月9日晚間消息（蔣均牧）對于希望提高財務表現和獲得高效回報的運營商來說，數智化轉型正被視為關鍵武器。但ICT技術和服務專家華為認為，實現這些目標需要仔細考慮和規劃。

在MWC24巴塞羅那上，華為全球技術服務部總裁荀速（BruceXun）表示，該公司早在十多年前就開始幫助運營商解決有關數字化運營轉型的問題：“當時的討論集中在技術、自動化和大數據的使用上。現在，實際的轉型更加重要，重點是變得高效和解決阻礙運營商創造切實商業價值的痛點。”

“我們與運營商一起，在應對形形色色的變革場景方面取得了許多令人鼓舞和振奮的進展。從非洲到中東、從拉美到亞太，我們將繼續與運營商密切合作以做到優質高效，為業務發展提供極致體驗，并推動聯接和移動支付服務的普及。”

這位華為高管聲稱，在釋放AI的全部潛在價值方面，運營商處于獨一無二的地位。根據他的說法，這基于他們擁有無處不在的聯接、每天上千億條的數據記錄、數十億電信知識條目和數十年的電信運營經驗。

“通過數字孿生+AI的概念可以創造運營新模式，通過融合數據+AI可以使能業務新增長。電信+AI的深度協同將加速運營商向數智服務提供商的轉型。”荀速說。

運營商需要更有效率

一家非洲運營商指出了一個“痛點”，即數據流量的增長現在導致了實際收入的下降：“所以我們面臨的最大挑戰是，我們如何開始讓網絡更富有成效？對我們來說現實情況是，這是一個資本密集型業務，持續的投資仍然很高。我們希望通過引入更復雜的客戶價值管理系統來解決這一問題。”

這位運營商高管表示，其現有的客戶價值管理流程目前帶來了約3.8%的收入增長：“我們認為還有2.2%的增長空間，因此我們正在開發一個包含大約2000個變量的客戶決策模型。但我的目標是，隨著我們對AI的了解越來越深入，它將幫助我們實現這一增長。”

讓話題升溫的是，運營商高管證實，該公司面臨著提高運營效率和利潤的壓力，然后將AI當作支持這一點的應用來使用：“我們需要更多地了解動態流量可用性等，這樣我們就可以開始按需創造產品。這將使我們能夠在定價方面變得更靈活，這也是AI將提供巨大幫助的另一個方面。”

一家大型中東運營商熱衷于詳細介紹已經取得的運營轉型進展：“新技術，特別是AI，對于實現‘以業務為中心’和‘以客戶為中心’模式下的自智運營未來績效目標至關重要。AI應用可以應用于我們所有的運營領域，以最大限度地利用和變現數據，例如通過了解客戶習慣以使預測分析洞察理解和應對得更好。”

這位運營商高管補充說：“AI還將被用于分析網絡流量模式，并確定需要優化的領域。為此，我認為我們需要令戰略目標與未來所需的能力保持一致。而這將意味著新技術的價值最大化，尤其是AI。”

另外，香港中文大學的一位教授提出，電信業是可以從AI大語言模型（LLM）中受益的前五大行業之一：“要想成功，需要具備三個條件。首先，它對算力有要求——這需要大量服務器。接下來，它需要開發一些為大模型AI應用設計的智能算法。最后，你需要有大量的數據。”

“電信業具備這三個生成式AI發揮作用的必要條件。”這位教授聲稱，越來越多的運營商已經開始投資網絡改造，“生成式AI是一項顛覆性技術，無論是現在還是未來，我們都要擁抱它。我們必須正視這一點，因為競爭對手已經開始調查和著手在他們的業務運營中使用生成式AI。無疑，那些不使用這項技術的人將成為輸家。”

然而他總結說：“要明確的是，AI取代的是任務，而非工作。人們擔心AI將會取代他們的工作，這可能導致他們抵制AI的采用。”

荀速還列舉了一家埃塞俄比亞運營商的成功案例，這進一步證明了電信運營商可以從數智化運營轉型中獲得巨大收益：“我們支持這家電信公司實施智能支付和小額信貸解決方案，以提高其移動金融服務的表現。去年，他們的移動支付平均每用戶收益（ARPU）翻了一番，總收入增長了7倍。”

這位華為高管認為聯接使電信業務的核心，同時他強調，通過利用AI分析海量運營數據，運營商可以提供更個性化、準確和便捷的業務，并藉由多量綱的產品設計和量體裁衣的營銷推薦最大限度地實現網絡變現。

“電信+AI將加速運營商的數智化轉型。電信認知是核心，包括數十年積累的電信知識、經驗和最佳實踐；數字化是基石，包括高質量的數據、適配的平臺和足夠的數字人才；AI是加速器，包括判別式AI和生成式AI。三者唯有深度協同，才能為運營商創造切實的商業價值。”荀速表示。