C114訊北京時(shí)間4月9日晚間消息（蔣均牧）對(duì)于希望提高財(cái)務(wù)表現(xiàn)和獲得高效回報(bào)的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，數(shù)智化轉(zhuǎn)型正被視為關(guān)鍵武器。但I(xiàn)CT技術(shù)和服務(wù)專家華為認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要仔細(xì)考慮和規(guī)劃。

在MWC24巴塞羅那上，華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁荀速（BruceXun）表示，該公司早在十多年前就開始幫助運(yùn)營(yíng)商解決有關(guān)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的問(wèn)題：“當(dāng)時(shí)的討論集中在技術(shù)、自動(dòng)化和大數(shù)據(jù)的使用上。現(xiàn)在，實(shí)際的轉(zhuǎn)型更加重要，重點(diǎn)是變得高效和解決阻礙運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造切實(shí)商業(yè)價(jià)值的痛點(diǎn)。”

“我們與運(yùn)營(yíng)商一起，在應(yīng)對(duì)形形色色的變革場(chǎng)景方面取得了許多令人鼓舞和振奮的進(jìn)展。從非洲到中東、從拉美到亞太，我們將繼續(xù)與運(yùn)營(yíng)商密切合作以做到優(yōu)質(zhì)高效，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供極致體驗(yàn)，并推動(dòng)聯(lián)接和移動(dòng)支付服務(wù)的普及。”

這位華為高管聲稱，在釋放AI的全部潛在價(jià)值方面，運(yùn)營(yíng)商處于獨(dú)一無(wú)二的地位。根據(jù)他的說(shuō)法，這基于他們擁有無(wú)處不在的聯(lián)接、每天上千億條的數(shù)據(jù)記錄、數(shù)十億電信知識(shí)條目和數(shù)十年的電信運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

“通過(guò)數(shù)字孿生+AI的概念可以創(chuàng)造運(yùn)營(yíng)新模式，通過(guò)融合數(shù)據(jù)+AI可以使能業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)。電信+AI的深度協(xié)同將加速運(yùn)營(yíng)商向數(shù)智服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型。”荀速說(shuō)。

運(yùn)營(yíng)商需要更有效率

一家非洲運(yùn)營(yíng)商指出了一個(gè)“痛點(diǎn)”，即數(shù)據(jù)流量的增長(zhǎng)現(xiàn)在導(dǎo)致了實(shí)際收入的下降：“所以我們面臨的最大挑戰(zhàn)是，我們?nèi)绾伍_始讓網(wǎng)絡(luò)更富有成效？對(duì)我們來(lái)說(shuō)現(xiàn)實(shí)情況是，這是一個(gè)資本密集型業(yè)務(wù)，持續(xù)的投資仍然很高。我們希望通過(guò)引入更復(fù)雜的客戶價(jià)值管理系統(tǒng)來(lái)解決這一問(wèn)題。”

這位運(yùn)營(yíng)商高管表示，其現(xiàn)有的客戶價(jià)值管理流程目前帶來(lái)了約3.8%的收入增長(zhǎng)：“我們認(rèn)為還有2.2%的增長(zhǎng)空間，因此我們正在開發(fā)一個(gè)包含大約2000個(gè)變量的客戶決策模型。但我的目標(biāo)是，隨著我們對(duì)AI的了解越來(lái)越深入，它將幫助我們實(shí)現(xiàn)這一增長(zhǎng)。”

讓話題升溫的是，運(yùn)營(yíng)商高管證實(shí)，該公司面臨著提高運(yùn)營(yíng)效率和利潤(rùn)的壓力，然后將AI當(dāng)作支持這一點(diǎn)的應(yīng)用來(lái)使用：“我們需要更多地了解動(dòng)態(tài)流量可用性等，這樣我們就可以開始按需創(chuàng)造產(chǎn)品。這將使我們能夠在定價(jià)方面變得更靈活，這也是AI將提供巨大幫助的另一個(gè)方面。”

一家大型中東運(yùn)營(yíng)商熱衷于詳細(xì)介紹已經(jīng)取得的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型進(jìn)展：“新技術(shù)，特別是AI，對(duì)于實(shí)現(xiàn)‘以業(yè)務(wù)為中心’和‘以客戶為中心’模式下的自智運(yùn)營(yíng)未來(lái)績(jī)效目標(biāo)至關(guān)重要。AI應(yīng)用可以應(yīng)用于我們所有的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，以最大限度地利用和變現(xiàn)數(shù)據(jù)，例如通過(guò)了解客戶習(xí)慣以使預(yù)測(cè)分析洞察理解和應(yīng)對(duì)得更好。”

這位運(yùn)營(yíng)商高管補(bǔ)充說(shuō)：“AI還將被用于分析網(wǎng)絡(luò)流量模式，并確定需要優(yōu)化的領(lǐng)域。為此，我認(rèn)為我們需要令戰(zhàn)略目標(biāo)與未來(lái)所需的能力保持一致。而這將意味著新技術(shù)的價(jià)值最大化，尤其是AI。”

另外，香港中文大學(xué)的一位教授提出，電信業(yè)是可以從AI大語(yǔ)言模型（LLM）中受益的前五大行業(yè)之一：“要想成功，需要具備三個(gè)條件。首先，它對(duì)算力有要求——這需要大量服務(wù)器。接下來(lái)，它需要開發(fā)一些為大模型AI應(yīng)用設(shè)計(jì)的智能算法。最后，你需要有大量的數(shù)據(jù)。”

“電信業(yè)具備這三個(gè)生成式AI發(fā)揮作用的必要條件。”這位教授聲稱，越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開始投資網(wǎng)絡(luò)改造，“生成式AI是一項(xiàng)顛覆性技術(shù)，無(wú)論是現(xiàn)在還是未來(lái)，我們都要擁抱它。我們必須正視這一點(diǎn)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)開始調(diào)查和著手在他們的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中使用生成式AI。無(wú)疑，那些不使用這項(xiàng)技術(shù)的人將成為輸家。”

然而他總結(jié)說(shuō)：“要明確的是，AI取代的是任務(wù)，而非工作。人們擔(dān)心AI將會(huì)取代他們的工作，這可能導(dǎo)致他們抵制AI的采用。”

荀速還列舉了一家埃塞俄比亞運(yùn)營(yíng)商的成功案例，這進(jìn)一步證明了電信運(yùn)營(yíng)商可以從數(shù)智化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型中獲得巨大收益：“我們支持這家電信公司實(shí)施智能支付和小額信貸解決方案，以提高其移動(dòng)金融服務(wù)的表現(xiàn)。去年，他們的移動(dòng)支付平均每用戶收益（ARPU）翻了一番，總收入增長(zhǎng)了7倍。”

這位華為高管認(rèn)為聯(lián)接使電信業(yè)務(wù)的核心，同時(shí)他強(qiáng)調(diào)，通過(guò)利用AI分析海量運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)商可以提供更個(gè)性化、準(zhǔn)確和便捷的業(yè)務(wù)，并藉由多量綱的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和量體裁衣的營(yíng)銷推薦最大限度地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)變現(xiàn)。

“電信+AI將加速運(yùn)營(yíng)商的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。電信認(rèn)知是核心，包括數(shù)十年積累的電信知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐；數(shù)字化是基石，包括高質(zhì)量的數(shù)據(jù)、適配的平臺(tái)和足夠的數(shù)字人才；AI是加速器，包括判別式AI和生成式AI。三者唯有深度協(xié)同，才能為運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造切實(shí)的商業(yè)價(jià)值。”荀速表示。