3月27日，新華人壽保險股份有限公司（以下簡稱“新華保險”）發布2023年年度報告。

報告期內，新華保險整體經營實現穩中有進：總資產達到1.4萬億元；原保險保費收入1,659億元，同比增長1.7%；一年新業務價值可比口徑增長65.1%，價值增長超預期；歸屬于母公司股東的凈利潤約87億元；綜合償付能力充足率278.43%，核心償付能力充足率157.01%，處于行業優秀水平。

四大舉措：全面啟動專業化市場化改革創新

一是積極服務國家戰略。截至2023年末，新華保險服務國家戰略，投資余額超2,400億元，同比增速19.7%。服務實體經濟投資累計超9,200億元，在服務科技自立自強、綠色發展、普惠金融、區域協調發展等領域的投資金額均實現雙位數增長。持續助力鄉村振興，2023年投入幫扶總資金2,066萬元。

二是回歸保險本源。新華保險持續打造多層次、立體化的“保險+康養+財富管理”生態圈，提升產品服務供給能力。截至2023年底，公司投資規模1.3萬億元。新華家園三大養老產品線全面落地，延慶頤享社區既可以為客戶提供長住及配套服務，也可以提供短住體驗、旅居度假服務；海南樂享社區作為公司的旅居項目，年度接待人次同比增長6倍；蓮花池尊享公寓入住率達77%?？祻歪t院全年門診人次及新增住院人次分別同比增長2.2倍、3.5倍。

三是深化改革創新。新華保險緊扣人才、文化、科技等核心要素，突出專業化、集約化、特色化經營，積極探索新模式、新領域。公司線上客戶服務平臺“掌上新華”APP和“新華保險”微信公眾號可為客戶提供100余項自助服務，年度總用戶數量超1100萬，訪問量合計5,300萬人次。線上代理人支持平臺“新時代”年度訪問量高達1.76億人次。

四是筑牢風險屏障。堅持依法合規經營，堅守不發生重大風險底線，完善全流程、全覆蓋、穿透式的風險管理體系，增強風險防范和化解能力。

價值提升：業務規模、結構和品質持續改善

2023年，新華保險推動核心業務快速增長，一年新業務價值可比口徑增長65.1%。

從業務規?？?，2023年，新華保險長期險首年保費409億元，同比增長5.4%；長期險首年期交保費約235億元，同比增長31.8%；續期保費約1,212億元，同比增長1.3%。

從業務結構看，新華保險持續優化業務結構，聚焦期交業務發展。2023年，長期險首年期交保費占長期險首年保費比例為57.6%，較上年同期提升11.6個百分點；續期保費占總保費的比例為73.1%，保持續期壓艙石作用。傳統險和分紅險長期險首年保費占長期險首年保費比例合計95.9%，同比提升6.3個百分點。

從業務品質看，新華保險著重業務過程管理，加強相關制度建設，業務品質較好改善。個人壽險業務13個月繼續率為89.8%，同比提升7.2個百分點；25個月繼續率為78.4%，同比提升1.2個百分點。

主力渠道健康發展：長險首年期交保費量速齊增

個險渠道方面，2023年，個險渠道實現保費收入超1,155億元，其中，長期險首年期交保費約110億元，同比增長9.8%。個險代理人規模人力15.5萬人，月均人均綜合產能6,293.7元，同比增長94.4%，績優轉型成效初顯。

銀保渠道方面，2023年，銀保渠道實現保費收入約478億元，同比增長8.9%，其中，長期險首年期交保費達到歷史新高，為124億元，同比增長60.5%；續期保費約187億元，同比增長18.1%。

團體渠道方面，為超過6.5萬戶服務國家戰略相關企業客戶提供風險保障額度超過3萬億元。同時，新華保險持續加大政策性業務推動力度，積極參與國家多層次醫療保障體系建設，擴大服務群體。公司參與17個省市、39個惠民保項目，覆蓋人群超2,000萬，為參保人群提供更豐富的醫療保障。2023年，團體渠道實現保費收入約25億元；政策性健康保險業務實現保費收入超7億元。

服務升級：推出“新華尊”高客私享會員服務體系

提升高客服務能力。2023年底，新華保險聚焦高凈值人群需求，全新推出“新華尊”高客私享會員服務體系，引入市場知名的服務供應商，整合新華內部的康養資源，為高端客戶提供健康管理、法稅家辦、商旅出行等方面的全方位服務。

積極踐行保險責任。2023年，新華保險累計處理理賠案件440萬件，合計賠付金額159億元；日均賠付1.21萬件，賠付金額4,378萬元；個人理賠自申請至結案平均時效0.67天。同時，公司優化理賠流程，96.99%的個人理賠申請通過線上渠道提交，理賠金實時支付結案當日到賬率超80%，使公司“快理賠、優服務”的品牌內涵具象化并觸達客戶。

堅持以客戶為中心。2023年，新華保險推動產品優化升級，在重大疾病、長期護理、個人養老金、中小微企業保險、老幼特殊群體等重點領域加強產品供給，持續加大產品創新，助力保障和改善民生。截至2023年底，公司在銷產品共169款。

完善智慧客服集群。新華保險持續建設完善以“智多新”“隨信通”“智慧柜員機”為代表的智慧客服集群，2023年累計服務客戶2,252萬人次，并獲得中國人民銀行金融科技發展獎三等獎，成為保險業代表性金融科技成果之一。

形成獨特公益模式。2023年，新華保險公益捐款超1,645萬元，捐贈物資折合人民幣約110萬元。