3月27日，新華人壽保險股份有限公司（以下簡稱“新華保險”）發(fā)布2023年年度報告。

報告期內(nèi)，新華保險整體經(jīng)營實現(xiàn)穩(wěn)中有進：總資產(chǎn)達到1.4萬億元；原保險保費收入1,659億元，同比增長1.7%；一年新業(yè)務(wù)價值可比口徑增長65.1%，價值增長超預(yù)期；歸屬于母公司股東的凈利潤約87億元；綜合償付能力充足率278.43%，核心償付能力充足率157.01%，處于行業(yè)優(yōu)秀水平。

四大舉措：全面啟動專業(yè)化市場化改革創(chuàng)新

一是積極服務(wù)國家戰(zhàn)略。截至2023年末，新華保險服務(wù)國家戰(zhàn)略，投資余額超2,400億元，同比增速19.7%。服務(wù)實體經(jīng)濟投資累計超9,200億元，在服務(wù)科技自立自強、綠色發(fā)展、普惠金融、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展等領(lǐng)域的投資金額均實現(xiàn)雙位數(shù)增長。持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興，2023年投入幫扶總資金2,066萬元。

二是回歸保險本源。新華保險持續(xù)打造多層次、立體化的“保險+康養(yǎng)+財富管理”生態(tài)圈，提升產(chǎn)品服務(wù)供給能力。截至2023年底，公司投資規(guī)模1.3萬億元。新華家園三大養(yǎng)老產(chǎn)品線全面落地，延慶頤享社區(qū)既可以為客戶提供長住及配套服務(wù)，也可以提供短住體驗、旅居度假服務(wù)；海南樂享社區(qū)作為公司的旅居項目，年度接待人次同比增長6倍；蓮花池尊享公寓入住率達77%。康復(fù)醫(yī)院全年門診人次及新增住院人次分別同比增長2.2倍、3.5倍。

三是深化改革創(chuàng)新。新華保險緊扣人才、文化、科技等核心要素，突出專業(yè)化、集約化、特色化經(jīng)營，積極探索新模式、新領(lǐng)域。公司線上客戶服務(wù)平臺“掌上新華”APP和“新華保險”微信公眾號可為客戶提供100余項自助服務(wù)，年度總用戶數(shù)量超1100萬，訪問量合計5,300萬人次。線上代理人支持平臺“新時代”年度訪問量高達1.76億人次。

四是筑牢風(fēng)險屏障。堅持依法合規(guī)經(jīng)營，堅守不發(fā)生重大風(fēng)險底線，完善全流程、全覆蓋、穿透式的風(fēng)險管理體系，增強風(fēng)險防范和化解能力。

價值提升：業(yè)務(wù)規(guī)模、結(jié)構(gòu)和品質(zhì)持續(xù)改善

2023年，新華保險推動核心業(yè)務(wù)快速增長，一年新業(yè)務(wù)價值可比口徑增長65.1%。

從業(yè)務(wù)規(guī)模看，2023年，新華保險長期險首年保費409億元，同比增長5.4%；長期險首年期交保費約235億元，同比增長31.8%；續(xù)期保費約1,212億元，同比增長1.3%。

從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看，新華保險持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，聚焦期交業(yè)務(wù)發(fā)展。2023年，長期險首年期交保費占長期險首年保費比例為57.6%，較上年同期提升11.6個百分點；續(xù)期保費占總保費的比例為73.1%，保持續(xù)期壓艙石作用。傳統(tǒng)險和分紅險長期險首年保費占長期險首年保費比例合計95.9%，同比提升6.3個百分點。

從業(yè)務(wù)品質(zhì)看，新華保險著重業(yè)務(wù)過程管理，加強相關(guān)制度建設(shè)，業(yè)務(wù)品質(zhì)較好改善。個人壽險業(yè)務(wù)13個月繼續(xù)率為89.8%，同比提升7.2個百分點；25個月繼續(xù)率為78.4%，同比提升1.2個百分點。

主力渠道健康發(fā)展：長險首年期交保費量速齊增

個險渠道方面，2023年，個險渠道實現(xiàn)保費收入超1,155億元，其中，長期險首年期交保費約110億元，同比增長9.8%。個險代理人規(guī)模人力15.5萬人，月均人均綜合產(chǎn)能6,293.7元，同比增長94.4%，績優(yōu)轉(zhuǎn)型成效初顯。

銀保渠道方面，2023年，銀保渠道實現(xiàn)保費收入約478億元，同比增長8.9%，其中，長期險首年期交保費達到歷史新高，為124億元，同比增長60.5%；續(xù)期保費約187億元，同比增長18.1%。

團體渠道方面，為超過6.5萬戶服務(wù)國家戰(zhàn)略相關(guān)企業(yè)客戶提供風(fēng)險保障額度超過3萬億元。同時，新華保險持續(xù)加大政策性業(yè)務(wù)推動力度，積極參與國家多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，擴大服務(wù)群體。公司參與17個省市、39個惠民保項目，覆蓋人群超2,000萬，為參保人群提供更豐富的醫(yī)療保障。2023年，團體渠道實現(xiàn)保費收入約25億元；政策性健康保險業(yè)務(wù)實現(xiàn)保費收入超7億元。

服務(wù)升級：推出“新華尊”高客私享會員服務(wù)體系

提升高客服務(wù)能力。2023年底，新華保險聚焦高凈值人群需求，全新推出“新華尊”高客私享會員服務(wù)體系，引入市場知名的服務(wù)供應(yīng)商，整合新華內(nèi)部的康養(yǎng)資源，為高端客戶提供健康管理、法稅家辦、商旅出行等方面的全方位服務(wù)。

積極踐行保險責任。2023年，新華保險累計處理理賠案件440萬件，合計賠付金額159億元；日均賠付1.21萬件，賠付金額4,378萬元；個人理賠自申請至結(jié)案平均時效0.67天。同時，公司優(yōu)化理賠流程，96.99%的個人理賠申請通過線上渠道提交，理賠金實時支付結(jié)案當日到賬率超80%，使公司“快理賠、優(yōu)服務(wù)”的品牌內(nèi)涵具象化并觸達客戶。

堅持以客戶為中心。2023年，新華保險推動產(chǎn)品優(yōu)化升級，在重大疾病、長期護理、個人養(yǎng)老金、中小微企業(yè)保險、老幼特殊群體等重點領(lǐng)域加強產(chǎn)品供給，持續(xù)加大產(chǎn)品創(chuàng)新，助力保障和改善民生。截至2023年底，公司在銷產(chǎn)品共169款。

完善智慧客服集群。新華保險持續(xù)建設(shè)完善以“智多新”“隨信通”“智慧柜員機”為代表的智慧客服集群，2023年累計服務(wù)客戶2,252萬人次，并獲得中國人民銀行金融科技發(fā)展獎三等獎，成為保險業(yè)代表性金融科技成果之一。

形成獨特公益模式。2023年，新華保險公益捐款超1,645萬元，捐贈物資折合人民幣約110萬元。