3月27日晚間，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”，601628.SH，2628.HK）發(fā)布2023年年度報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱“年報(bào)”）。

年報(bào)顯示，2023年，中國(guó)人壽實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)6413.80億元，同比上升4.3%。內(nèi)含價(jià)值達(dá)12605.67億元，同口徑增速為5.6%。一年新業(yè)務(wù)價(jià)值繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)368.60億元，較2022年同期使用新經(jīng)濟(jì)假設(shè)重述的結(jié)果增長(zhǎng)11.9%；基于2022年經(jīng)濟(jì)假設(shè)評(píng)估的一年新業(yè)務(wù)價(jià)值為410.35億元，同口徑下增長(zhǎng)14.0%。國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則下，該公司2023年歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)為461.81億元；截至2023年12月31日，該公司歸屬于母公司股東的股東權(quán)益為4770.93億元。截至2023年12月31日，該公司總資產(chǎn)、投資資產(chǎn)規(guī)模再攀新峰，分別達(dá)5.89萬(wàn)億元和5.67萬(wàn)億元。截至2023年12月31日，該公司綜合償付能力充足率為218.54%，較2022年底上升11.76個(gè)百分點(diǎn)；核心償付能力充足率為158.19%，較2022年底上升14.60個(gè)百分點(diǎn)，持續(xù)保持較高水平。該公司擁有長(zhǎng)險(xiǎn)有效保單件數(shù)達(dá)3.28億份。

截至2023年12月31日，中國(guó)人壽投資資產(chǎn)達(dá)56733.71億元，較2022年底增長(zhǎng)12.0%。主要品種中債券配置比例由2022年底的48.54%提升至51.59%，定期存款配置比例由2022年底的9.59%變化至7.12%，債權(quán)型金融產(chǎn)品配置比例由2022年底的8.98%變化至8.46%，股票和基金（不包含貨幣市場(chǎng)基金）配置比例由2022年底的11.34%變化至11.20%。

2023年，中國(guó)人壽實(shí)現(xiàn)凈投資收益1982.07億元，凈投資收益率為3.77%；實(shí)現(xiàn)總投資收益1419.68億元，總投資收益率為2.68%?？紤]當(dāng)期計(jì)入其他綜合收益的可供出售金融資產(chǎn)公允價(jià)值變動(dòng)凈額后，綜合投資收益率為3.23%，較2022年增長(zhǎng)131個(gè)基點(diǎn)。

在保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)中，該公司持續(xù)保持A類評(píng)級(jí)，在償二代二期SARMRA評(píng)估中得分穩(wěn)居人身險(xiǎn)公司前列。

個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍率先企穩(wěn)

質(zhì)態(tài)改善產(chǎn)能大幅提升

中國(guó)人壽繼續(xù)保持價(jià)值規(guī)模雙領(lǐng)跑，在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)的同時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。年報(bào)顯示，該公司2023年實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)5126.22億元，同比增長(zhǎng)5.6%；健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)為1140.23億元；意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)為147.35億元，同比增長(zhǎng)3.6%。

截至2023年12月31日，中國(guó)人壽總銷(xiāo)售人力約為69.4萬(wàn)人；個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售人力為63.4萬(wàn)人，隊(duì)伍產(chǎn)能穩(wěn)步提升，月人均首年期交保費(fèi)同比提升28.6%，銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)模率先企穩(wěn)，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和質(zhì)態(tài)不斷優(yōu)化，隊(duì)伍產(chǎn)能大幅提升。

個(gè)險(xiǎn)板塊各項(xiàng)新業(yè)務(wù)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。2023年，中國(guó)人壽個(gè)險(xiǎn)板塊總保費(fèi)為5015.80億元，同比增長(zhǎng)1.9%，其中，續(xù)期保費(fèi)為3912.18億元。首年期交保費(fèi)為918.07億元，同比增長(zhǎng)12.6%，十年期及以上首年期交保費(fèi)為495.03億元，同比增長(zhǎng)18.4%，十年期及以上首年期交保費(fèi)占首年期交保費(fèi)比重為53.92%，同比提升2.64個(gè)百分點(diǎn)。個(gè)險(xiǎn)板塊2023年一年新業(yè)務(wù)價(jià)值為346.46億元，同比上升10.4%。

個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍質(zhì)態(tài)持續(xù)改善，績(jī)優(yōu)人群數(shù)量和占比實(shí)現(xiàn)雙提升。2023年，中國(guó)人壽個(gè)險(xiǎn)板塊圍繞“客資建隊(duì)伍”理念，加速推進(jìn)建立以客戶經(jīng)營(yíng)為中心的個(gè)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理體系，持續(xù)落地個(gè)險(xiǎn)“6+1”重點(diǎn)工作，有力促進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展。不斷推動(dòng)現(xiàn)有隊(duì)伍專業(yè)升級(jí)，持續(xù)強(qiáng)化優(yōu)增優(yōu)育，著力打造增育聯(lián)動(dòng)的一體化新人育成體系，“個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)常態(tài)運(yùn)作4.0體系”“眾鑫計(jì)劃”“強(qiáng)基工程”等持續(xù)穩(wěn)固隊(duì)伍基本盤(pán)；新型營(yíng)銷(xiāo)模式探索由研發(fā)階段轉(zhuǎn)入試點(diǎn)階段，“種子計(jì)劃”布局新型營(yíng)銷(xiāo)，打造“專業(yè)、價(jià)值、融合”的金融保險(xiǎn)規(guī)劃師隊(duì)伍，培育未來(lái)新動(dòng)能；隊(duì)伍賦能不斷深化，場(chǎng)景化科技應(yīng)用賦能隊(duì)伍發(fā)展，數(shù)字營(yíng)業(yè)部建設(shè)提升銷(xiāo)售效能。截至2023年12月31日，個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售人力為63.4萬(wàn)人，其中，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍規(guī)模為41.0萬(wàn)人，收展隊(duì)伍規(guī)模為22.4萬(wàn)人；銷(xiāo)售隊(duì)伍產(chǎn)能大幅提升，月人均首年期交保費(fèi)同比提升28.6%。

多元板塊推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)

規(guī)模與價(jià)值雙提升

2023年，中國(guó)人壽多元板塊渠道管理更加精細(xì)，專業(yè)經(jīng)營(yíng)和轉(zhuǎn)型升級(jí)取得新成效，價(jià)值貢獻(xiàn)不斷提升，多元板塊一年新業(yè)務(wù)價(jià)值為22.14億元，同比上升42.0%。

2023年，中國(guó)人壽銀保渠道總保費(fèi)達(dá)787.48億元，同比增長(zhǎng)24.2%，首年期交保費(fèi)達(dá)207.35億元，同比增長(zhǎng)39.4%，5年期及以上首年期交保費(fèi)達(dá)98.77億元。續(xù)期保費(fèi)達(dá)381.12億元，同比增長(zhǎng)5.3%，占渠道總保費(fèi)的比重為48.40%。銀保渠道持續(xù)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍專業(yè)化、科技化能力建設(shè)，隊(duì)伍質(zhì)態(tài)穩(wěn)步提升。截至2023年12月31日，銀保渠道客戶經(jīng)理達(dá)2.3萬(wàn)人，季均實(shí)動(dòng)人力同比提升8.5%，人均期交產(chǎn)能同比大幅提升。

2023年，該公司團(tuán)險(xiǎn)渠道總保費(fèi)為281.54億元，同比增長(zhǎng)3.0%；其中，短期險(xiǎn)保費(fèi)為249.74億元，同比增長(zhǎng)3.8%。截至2023年12月31日，團(tuán)險(xiǎn)渠道銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)模約為3.7萬(wàn)人，高績(jī)效人力占比較2022年底提升4.7個(gè)百分點(diǎn)，人均產(chǎn)能穩(wěn)步增長(zhǎng)。

大病保險(xiǎn)覆蓋近3.5億人

長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)覆蓋超3800萬(wàn)人

中國(guó)人壽積極支持多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，大力發(fā)展各類政策性健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。2023年，該公司其他渠道總保費(fèi)達(dá)328.98億元，同比增長(zhǎng)2.8%。截至2023年12月31日，在辦200多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目，覆蓋近3.5億人；承辦政策性長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目70余個(gè)，覆蓋3800多萬(wàn)人；累計(jì)落地120余個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目。公司積極參與醫(yī)療保障相關(guān)的社會(huì)治理，持續(xù)承辦600多個(gè)健康保障委托管理項(xiàng)目。

中國(guó)人壽互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。該公司完善集中運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一管理的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。2023年，監(jiān)管口徑下互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)達(dá)760.20億元，同比增長(zhǎng)20.9%。不斷筑牢互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展根基，提升互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的核心經(jīng)營(yíng)能力和渠道價(jià)值。

致力以“國(guó)壽好服務(wù)”優(yōu)化客戶體驗(yàn)

理賠平均時(shí)效提速至0.38天

2023年，中國(guó)人壽聚焦價(jià)值躍升和服務(wù)多樣性，深化運(yùn)營(yíng)服務(wù)集約化、數(shù)智化、多樣化建設(shè)，加快構(gòu)建全國(guó)一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，致力以專業(yè)運(yùn)營(yíng)能力推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展。

理賠服務(wù)筑就暖心保障。中國(guó)人壽持續(xù)打造“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)，平均時(shí)效提速至0.38天，獲賠率達(dá)99.7%。便民賠付覆蓋面再擴(kuò)大，“重疾一日賠”案件數(shù)同比增長(zhǎng)31.9%。試點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全流程無(wú)人工理賠作業(yè)，件均作業(yè)時(shí)效提速超90%。持續(xù)革新理賠服務(wù)模式，醫(yī)療電子發(fā)票提醒理賠全年賠案56.70萬(wàn)人次，“理賠預(yù)付”為就醫(yī)客戶提前送去暖心保障，惠及客戶2.78萬(wàn)人次。

多樣服務(wù)推動(dòng)體驗(yàn)提升。普惠增值服務(wù)擴(kuò)面至健康、運(yùn)動(dòng)、女性、親子美育、生活回饋等多個(gè)領(lǐng)域，覆蓋人次同比提升12.1%。煥新升級(jí)VIP服務(wù)體系，VIP客戶數(shù)、服務(wù)人次分別同比提升11.9%、26.0%。強(qiáng)化多觸點(diǎn)服務(wù)能力，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP月活人數(shù)、空中客服服務(wù)人次同比增長(zhǎng)15.8%、126.5%。為長(zhǎng)者搭建多渠道服務(wù)“綠色通道”，全年提供適老化服務(wù)2568.31萬(wàn)人次。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)彰顯頭雁地位。該公司建成全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理的“大消?！惫ぷ鞲窬?。打造數(shù)智消保平臺(tái)，提升消保管理效能。消保培訓(xùn)覆蓋全系統(tǒng)員工。創(chuàng)新“消保+”教育宣傳模式，全年集中活動(dòng)觸達(dá)人次同比增長(zhǎng)64.6%。