3月27日晚間，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，601628.SH，2628.HK）發布2023年年度報告（以下簡稱“年報”）。

年報顯示，2023年，中國人壽實現總保費6413.80億元，同比上升4.3%。內含價值達12605.67億元，同口徑增速為5.6%。一年新業務價值繼續引領行業，實現368.60億元，較2022年同期使用新經濟假設重述的結果增長11.9%；基于2022年經濟假設評估的一年新業務價值為410.35億元，同口徑下增長14.0%。國際財務報告準則下，該公司2023年歸屬于母公司股東的凈利潤為461.81億元；截至2023年12月31日，該公司歸屬于母公司股東的股東權益為4770.93億元。截至2023年12月31日，該公司總資產、投資資產規模再攀新峰，分別達5.89萬億元和5.67萬億元。截至2023年12月31日，該公司綜合償付能力充足率為218.54%，較2022年底上升11.76個百分點；核心償付能力充足率為158.19%，較2022年底上升14.60個百分點，持續保持較高水平。該公司擁有長險有效保單件數達3.28億份。

截至2023年12月31日，中國人壽投資資產達56733.71億元，較2022年底增長12.0%。主要品種中債券配置比例由2022年底的48.54%提升至51.59%，定期存款配置比例由2022年底的9.59%變化至7.12%，債權型金融產品配置比例由2022年底的8.98%變化至8.46%，股票和基金（不包含貨幣市場基金）配置比例由2022年底的11.34%變化至11.20%。

2023年，中國人壽實現凈投資收益1982.07億元，凈投資收益率為3.77%；實現總投資收益1419.68億元，總投資收益率為2.68%?？紤]當期計入其他綜合收益的可供出售金融資產公允價值變動凈額后，綜合投資收益率為3.23%，較2022年增長131個基點。

在保險公司風險綜合評級中，該公司持續保持A類評級，在償二代二期SARMRA評估中得分穩居人身險公司前列。

個險隊伍率先企穩

質態改善產能大幅提升

中國人壽繼續保持價值規模雙領跑，在保險業務強勁增長的同時業務結構持續優化。年報顯示，該公司2023年實現壽險業務總保費5126.22億元，同比增長5.6%；健康險業務總保費為1140.23億元；意外險業務總保費為147.35億元，同比增長3.6%。

截至2023年12月31日，中國人壽總銷售人力約為69.4萬人；個險銷售人力為63.4萬人，隊伍產能穩步提升，月人均首年期交保費同比提升28.6%，銷售隊伍規模率先企穩，隊伍結構和質態不斷優化，隊伍產能大幅提升。

個險板塊各項新業務指標均實現快速增長。2023年，中國人壽個險板塊總保費為5015.80億元，同比增長1.9%，其中，續期保費為3912.18億元。首年期交保費為918.07億元，同比增長12.6%，十年期及以上首年期交保費為495.03億元，同比增長18.4%，十年期及以上首年期交保費占首年期交保費比重為53.92%，同比提升2.64個百分點。個險板塊2023年一年新業務價值為346.46億元，同比上升10.4%。

個險隊伍質態持續改善，績優人群數量和占比實現雙提升。2023年，中國人壽個險板塊圍繞“客資建隊伍”理念，加速推進建立以客戶經營為中心的個險經營管理體系，持續落地個險“6+1”重點工作，有力促進公司高質量發展。不斷推動現有隊伍專業升級，持續強化優增優育，著力打造增育聯動的一體化新人育成體系，“個險隊伍建設常態運作4.0體系”“眾鑫計劃”“強基工程”等持續穩固隊伍基本盤；新型營銷模式探索由研發階段轉入試點階段，“種子計劃”布局新型營銷，打造“專業、價值、融合”的金融保險規劃師隊伍，培育未來新動能；隊伍賦能不斷深化，場景化科技應用賦能隊伍發展，數字營業部建設提升銷售效能。截至2023年12月31日，個險銷售人力為63.4萬人，其中，營銷隊伍規模為41.0萬人，收展隊伍規模為22.4萬人；銷售隊伍產能大幅提升，月人均首年期交保費同比提升28.6%。

多元板塊推進專業化經營

規模與價值雙提升

2023年，中國人壽多元板塊渠道管理更加精細，專業經營和轉型升級取得新成效，價值貢獻不斷提升，多元板塊一年新業務價值為22.14億元，同比上升42.0%。

2023年，中國人壽銀保渠道總保費達787.48億元，同比增長24.2%，首年期交保費達207.35億元，同比增長39.4%，5年期及以上首年期交保費達98.77億元。續期保費達381.12億元，同比增長5.3%，占渠道總保費的比重為48.40%。銀保渠道持續加強客戶經理隊伍專業化、科技化能力建設，隊伍質態穩步提升。截至2023年12月31日，銀保渠道客戶經理達2.3萬人，季均實動人力同比提升8.5%，人均期交產能同比大幅提升。

2023年，該公司團險渠道總保費為281.54億元，同比增長3.0%；其中，短期險保費為249.74億元，同比增長3.8%。截至2023年12月31日，團險渠道銷售隊伍規模約為3.7萬人，高績效人力占比較2022年底提升4.7個百分點，人均產能穩步增長。

大病保險覆蓋近3.5億人

長期護理保險覆蓋超3800萬人

中國人壽積極支持多層次醫療保障體系建設，大力發展各類政策性健康保險業務。2023年，該公司其他渠道總保費達328.98億元，同比增長2.8%。截至2023年12月31日，在辦200多個大病保險項目，覆蓋近3.5億人；承辦政策性長期護理保險項目70余個，覆蓋3800多萬人；累計落地120余個城市定制型商業醫療保險項目。公司積極參與醫療保障相關的社會治理，持續承辦600多個健康保障委托管理項目。

中國人壽互聯網保險業務實現快速發展。該公司完善集中運營、統一管理的互聯網保險業務經營體系，為客戶提供優質服務體驗。2023年，監管口徑下互聯網保險業務總保費達760.20億元，同比增長20.9%。不斷筑牢互聯網保險業務發展根基，提升互聯網業務的核心經營能力和渠道價值。

致力以“國壽好服務”優化客戶體驗

理賠平均時效提速至0.38天

2023年，中國人壽聚焦價值躍升和服務多樣性，深化運營服務集約化、數智化、多樣化建設，加快構建全國一體化運營服務體系，強化消費者權益保護，致力以專業運營能力推動公司高質量發展。

理賠服務筑就暖心保障。中國人壽持續打造“快捷、溫暖”的理賠服務，平均時效提速至0.38天，獲賠率達99.7%。便民賠付覆蓋面再擴大，“重疾一日賠”案件數同比增長31.9%。試點實現全流程無人工理賠作業，件均作業時效提速超90%。持續革新理賠服務模式，醫療電子發票提醒理賠全年賠案56.70萬人次，“理賠預付”為就醫客戶提前送去暖心保障，惠及客戶2.78萬人次。

多樣服務推動體驗提升。普惠增值服務擴面至健康、運動、女性、親子美育、生活回饋等多個領域，覆蓋人次同比提升12.1%。煥新升級VIP服務體系，VIP客戶數、服務人次分別同比提升11.9%、26.0%。強化多觸點服務能力，中國人壽壽險APP月活人數、空中客服服務人次同比增長15.8%、126.5%。為長者搭建多渠道服務“綠色通道”，全年提供適老化服務2568.31萬人次。

消費者權益保護彰顯頭雁地位。該公司建成全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理的“大消?！惫ぷ鞲窬?。打造數智消保平臺，提升消保管理效能。消保培訓覆蓋全系統員工。創新“消保+”教育宣傳模式，全年集中活動觸達人次同比增長64.6%。