中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)網(wǎng)訊如何更好地滿足銀發(fā)一族的金融需求成為當(dāng)下熱議的話題。近日，《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》記者獲悉，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)積極響應(yīng)社會(huì)需求，多維度保障老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，以適老化服務(wù)更好地為老年群體提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。

在電話客服方面，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)完善了自助設(shè)備和客戶熱線設(shè)置，老年客戶撥打客服熱線后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別并直接進(jìn)入人工服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)智能APP應(yīng)用方面，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)增加了“尊愛(ài)版”模式，對(duì)“查保單”“辦理賠”“我的卡券”“一鍵救援”和“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”等功能做了老年化適配，增大字體大小，頁(yè)面內(nèi)容清晰、簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)突出；還在功能頁(yè)面中增加“在線客服”懸浮按鈕，在線客服支持語(yǔ)音消息，解決了老年人手機(jī)打字困難，方便老年人操作及時(shí)獲得客服幫助。同時(shí)，還制作并發(fā)布“長(zhǎng)輩版”客戶操作視頻，使老年群體更加方便、快捷地獲取保險(xiǎn)信息和服務(wù)。

此外，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)還通過(guò)六大舉措加速推進(jìn)“適老化服務(wù)”。其中包括選配業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的崗位人員，為老年客戶提供全流程引導(dǎo)服務(wù)。根據(jù)老年客戶的需求和特點(diǎn)，配備適老化設(shè)施，設(shè)置愛(ài)心專(zhuān)座，配備老花鏡、放大鏡等適老化設(shè)備，配備涵蓋常用藥品的醫(yī)用急救箱等，以備突發(fā)狀況時(shí)使用。

為持續(xù)提升老年群體在金融服務(wù)中的獲得感、幸福感和滿足感,陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)還將每月19日定為“暖陽(yáng)日”，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，為老年人提供生活服務(wù)、健康管理、金融宣教等服務(wù)，幫助老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技，做好健康管理，為老年人的晚年生活增添色彩。