中國銀行保險報網訊如何更好地滿足銀發一族的金融需求成為當下熱議的話題。近日，《中國銀行保險報》記者獲悉，陽光財險積極響應社會需求，多維度保障老年群體保險消費者合法權益，以適老化服務更好地為老年群體提供有溫度的保險服務。

在電話客服方面，陽光財險完善了自助設備和客戶熱線設置，老年客戶撥打客服熱線后，系統會自動識別并直接進入人工服務。

互聯網智能APP應用方面，陽光財險增加了“尊愛版”模式，對“查保單”“辦理賠”“我的卡券”“一鍵救援”和“營業網點”等功能做了老年化適配，增大字體大小，頁面內容清晰、簡潔，重點突出；還在功能頁面中增加“在線客服”懸浮按鈕，在線客服支持語音消息，解決了老年人手機打字困難，方便老年人操作及時獲得客服幫助。同時，還制作并發布“長輩版”客戶操作視頻，使老年群體更加方便、快捷地獲取保險信息和服務。

此外，陽光財險還通過六大舉措加速推進“適老化服務”。其中包括選配業務能力較強的崗位人員，為老年客戶提供全流程引導服務。根據老年客戶的需求和特點，配備適老化設施，設置愛心專座，配備老花鏡、放大鏡等適老化設備，配備涵蓋常用藥品的醫用急救箱等，以備突發狀況時使用。

為持續提升老年群體在金融服務中的獲得感、幸福感和滿足感,陽光財險還將每月19日定為“暖陽日”，通過線上線下相結合的方式，為老年人提供生活服務、健康管理、金融宣教等服務，幫助老年人了解新事物、體驗新科技，做好健康管理，為老年人的晚年生活增添色彩。