“如果不是你們多次通知我，我早就把這筆錢遺忘了，太感謝保險公司真誠服務！”3月17日，家住四川省成都市青羊大道的董芳芳給瑞眾保險四川分公司送來感謝錦旗，感謝保險公司“喚醒”她那份8萬余元的保單。

在國家金融監督管理總局四川監管局的指導下，瑞眾保險四川分公司自去年10月起，通過電話、短信、寄送信函、實地服務等多種方式，積極開展“睡眠保單”專項清理工作，幫助消費者充分了解保單權益，主動辦理領取手續。董芳芳就是在瑞眾保險四川分公司開展“睡眠保單”專項清理活動時，發現她在2009年投保了一份分紅保險，在2014年滿期后，卻一直沒有前來領取滿期金。

經過多方輾轉，瑞眾保險四川分公司終于聯系上了董芳芳，告知她保單中尚有滿期金未及時領取，這筆滿期金的金額為8萬余元。當董芳芳得知這個消息時，深感意外和驚喜。辦理領取保險金的當天，瑞眾保險四川分公司工作人員熱情協助董芳芳通過手機快速流暢完成業務辦理。為表達對保險公司熱情周到的服務，董芳芳特意委托其家屬送來一面錦旗。

“許多客戶在保費交清或者設置為自動繳費后經常會遺忘，導致保險事故發生或保險合同到期后，未及時領取賠償或滿期給付保險金；保險合同效力中止或效力終止但尚未領取現金價值。”瑞眾保險四川分公司客服部負責人介紹，面對“沉睡已久”的保單，想要與“失聯”客戶取得聯系，不是一件簡單的事情。該公司秉持心系客戶辦實事的服務理念，開展“睡眠保單”喚醒工作。通過“睡眠保單”專項清理工作，讓每一份權益落到實處，讓每一份保單達成使命，以實際行動將維護消保權益工作走深走實。截至3月中旬，瑞眾保險四川分公司“睡眠保單”的滿期金成功領取132件，涉及金額539萬余元。（呂雙虎張真）