中國銀行保險報網訊3月19日，平安健康醫療科技有限公司（股票簡稱"平安好醫生"，以下簡稱"平安健康"）公布2023年年度業績報告。報告期內，公司全年營收46.7億元，凈虧損同比大幅收窄47.6%至3.3億元。其中，戰略業務強勢增長，保險及金融客戶端的醫健養服務收入22.0億元，同比增長14.8%，企業端的企業員工健康管理服務收入10.8億元，同比增長81.2%，業務結構實現持續優化，推動公司毛利率同比上升5.4個百分點至32.3%。

深化管理式醫療模式

平安特色的管理式醫療模式下，金融端與企業端、個人端為3大主要支付方。作為平安集團醫療養老生態圈旗艦，平安健康為中國平安旗下壽險、產險、健康險、銀行等綜合金融業務的用戶提供線上線下一站式、7×24小時、主動式醫療健康管理服務。

根據不同金融業務的用戶畫像和醫療健康需求，平安健康通過“產品融合”“權益采購”“增值服務”等業務模式，助力金融端客戶獲客、黏客和用戶二次轉化。過去一年的付費人數增至約2630萬，同比增長6.7%，單客價值（ARPU）同比增速7.5%。

企業健康管理賽道是該公司戰略2.0深化的重要戰略布局。平安健康通過幫助企業改善員工健康狀況，提高員工工作效率，助力打造幸福職場。過去12個月內企業端服務付費用戶數超510萬人，同比增長75%，累計服務企業客戶1508家，較去年同期增長530家，單客價值（ARPU）同比增長3.6%。

打造"平安家醫"醫健服務品牌

家庭醫生是公司中長期發展戰略的核心樞紐之一。2023年度，家庭醫生會員覆蓋近1300萬人，家醫服務人均使用頻次3.7次，較2022年提升0.8次，用戶問診五星好評率超98%。

期內，平安健康推出"平安家醫"王牌醫健服務品牌，通過一個家庭醫生入口，整合家醫、專醫、名醫、就醫等服務資源，高效鏈接"到線到家到店"豐富服務網絡，可實現"小病極速診、慢病規范管、大病精準轉"，為用戶提供優質便捷的端到端就醫體驗。

截至報告期末，平安健康已建立了覆蓋29個科室的約5萬名內外部醫生團隊，累計合作近2500位名醫專家，滿足用戶全場景、多層次的醫療健康服務需求。同時，公司圍繞8大專科建立了23個專病中心，打造專科專病標準化診前、診中、診后解決方案。

此外，平安健康十分重視人工智能技術在醫療健康領域的持續升級和深化應用。公司的"人工智能+醫療"現已覆蓋約3.6萬種疾病、42萬個疾病術語以及涵蓋全球頂尖3000萬文獻2萬臨床指南，保持日更新1萬條醫學知識，并已輔助醫生在全服務流程的應用。截至目前，公司問診與咨詢服務近4.8億人，累計咨詢量已超過14.2億次，極速問診30秒內接診率達92.9%，患者好評率高達99.2%。

構建三位一體"養老管家"

隨著我國老齡化進程的加速，如何讓老有所養，老有所醫成為關乎社會穩定和發展的重要議題。近年來，平安健康深刻洞察市場需求，協同平安壽險聚焦"醫食住行財康養樂護安"十大場景和"1套監督體系"，為長者提供一站式、高品質居家養老解決方案。此外，平安健康還融合北大醫療康復服務標準，聯合40多家康復護理服務商及行業內專家，打造居家養老"護聯體"，建立嚴格的服務標準和服務監督體系，持續優化"專業有溫度"的用戶體驗。

自探索平安居家養老服務模式以來，成效日益顯著。截至2023年，平安居家養老服務覆蓋全國54個城市，累計近10萬人獲得平安管家服務資格。管家服務滿意度服95%。